Riešenie problémov s Windowsom Hello na zariadení Surface

Ak máte problémy s prihlásením do zariadenia Surface pomocou rozpoznávania tváre (Windows Hello) alebo rozpoznávania odtlačkov prstov (Windows Hello), pred spustením krokov na riešenie problémov môžete skontrolovať tieto veci.

Skôr než začnete

Nezabudnite vo svojom zariadení nakonfigurovať funkciu Windows Hello. Ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdete v téme Konfigurácia funkcie Windows Hello.

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

   Poznámka

   Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Teraz sa skúste znovu prihlásiť pomocou funkcie Windows Hello. Keď zariadenie Surface rozpozná vašu tvár alebo odtlačok prsta, automaticky vás prihlási do Windowsu.

Windows Hello ma nedokáže rozpoznať, alebo sa mi po pokuse o prihlásenie zobrazuje chybové hlásenie

Ak sa nepodarilo správne nasnímať vašu tvár alebo odtlačok prsta, alebo ak používate nesprávny prst na prihlásenie, pri pokuse o prihlásenie cez funkciu Windows Hello sa zobrazí chybové hlásenie. Ak sa to stane, prihláste sa pomocou PIN kódu alebo hesla a potom funkciu Windows Hello nastavte znova.

Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie pomocou funkcie Windows Hello zobrazí niektoré z týchto chybových hlásení, použite príslušné postupy na riešenie problémov:

• Nepodarilo sa vás rozpoznať. Prihláste sa s PIN kódom.

  Toto chybové hlásenie sa môže vyskytnúť v prípade, ak nosíte okuliare a nenastavili ste rozpoznávanie tváre tak, aby vás rozpoznalo s okuliarmi aj bez nich. K tomu môže dôjsť aj vtedy, ak ste zariadenie premiestnili a svetelné podmienky na novom mieste sú zásadne odlišné.

  Na zlepšenie rozpoznávania vyberte položku Ikona Štart> loga Windows Ikonanastavení> aplikácie Nastavenia > kontaktuIkona možností prihlásenia> PovoleniaRozpoznávanie tváre (Windows Hello) a potom vyberte položku Zlepšiť rozpoznávanie.

• Nepodarilo sa nájsť kameru kompatibilnú s tvárou Windows Hello

  Skontrolujte, či vaše zariadenie podporuje rozpoznávanie tváre Windows Hello:

  • Surface Laptop 13-palcový 1. vydanie a všetky modely Surface Laptop Go nepodporujú rozpoznávanie tváre. Použite namiesto toho rozpoznávanie odtlačkov prstov Windows Hello.
  • V prípade zariadení, ktoré podporujú rozpoznávanie tváre, skontrolujte, či je zariadenie Surface plne aktualizované a má najnovšie aktualizácie Windowsu a firmvéru. 

Ak máte problém s rozpoznávaním tváre Windows Hello, skúste spustiť poradcu pri riešení problémov, ktorý by mohol problém vyriešiť. 

Tipy na rozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello)

Niektoré zariadenia Surface umožňujú prihlásiť sa pomocou odtlačku prsta pomocou funkcie Windows Hello. Patria sem modely Surface Laptop 13-palcový (1. vydanie) a Surface Laptop Go, ktoré majú tlačidlo napájania s odtlačkom prsta. Niektoré klávesnice Surface Pro obsahujú aj čítačku odtlačkov prstov.

Ak máte problémy s prihlásením pomocou odtlačku prsta, môžete vyskúšať tieto postupy:

Surface Pro

• Ak máte klávesnicu Surface Pro s čítačkou odtlačkov prstov, odpojte a znova pripojte klávesnicu k zariadeniu Surface a skúste čítačku odtlačkov prstov použiť znova.

Pre tlačidlo napájania s odtlačkom prsta aj čítačku odtlačkov prstov

• Handričkou, ktorá nepúšťa vlákna, utrite snímač odtlačkov prstov a odstráňte rôzne nečistoty alebo olej. 

Tlačidlo napájania odtlačku prsta

• Uistite sa, že okolo tlačidla napájania odtlačku prsta svieti LED kontrolka. To znamená, že tlačidlo napájania je pripravené na použitie ako čítačka odtlačkov prstov.

