Nedá sa pripojiť k mobilným dátam v zariadení Surface?

Niektoré modely Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (11. vydanie), Surface Pro 5G for Business (12. vydanie), Surface Laptop 5G for Business, Surface Go 2 a Surface Go 3 sa môžu pripojiť k mobilnej dátovej sieti. Ak sa nemôžete pripojiť k mobilnej sieti alebo nie je možné zachovať pripojenie, vyskúšajte tieto riešenia podľa problému, ktorý máte. 

Skôr než začnete

Ak sa nemôžete pripojiť k mobilným dátam alebo zdieľať mobilné dátové pripojenie, najskôr skúste nainštalovať najnovšie ovládače zo spoločnosti Windows Update pomocou pripojenia Wi-Fi alebo siete Ethernet. Zdieľanie mobilného dátového pripojenia vyžaduje aktualizované ovládače Wi-Fi.

Ak chcete skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface, použite aplikáciu Surface.

1. Pripojte zariadenie Surface k sieti Wi-Fi alebo sieti Ethernet (ak ešte nie je pripojené). Ďalšie informácie nájdete v téme Pripojenie zariadenia Surface k bezdrôtovej sieti.

2. Vyberte , vyhľadajte surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

   Otvorenie aplikácie Surface

   Poznámka

   Ak sa aplikácia Surface vo výsledkoch hľadania nezobrazuje, možno si ju budete musieť stiahnuť z obchodu Microsoft Store.

3. V tématu Pomoc a technická podporaskontrolujte, či stav aktualizácie je "Máte aktuálnu verziu" alebo niečo iné. V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadenia.

Po inštalácii aktualizácií môže byť potrebné reštartovať Surface. Ak chcete skontrolovať, či sú nainštalované všetky aktualizácie, postupujte podľa pokynov v časti Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Ak problémy pretrvávajú, pozrite si niektorú z nasledujúcich častí.

Surface vyzýva na vloženie SIM karty, ale SIM karta už v ňom je

Ak ste práve vložili SIM kartu, počkajte aspoň 30 sekúnd, aby ste zistili, či Surface SIM kartu rozpozná. Ak sa hlásenie stále zobrazuje, vyberte zásuvku SIM karty a skontrolujte, či je SIM karta správne vložená do zásuvky na SIM kartu. Informácie o vložení SIM karty do zariadenia Surface nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface. 

Ak sa SIM karta stále nerozpozná, požiadajte mobilného operátora, aby skontroloval vaše konto alebo vymeňte SIM kartu.

SIM karta je vložená, ale stále sa nemôžem pripojiť k sieti. V čom je problém?

Môže to mať niektorú z nasledujúcich príčin:

• U svojho mobilného operátora si overte, že máte aktívny dátový balík, a uistite sa, že ste na mieste, kde máte pokrytie mobilným signálom.

• Spolupracujte so svojím mobilným operátorom a uistite sa, že názov prístupového bodu (APN) je správny. Ak chcete zistiť, ako pridať alebo zmeniť APN, pozrite si tému Nastavenia mobilnej siete vo Windowse.

• Ak je zapnutá možnosť Povoliť Windowsu, aby udržiaval moje pripojenie k dispozícii , mobilné dáta sa nepoužívajú, keď ste pripojení k sieti Wi-Fi alebo používate káblové ethernetové pripojenie. Ak chcete skontrolovať, či ste vybrali túto možnosť, vyberte > s logom WindowsIkona nastavení> nastavení Ikonasiete & internetu>ikonu Mobilná sieť.

  Otvorenie nastavení Mobilný telefón

  Ak sa chcete pripojiť k mobilnej sieti a používať mobilné dáta, potrebujete sa najprv odpojiť od všetkých ostatných sietí.

Mobilná sieť nie je možnosť pripojenia

Ak Ikona Mobilné nie je uvedená v zozname, keď prejdete na > NastaveniaIkona siete & internetu modem mobilných dát (LTE alebo 5G) zariadenia Surface môže byť zakázaný.

Najprv skontrolujte, či máte nainštalované všetky najnovšie aktualizácie Windowsu. Ak Mobilné pripojenie stále nie je uvedené, vypnite Surface, vyberte zásuvku SIM karty a znova ju vložte.