Pre váš prst

• Použite ten istý prst, ktorý ste použili pri pôvodnom nastavení rozpoznávania odtlačkov prstov (Windows Hello).
• Uistite sa, že váš prst je čistý a suchý.
• Položte prst naplocho do stredu tlačidla napájania. Uistite sa, že na tlačidle je väčšia časť prsta, a jemne zatlačte. Snažte sa nehýbať prstom, keď je na tlačidle a nie je rozpoznaný.
• Ak máte suchú pokožku, zvážte použitie malého hydratačného krému na pokožku, ale nie príliš veľa. Vlhkosť pokožky zohráva úlohu pri rozpoznávaní.
• Ak máte jazvu na prste alebo iné poškodenie, zvážte použitie iného prsta na prihlásenie – vyberte prst, ktorý nemá jazvy. Ak má váš prst jazvu alebo iné poškodenie, odtlačok prsta nemusí byť rozpoznaný.

V počítači s Windowsom 11

• Prihláste sa pomocou PIN kódu a potom skúste jeden alebo oba z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte ďalší odtlačok prsta. Ak to chcete urobiť, vyberte > s logom Windows > aplikácie Nastavenia Ikonakontá> kontaktuIkona možností prihlásenia> PovoleniaRozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello)>Pridajte ďalší.

    Keď pridávate odtlačok prsta, umiestnite prst do stredu tlačidla napájania odtlačku prsta a jemne zatlačte. Niekoľkokrát mierne zmeňte polohu prstov. Vďaka tomu budete môcť zahrnúť viac prsta, čo môže pomôcť zlepšiť rozpoznávanie pri neskoršom prihlasovaní.

  • Odstráňte odtlačok prsta a potom ho znova nastavte. Ak chcete odstrániť odtlačok prsta, vyberte > s logom WindowsIkona Nastavenia>Ikona kont> kontaktuIkona možností prihlásenia> povoleníFingerprint recognition (Windows Hello)>Remove. Potom vyberte položku Nastaviť a nastavte ju znova.

Ak sa nemôžete prihlásiť ani pomocou PIN kódu, budete ho musieť obnoviť. Ak to chcete urobiť, prihláste sa pomocou hesla. Potom vyberte položku Ikona Štart> s logom WindowsIkona nastavení> aplikácieNastavenia> kontaktuIkona možností prihlásenia> PovoleniaPIN kód (Windows Hello) a vyberte položku Nepamätám si PIN kód.

Obnovte alebo resetujte počítač. Ak funkcia Windows Hello predtým fungovala, problém môže byť spôsobený nedávno nainštalovanou aplikáciou, ovládačom alebo aktualizáciou. Ak chcete vyriešiť tento problém, skúste začať odznova. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie alebo reštartovanie zariadenia Surface so systémom Windows.

Súvisiace témy

• Windows Hello: bežné problémy a tipy na riešenie problémov
• Používanie klávesnice Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID

Ak máte problémy s prihlásením do zariadenia Surface s funkciou Windows Hello, pred spustením krokov na riešenie problémov skúste skontrolovať nasledujúce kroky.

Skôr než začnete

Nezabudnite vo svojom zariadení nakonfigurovať funkciu Windows Hello. Ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdete v téme Konfigurácia funkcie Windows Hello.

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

   Poznámka

   Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Teraz sa skúste znovu prihlásiť pomocou funkcie Windows Hello. Keď zariadenie Surface rozpozná vašu tvár alebo odtlačok prsta, automaticky vás prihlási do Windowsu.

Windows Hello ma nedokáže rozpoznať, alebo sa mi po pokuse o prihlásenie zobrazuje chybové hlásenie

Ak sa nepodarilo správne nasnímať vašu tvár alebo odtlačok prsta, alebo ak používate nesprávny prst na prihlásenie, pri pokuse o prihlásenie cez funkciu Windows Hello sa zobrazí chybové hlásenie. Ak sa to stane, prihláste sa pomocou PIN kódu alebo hesla a potom funkciu Windows Hello nastavte znova.

Ak sa vám pri pokuse o prihlásenie pomocou funkcie Windows Hello zobrazí niektoré z týchto chybových hlásení, použite príslušné postupy na riešenie problémov:

• Nepodarilo sa vás rozpoznať. Prihláste sa s PIN kódom.