Ak stále nevidíte položku Mobilné v ikone Nastavenia> NastaveniaIkona siete & internetu , pomocou Správca zariadení skontrolujte stav mobilného modemu v zariadení Surface. Postup:

1. Prejdite na , zadajte výraz správca zariadení a vyberte ho z výsledkov.

2. Vyberte šípku vedľa položky Sieťové adaptéry a rozbalí sa zoznam adaptérov, kde môžete skontrolovať, či je v zozname uvedené mobilné zariadenie Surface, napríklad:

   Názov sieťového adaptéra	Model zariadenia Surface
   Mobilné širokopásmové pripojenie Surface 5G	Surface Pro 10 s 5G for Business, Surface Pro (11. vydanie) s 5G, Surface Pro 5G for Business (12. vydanie), Surface Laptop 5G for Business
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 s 5G
   Mobilné širokopásmové zariadenie s modemom Snapdragon x24 LTE	Surface Pro X
   Mobilné širokopásmové pripojenie pre Surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Ak má mobilné zariadenie vedľa seba červený alebo žltý výkričník, kliknite naň > pravým tlačidlom myši, vyberte položku Vlastnosti>, vyberte kartu >Ovládač, vyberte položku Zakázať zariadenie>, vyberte položku Povoliť zariadenie. 

   Poznámka

   Ďalší odporúčaný krok neskúšajte na zariadení Surface Pro X alebo Surface Pro (11. vydanie). 

4. Ak sa mobilné pripojenie neobnoví, vyberte položku Odinštalovať zariadenie a potom v hornej ponuke vyberte položku Akcia> a vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru. 

Mobilný operátor nie je uvedený v zozname Mobilné v časti Nastavenia

Ak Surface nastavujete prvýkrát a v nastaveniach mobilného pripojenia nie je uvedený mobilný operátor, pripojte sa k sieti Wi-Fi alebo Ethernet a dokončite nastavenie. Ďalšie informácie o pripojení k Wi-Fi sieti nájdete v téme Pripojenie k Wi-Fi vo Windowse.

Ak ste už Surface nastavili a v zozname sa nezobrazuje mobilný operátor, prejdite na > ikonaIkona nastavení> Nastavenia Ikonasiete & internetu>Mobilné dáta a skontrolujte, či nie sú vypnuté mobilné dáta. Ak sa mobilné dáta v zariadení Surface nezapnú, pozrite si časť Mobilné dáta sa nedajú zapnúť .

Ak sa možnosť stále nezobrazuje, skúste vybrať SIM kartu a znova ju vložiť. Postup nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface.

Ak sa mobilný operátor stále nezobrazuje v časti Mobilné dáta, mali by ste sa obrátiť na svojho mobilného operátora a požiadať ho o možnosti vrátane výmeny SIM karty.

Mobilné dáta sa nedajú zapnúť

Ak nemôžete zapnúť mobilné dáta, skontrolujte, či sa nenachádzate v režime V lietadle. Postupujte takto:

1. Prejdite na a vyberte > Nastavenia Ikonasiete & internetu>Režim V lietadle.

   Otvorenie nastavení režimu V lietadle

2. Uistite sa, že režim V lietadle je vypnutý.

Ak je režim V lietadle vypnutý a stále nie je možné zapnúť mobilné dáta, vyberte SIM kartu, skontrolujte, či nie je poškodená, znova ju vložte a potom skúste znova zapnúť mobilné dáta v nastaveniach mobilnej siete. Ďalšie informácie o vkladaní SIM karty nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface.

Ak je SIM karta poškodená, požiadajte mobilného operátora o výmenu SIM karty.

Obmedzené alebo žiadne mobilné pripojenie

Ak máte obmedzené alebo žiadne pripojenie, môže byť mimo dosahu siete mobilného operátora. Ak to chcete zistiť, skontrolujte ikonu mobilných dát na paneli úloh ( alebo ) a zistite, koľko pruhov máte. Ak máte len jeden bar alebo nemáte žiaden, skúste použiť Wi-Fi pripojenie alebo nájdite miesto s lepším príjmom.

Môžete sa pripojiť len z niektorých miest

Ak cestujete mimo oblasti pokrytia siete mobilného operátora a chcete používať mobilné dátové pripojenie, možno bude potrebné zapnúť dátový roaming.

Ak chcete nastaviť Surface tak, aby sa predvolene zapol roaming, keď ste mimo dosahu signálu mobilného operátora, postupujte takto:

1. Prejdite na a vyberte > Nastavenia Ikonasiete & internetu>ikonu Mobilná sieť.

   Otvorenie nastavení Mobilný telefón

2. Vyberte názov mobilného operátora.

3. V časti Možnosti dátového roamingu vyberte položku Roaming.

Súvisiace témy

• Mobilné dáta v zariadeniach Surface s technológiou LTE Advanced: najčastejšie otázky
• Nastavenie pripojenia LTE alebo 5G na zariadení Surface
• Pomocník pre zariadenia Surface

Niektoré modely Surface Pro X, Surface Pro (5^. generácie), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 a Surface 3 sa môžu pripojiť k mobilnej dátovej sieti. Ak sa nemôžete pripojiť k mobilnej sieti alebo nie je možné zachovať pripojenie, vyskúšajte tieto riešenia podľa problému, ktorý máte. 

Skôr než začnete

Ak sa nemôžete pripojiť k mobilným dátam alebo zdieľať mobilné dátové pripojenie, najskôr skúste nainštalovať najnovšie ovládače zo spoločnosti Windows Update pomocou pripojenia Wi-Fi alebo siete Ethernet. Zdieľanie mobilného dátového pripojenia vyžaduje aktualizované ovládače Wi-Fi.

Ak chcete skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface, použite aplikáciu Surface.

1. Pripojte zariadenie Surface k sieti Wi-Fi alebo sieti Ethernet (ak ešte nie je pripojené). Ďalšie informácie nájdete v téme Pripojenie zariadenia Surface k bezdrôtovej sieti.

2. Vyberte , vyhľadajte surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

   Otvorenie aplikácie Surface

   Poznámka

   Ak sa aplikácia Surface vo výsledkoch hľadania nezobrazuje, možno si ju budete musieť stiahnuť z obchodu Microsoft Store.

3. V tématu Pomoc a technická podporaskontrolujte, či stav aktualizácie je "Máte aktuálnu verziu" alebo niečo iné. V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadenia.

Po inštalácii aktualizácií môže byť potrebné reštartovať Surface. Ak chcete skontrolovať, či sú nainštalované všetky aktualizácie, postupujte podľa pokynov v časti Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Ak problémy pretrvávajú, pozrite si niektorú z nasledujúcich častí.

Surface vyzýva na vloženie SIM karty, ale SIM karta už v ňom je

Ak ste práve vložili SIM kartu, počkajte aspoň 30 sekúnd, aby ste zistili, či Surface SIM kartu rozpozná. Ak sa hlásenie stále zobrazuje, vyberte zásuvku SIM karty a skontrolujte, či je SIM karta správne vložená do zásuvky na SIM kartu. Informácie o vložení SIM karty do zariadenia Surface nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface. 

Ak používate hardvérový kľúč na prístup k mobilnému dátovému pripojeniu, vypnite Surface, vytiahnite a vložte hardvérový kľúč a reštartujte Surface.

Ak sa SIM karta stále nerozpozná, požiadajte mobilného operátora, aby skontroloval vaše konto alebo vymeňte SIM kartu.

SIM karta je vložená, ale stále sa nemôžem pripojiť k sieti. V čom je problém?

Môže to mať niektorú z nasledujúcich príčin:

• U svojho mobilného operátora si overte, že máte aktívny dátový balík, a uistite sa, že ste na mieste, kde máte pokrytie mobilným signálom.

• Spolupracujte so svojím mobilným operátorom a uistite sa, že názov prístupového bodu (APN) je správny. Ak chcete zistiť, ako pridať alebo zmeniť APN, pozrite si tému Nastavenia mobilnej siete vo Windowse.

• Ak je zapnutá možnosť Povoliť Windowsu, aby udržiaval moje pripojenie k dispozícii , mobilné dáta sa nepoužívajú, keď ste pripojení k sieti Wi-Fi alebo používate káblové ethernetové pripojenie. Ak chcete skontrolovať, či ste vybrali túto možnosť, vyberte > s logom Windows Ikona Nastavenia** > NastaveniaIkona siete & internetu> zemeguleMobilná sieť.

  Otvorenie nastavení Mobilný telefón

  Ak sa chcete pripojiť k mobilnej sieti a používať mobilné dáta, potrebujete sa najprv odpojiť od všetkých ostatných sietí.

Mobilná sieť nie je možnosť pripojenia

Ak Mobilné siete nie je uvedené ako možnosť v časti Mobilné Wi-Fi ikona na paneli úloh, modem mobilného dátového pripojenia (LTE) zariadenia Surface môže byť zakázaný alebo Surface nedokáže rozpoznať hardvérový kľúč.

Najprv skontrolujte, či máte nainštalované všetky najnovšie aktualizácie Windowsu. Ak Mobilná sieť stále nie je v zozname, vypnite Surface, vyberte zásuvku SIM karty alebo hardvérový kľúč, potom ho znova vložte a vložte e-mail.

Ak ikona bezdrôtovej sietestále nevidíte, pomocou Správca zariadení skontrolujte stav mobilného modemu v zariadení Surface. Postup:

1. Prejdite na , zadajte výraz správca zariadení a vyberte ho z výsledkov.

2. Vyberte šípku vedľa položky Sieťové adaptéry a rozbalí sa zoznam adaptérov, kde môžete skontrolovať, či je v zozname uvedený adaptér Surface 3 Modem Device.
   Ak je v zozname uvedené zariadenie Surface 3 Modem Device:

   1. Dvojitým ťuknutím alebo dvojitým kliknutím otvorte vlastnosti.
   2. V časti Ovládač vyberte položku Zakázať zariadenie.
   3. V poli upozornenia vyberte možnosť Áno.
   4. Vyberte položku Povoliť zariadenie a reštartujte modem.

Mobilný operátor nie je uvedený v zozname Mobilné v časti Nastavenia

Ak Surface nastavujete prvýkrát a v nastaveniach mobilného pripojenia nie je uvedený mobilný operátor, pripojte sa k sieti Wi-Fi alebo Ethernet a dokončite nastavenie. Ďalšie informácie o pripojení k Wi-Fi sieti nájdete v téme Pripojenie k Wi-Fi vo Windowse.

Tu je postup, ako sa pripojiť k sieti Wi-Fi:

1. Na obrazovke s bezdrôtovými pripojeniami v časti Wi-Fi vyberte názov bezdrôtovej siete.
2. Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo bezdrôtovej siete a vyberte položku Pripojiť. Ak heslo nepoznáte, pozrite tému Vyhľadanie hesla Wi-Fi siete v systéme Windows.

Ak ste už Surface nastavili a mobilný operátor sa nezobrazuje ako možnosť, keď prejdete na > s logomNastavenia > nastavení Ikonasiete & internetu> zemeguleIkona mobilnej , skontrolujte, či je vypnutá možnosť mobilného dátového pripojenia.

Postup:

1. Vyberte ikonu bezdrôtovej siete na paneli úloh.

2. Skontrolujte, či Mobilná sieť nie je zablokovaná.

   • Ak je položka Mobilná sieť zablokovaná, výberom dlaždice zapnite mobilné dáta.
   • Ak položka Mobilná sieť nie je zablokovaná, výberom dlaždice vypnite mobilné dáta. Potom opätovným výberom dlaždice znova zapnite mobilné dátové pripojenie.

   Ak sa mobilné dáta v zariadení Surface nezapnú, pozrite si časť Mobilné dáta sa nedajú zapnúť .

Ak sa možnosť stále nezobrazuje, skúste vybrať SIM kartu a znova ju vložiť. Postup nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface.

Ak sa mobilný operátor stále nezobrazuje v časti Mobilné dáta, mali by ste sa obrátiť na svojho mobilného operátora a požiadať ho o možnosti vrátane výmeny SIM karty.

Mobilné dáta sa nedajú zapnúť

Ak nemôžete zapnúť mobilné dáta, skontrolujte, či sa nenachádzate v režime V lietadle. Postupujte takto:

1. Prejdite na a vyberte > NastaveniaIkona režimu V lietadle .

   Otvorenie nastavení režimu V lietadle

2. Uistite sa, že režim V lietadle je vypnutý.

Ak je režim V lietadle vypnutý a stále nie je možné zapnúť mobilné dáta, vyberte SIM kartu, skontrolujte, či nie je poškodená, znova ju vložte a potom skúste znova zapnúť mobilné dáta v nastaveniach mobilnej siete. Ďalšie informácie o vkladaní SIM karty nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface. 

Ak je SIM karta poškodená, požiadajte mobilného operátora o výmenu SIM karty.

Obmedzené alebo žiadne mobilné pripojenie

Ak máte obmedzené alebo žiadne pripojenie, môže byť mimo dosahu siete mobilného operátora. Ak to chcete zistiť, skontrolujte dátový signál:

1. Na paneli úloh vyberte ikonu bezdrôtovej siete .
2. Skontrolujte, koľko paličiek máte v ikone Mobilný telefón ( alebo ).
   Ak máte len jeden bar alebo nemáte žiaden, skúste použiť Wi-Fi pripojenie alebo vyhľadajte miesto s lepším príjmom.

Môžete sa pripojiť len z niektorých miest

Ak cestujete mimo oblasti pokrytia siete mobilného operátora a chcete používať mobilné dátové pripojenie, možno bude potrebné zapnúť dátový roaming.

Ak chcete nastaviť Surface tak, aby sa predvolene zapol roaming, keď ste mimo dosahu signálu mobilného operátora, postupujte takto:

1. Prejdite na a vyberte > nastavení Ikonasiete & internetu> zemeguleIkona mobilnej siete.

   Otvorenie nastavení Mobilný telefón

2. Vyberte názov mobilného operátora.

3. Vyberte možnosť Pripojiť automaticky.

4. Vyberte možnosť Povoliť roaming.

Súvisiace témy

• Mobilné dáta v zariadeniach Surface s technológiou LTE Advanced: najčastejšie otázky
• Nastavenie pripojenia LTE alebo 5G na zariadení Surface
• Pomocník pre zariadenia Surface