  Toto chybové hlásenie sa môže vyskytnúť v prípade, ak nosíte okuliare a nenastavili ste rozpoznávanie tváre tak, aby vás rozpoznalo s okuliarmi aj bez nich. K tomu môže dôjsť aj vtedy, ak ste zariadenie premiestnili a svetelné podmienky na novom mieste sú zásadne odlišné.

  Ak chcete zlepšiť rozpoznávanie, vyberte > s logom Windows > nastavení > kontaktuMožnosti> prihlásenia Tvár vo Windows Hello a potom vyberte položku Zlepšiť rozpoznávanie.

Ak používate zariadenie Surface s odnímateľnou klávesnicou a nefunguje čítačka odtlačkov prstov na klávesnici Surface Type Cover, odpojte klávesnicu a znova ju pripojte a skúste ju znova použiť.

Tipy pre Surface Laptop Go a odtlačok prsta Windows Hello

Niektoré modely zariadenia Surface Laptop Go majú tlačidlo napájania s odtlačkom prsta, takže sa môžete prihlásiť do počítača s Windowsom 10 pomocou odtlačku prsta Windows Hello. Ak máte problémy s prihlásením pomocou odtlačku prsta, môžete vyskúšať niekoľko postupov:

Tlačidlo napájania odtlačku prsta

• Uistite sa, že okolo tlačidla napájania odtlačku prsta svieti LED kontrolka. To znamená, že tlačidlo napájania je pripravené na použitie ako čítačka odtlačkov prstov.
• Handričkou, ktorá nepúšťa vlákna, utrite tlačidlo napájania a odstráňte nečistoty alebo olej.

Pre váš prst

• Použite ten istý prst, ktorý ste použili pri pôvodnom nastavení odtlačku prsta Windows Hello.
• Uistite sa, že váš prst je čistý a suchý.
• Položte prst naplocho do stredu tlačidla napájania. Uistite sa, že na tlačidle je väčšia časť prsta, a jemne zatlačte. Snažte sa nehýbať prstom, keď je na tlačidle a nie je rozpoznaný.
• Ak máte suchú pokožku, zvážte použitie malého hydratačného krému na pokožku, ale nie príliš veľa. Vlhkosť pokožky zohráva úlohu pri rozpoznávaní.
• Ak máte jazvu na prste alebo iné poškodenie, zvážte použitie iného prsta na prihlásenie – vyberte prst, ktorý nemá jazvy. Ak má váš prst jazvu alebo iné poškodenie, odtlačok prsta nemusí byť rozpoznaný.

V počítači s Windowsom 10

• Prihláste sa pomocou PIN kódu a potom skúste jeden alebo oba z nasledujúcich krokov:

  • Pridajte ďalší odtlačok prsta. Ak to chcete urobiť, vyberte > s logom Windows > nastavení > kontaktuMožnosti> prihlásenia Odtlačok prsta> Windows HelloPridajte ďalší.

    Keď pridávate odtlačok prsta, umiestnite prst do stredu tlačidla napájania odtlačku prsta a jemne zatlačte. Niekoľkokrát mierne zmeňte polohu prstov. Vďaka tomu budete môcť zahrnúť viac prsta, čo môže pomôcť zlepšiť rozpoznávanie pri neskoršom prihlasovaní.

  • Odstráňte odtlačok prsta a potom ho znova nastavte. Ak chcete odstrániť odtlačok prsta, vyberte > s logom Windows > nastavení > kontaktuMožnosti> prihláseniaOdstránenieodtlačku prsta> vo Windows Hello. Potom vyberte položku Nastaviť a nastavte ju znova.

Ak sa nemôžete prihlásiť ani pomocou PIN kódu, budete ho musieť obnoviť. Ak to chcete urobiť, prihláste sa pomocou hesla. Potom vyberte položku Ikona Štart> s logom Windows > Nastavenia > kontaktuMožnosti> prihlásenia PIN kód Windows Hello a vyberte položku Nepamätám si PIN kód.

Obnovte alebo resetujte počítač. Ak funkcia Windows Hello predtým fungovala, problém môže byť spôsobený nedávno nainštalovanou aplikáciou, ovládačom alebo aktualizáciou. Ak chcete vyriešiť tento problém, skúste začať odznova. Ak chcete získať ďalšie informácie, pozrite si tému Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows 10.

Súvisiace témy

• Windows Hello: bežné problémy a tipy na riešenie problémov
• Používanie klávesnice Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID