Prebieha riešenie problémov s aplikáciou Prepojenie s telefónom

Synchronizácia údajov a problémy s pripojením

Môj obsah sa nesynchronizuje, v čom je problém?

Vyhľadajte aktualizácie v časti Prepojenie s telefónom tak, že otvorítepoložku Nastavenia> o >kontrole aktualizácií. Nainštalujte všetky čakajúce aktualizácie, aby ste sa uistili, že váš obsah zostane aktuálny.

Možno budete musieť vyhľadať aktualizácie aj v aplikácii Prepojenie s Windowsom v zariadení s Androidom. Prejdite na položku Nastavenia>Vyhľadať aktualizácie alebo prejsť na položku Podrobnosti>. . . (Viac) > Informácie o Prepojenie s Windowsom.

Ak chcete, aby sa váš obsah synchronizoval, musia byť PC s Windowsom a zariadenie s Androidom zapnuté, pripojené na internet, a odporúčame vypnúťšetrič batérie (môže rušiť dôležité oznámenia pre aplikáciu). 

Môžem namiesto Wi-Fi synchronizovať cez mobilné dátové pripojenie?

Áno, na synchronizáciu s počítačom môžete používať mobilné dáta. Ak vás však znepokojuje vplyv na váš dátový balík, odporúčame, aby ste zostali pripojení cez Wi-Fi.

V zariadení s Androidom:

1. Otvorte aplikáciu Prepojenie s Windowsom.
2. Vyberte položku .
3. Vyberte položku Synchronizovať cez mobilné dáta.
4. Zapnite túto možnosť.

Ako zlepším pripojenie medzi zariadením s Androidom a počítačom?

Na zabezpečenie najrýchlejšieho a najspoľahlivejšie pripojenia musia byť vaše zariadenie s Androidom a počítač pripojené k rovnakej dôveryhodnej Wi-Fi sieti. Táto optimalizácia nie je možná pri verejnom pripojení, napríklad v kaviarni, hoteli alebo na letisku.

Pri prvom pripojení k Wi-Fi sieti v PC s Windowsom sa zobrazí výzva na nastavenie pripojenia ako verejného alebo súkromného (dôveryhodného). (ďalšie informácie),

Tieto zmeny nemusia byť vždy možné. Nemusí to byť možné napríklad v prípade, že vaše pracovisko ovláda alebo obmedzuje vaše sieťové pripojenie.

Mám problémy s pripojením zariadenia s Androidom a počítača

Skôr než začneme meniť nastavenia, odporúčame vykonať nasledujúce rýchle kontroly:

• Ešte raz skontrolujte, či na prihlásenie do aplikácie Prepojenie s telefónom aj doplnkovej aplikácie v zariadení s Androidom používate rovnaké konto Microsoft.
• Uistite sa, že v počítači alebo zariadení s Androidom nie je spustený šetrič batérie, pretože to môže ovplyvniť pripojenie.
• Máte aktívne pripojenie Wi-Fi. Môžete otvoriť prehliadač a prejsť na obľúbené webové stránky?

V prípade niektorých zariadení s Androidom môže nastavenie optimalizácie batérie prerušiť pripojenie. Odporúčame ho vypnúť v aplikácii Prepojenie s Windowsom v zariadení s Androidom. 

Otvoriť Android Nastavenia > Aplikácie & oznámenia > Informácie o > aplikácii Prepojenie s Windowsom > Rozšírené >> Správa batérie Optimalizácia batérie > Optimalizácia batérie. Posuňte sa nadol na položku Prepojenie s Windowsom a potom vyberte položku Neoptimalizovať.

Vo vybraných zariadeniach s Androidom môžu byť kroky nasledovné:

Otvoriť Nastavenia > Androidu Aplikácie > Prepojenie s Windowsom > Batéria > Optimalizujte využitie batérie. V rozbaľovacom zozname vyberte položku Všetko, posuňte sa na položku Prepojenie s Windowsom a vypnite prepínač.

Stále to nefunguje? Nižšie pokračujte nasledujúcimi krokmi. 

V počítači:

Skontrolujte, či je Prepojenie s telefónom nastavené na spustenie na pozadí.

1. Vyberte položku Štart Logo (alebo stlačte kláves s logom Windows na klávesnici), potom vyberte položku > Privacy Lock >aplikácie na pozadí.
2. V zozname vyberte, ktoré aplikácie sa môžu spúšťať na pozadí, a uistite sa, že je povolená funkcia Prepojenie s telefónom.

Potom skontrolujte, či vám nič nebráni v zdieľaní medzi zariadeniami.

1. Vyberte položku Štart Logo (alebo stlačte na klávesnici kláves s logom Windows) a potom vyberte položku Nastavenia>Zdieľané možnostisystému>.
2. Ak sa v časti Kontázobrazuje položka Opraviť, vyberte ju a postupujte podľa pokynov.

V zariadení s Androidom:

• Uistite sa, že v telefóne môžete prijímať oznámenia aplikácií.

  • V zariadení s Androidom prejdite na Prepojenie s WindowsomNastavenia>aplikácií (alebo Aplikácie & Oznámenia v niektorých zariadeniach>) a skontrolujte, či sú povolené upozornenia.

Skontrolujte, či je vypnutá možnosť Nevyrušovať.

• V zariadení s Androidom prejdite na položku Nastavenia >Zvuky (v niektorých zariadeniach to môžu byť Zvuky & Vibrácie alebo Zvuky & Oznámenia) a skontrolujte, či je vypnutámožnosť Nerušiť.

Ak sa naďalej stretávate s pretrvávajúcimi problémami s pripojením, môžete sa pokúsiť resetovať aplikáciu. Môžete tiež postupovať podľa pokynov a zrušiť prepojenie zariadenia so systémom Android.

Zariadenie s Androidom a počítač sa nachádzajú v rovnakej Wi-Fi sieti, no nedokážu sa spojiť

Ak obe zariadenia používajú rovnakú Wi-Fi sieť, ale stále sa zobrazuje chybové hlásenie, môže to byť spôsobené nastavením smerovača.

Mnohé smerovače majú funkciu izolácie bezdrôtovej siete, ktorá umožňuje uzamknúť sieť. Ak je táto bezdrôtová izolácia (alebo AP izolácia) zapnutá, všetky zariadenia pripojené k Wi-Fi sieti nebudú môcť komunikovať s inými zariadeniami.

Vypnutie izolácie bezdrôtovej siete/izolácie prístupového bodu:

• Vo väčšine smerovačov hľadajte položku Rozšírené bezdrôtové nastavenie bezdrôtového > pripojenia a potom zrušte začiarknutie/označenie funkcie izolácie prístupového bodu (AP Isolation).

Aktualizácie

Prečo sa mi zobrazuje stránka „Vyžaduje sa aktualizácia“?

Ak sa zobrazuje stránka Vyžaduje sa aktualizácia, je to spôsobené tým, že v počítači s Windowsom alebo v zariadení s Androidom je spustená staršia verzia aplikácií Prepojenie s telefónom a/alebo Prepojenie s Windowsom.

Aby ste mali najnovšie vylepšenia spoľahlivosti a výkonu a vyhli sa potenciálnym problémom s nadchádzajúcimi funkciami, nezabudnite aplikáciu aktualizovať na najnovšiu verziu.

Ako odstránim stránku Vyžaduje sa aktualizácia?

Na stránke Vyžaduje sa aktualizácia bude uvedené, či je potrebné aktualizovať iba aplikáciu Prepojenie s telefónom, aplikáciu Prepojenie s Windowsom alebo obe. Ak chcete stránku odstrániť a pokračovať v používaní aplikácií, aktualizujte aplikácie v uvedenom zariadení na najnovšiu dostupnú verziu.

Ako zistím, či používam najnovšiu verziu aplikácie Prepojenie s telefónom?

Aktualizácie aplikácií sa nainštalujú automaticky, ak je táto možnosť zapnutá v zariadení s Androidom a v počítači. Na zabezpečenie plynulého používania odporúčame aktualizovať na najnovšiu verziu, pokiaľ je k dispozícii. Predtým sa uistite, že zariadenie s Androidom aj počítač sú pripojené k rovnakej Wi-Fi sieti.

V zariadení s Androidom:

1. Otvorte aplikáciu Prepojenie s Windowsom.
2. Ťuknite na položku Nastavenia.
3. Ťuknite na položku Vyhľadať aktualizácie.
4. Počkajte, kým sa aktualizácia úspešne nedokončí, a potom zavrite a znova otvorte aplikáciu Prepojenie s telefónom v počítači.

V počítači:

1. Otvoriť Prepojenie s telefónom
2. Prejdite na položku Nastavenia>o>Aktualizáciách.
3. Ak je k dispozícii aktualizácia, vyberte tlačidlo Aktualizovať.
4. Počkajte, kým sa aktualizácia úspešne dokončí, potom sa Prepojenie s telefónom znova otvorí.

Ako získam najnovšiu verziu aplikácie Prepojenie s telefónom?

Aktualizácie sa nainštalujú automaticky, ak je táto možnosť zapnutá v počítači. Ak chcete aplikáciu aktualizovať manuálne, najprv skontrolujte, či je počítač pripojený na internet, a potom:

V počítači:

1. Otvorenie Prepojenie s telefónom
2. Ťuknite na položku Nastavenia.
3. Ťuknite na položku Informácie.
4. Ak máte k dispozícii aktualizáciu, vyberte položku Aktualizovať, počkajte, kým sa aktualizácia úspešne dokončí, a potom vyberte položku Otvoriť.

Ako získam najnovšiu verziu aplikácie Prepojenie s Windowsom (stiahnutej)?

V zariadení s Androidom:

1. Otvorte aplikáciu Prepojenie s Windowsom.
2. Ťuknite na položku Nastavenia.
3. Ťuknite na položku Vyhľadať aktualizácie.
4. Počkajte, kým sa aktualizácia úspešne nedokončí, a potom zavrite a znova otvorte aplikáciu Prepojenie s telefónom v počítači.

Ako získam najnovšiu verziu aplikácie Prepojenie s Windowsom (predinštalovanej)?

Aktualizácie sa nainštalujú automaticky, ak je táto možnosť zapnutá vo vybraných zariadeniach Samsung alebo Duo.

Ak chcete aplikáciu aktualizovať manuálne, najprv skontrolujte, či je vybrané mobilné zariadenie Samsung alebo Duo pripojené na internet.

Vo vybranom zariadení Samsung alebo Duo:

1. Prejdite na položku Nastavenia > Rozšírené funkcie > Prepojenie s Windowsom.
2. V pravom hornom rohu ťuknite na položku ". . ." (Viac) > Prepojenie s Windowsom.
3. Ak je k dispozícii nejaká aktualizácia, ťuknite na položku Aktualizovať. Aktualizovať môžete buď z obchodu Google Play, alebo z obchodu Samsung Galaxy Store.
4. Počkajte, kým sa aktualizácia úspešne dokončí, a potom ťuknite na položku Hotovo.
5. Ťuknutím na tlačidlo Späť sa vráťte na stránku aplikácie Prepojenie s Windowsom.

Už mám najnovšie aktualizácie, ale stále sa mi zobrazuje stránka Vyžaduje sa aktualizácia.

Skontrolujte, či vaša verzia aplikácie spĺňa minimálnu požadovanú verziu. Tu je návod na kontrolu, či máte najnovšiu verziu.

V počítači:

1. Otvorenie Prepojenie s telefónom.
2. Vyberte položku Nastavenia > o dokumente.
3. Sekcia Informácie o tejto aplikácii obsahuje číslo verzie aktuálne nainštalovanej aplikácie Prepojenie s telefónom v počítači. Bude to vyzerať napríklad takto: Prepojenie s telefónom< číslo>".
4. Skontrolujte, či je číslo verzie Prepojenie s telefónom verzie 1.23112.85.0 alebo novšej. Ak máte verziu aplikácie, ktorá nespĺňa túto požiadavku, aktualizujte aplikáciu. Ak nie sú k dispozícii žiadne aktualizácie, nahláste problém v aplikácii Centrum pripomienok v počítači.

V zariadení s Androidom:

1. Prejdite na položku Nastavenia,>aplikácie & Oznámenia > Prepojenie s Windowsom.
2. Ťuknite na položku Rozšírené a potom sa posúvajte, kým sa nezobrazí možnosť Číslo verzie.
3. Skontrolujte, či je číslo verzie 1.24021.164.0 alebo novšie. Ak máte verziu aplikácie, ktorá nespĺňa túto požiadavku, aktualizujte aplikáciu. Ak nie sú k dispozícii žiadne aktualizácie, nahláste problém v aplikácii Centrum pripomienok v počítači.

Vo vybranom zariadení Samsung alebo Surface Duo:

1. Prejdite na položku Nastavenia > Rozšírené funkcie > Prepojenie s Windowsom.
2. Vyberte položku ". . ." (Viac) > Informácie o Prepojenie s Windowsom.
3. Skontrolujte, či má aplikácia číslo verzie 1.24021.164.0 alebo novšie. Ak máte verziu aplikácie, ktorá nespĺňa túto požiadavku, aktualizujte aplikáciu. Ak nie sú k dispozícii žiadne aktualizácie, nahláste problém v aplikácii Centrum pripomienok v počítači.

Mám problémy s mojou aplikáciou Prepojenie s Windowsom po aktualizácii na systém Android 10

Ak po aktualizácii na systém Android 10 nemôžete spustiť povolenia pre funkcie (oznámenia, správy, fotografie), vykonajte tieto kroky:

Ako zabezpečiť funkčnosť fotografií a správ:

1. V zariadení s Androidom prejdite na položku Nastavenia.

2. Vyhľadajte položku Informácie o aplikácii a ťuknite na ňu.

3. Ťuknite na položku Zobraziť všetky aplikácie.

4. Vyhľadajte aplikáciu Prepojenie s Windowsom a ťuknutím ju otvorte. 

5. Ťuknite na položku Povolenia a povoľte všetky tieto položky:

   • Úložisko
   • Kontakty
   • SMS
   • Telefón

Zabezpečenie funkčnosti oznámení:

1. V zariadení s Androidom prejdite na položku Nastavenia.
2. Vyhľadajte položku Prístup k oznámeniam.
3. Vyhľadajte v zozname aplikáciu Prepojenie s Windowsom a ťuknutím ju vypnite a potom znova zapnite. 
4. Zobrazí sa kontextové okno. Po zobrazení výzvy vyberte položku Povoliť .

Ako odošlem pripomienky a nahlásim chybu?

Ak máte najnovšiu aktualizáciu, vykonali ste manuálnu kontrolu čísla verzie aplikácie, a stále sa zobrazuje stránka Vyžaduje sa aktualizácia, odošlite nám pripomienky.

V počítači:

1. Otvorenie Prepojenie s telefónom.

2. Vyberte položku Nastavenia > Pripomienky & Komunita.

3. Vyberte položku Odoslať pripomienky a podľa pokynov nahláste chybu vrátane potrebných informácií.

   1. Zobrazí sa výzva na zdieľanie diagnostických údajov z mobilného zariadenia. Výberom možnosti Allow sa poskytnú ďalšie údaje na diagnostické účely, aby sme mohli pochopiť, čo sa deje s vaším mobilným zariadením.
   2. Otvorte aplikáciu Centrum pripomienok.
   3. Vyberte položku Poskytnúť nové pripomienky.
   4. Zadajte pripomienky a čo najviac podrobností a potom ich odošlite.

Aplikáciu Prepojenie s telefónom som už používal/-a a teraz sa moje zariadenia nepripájajú alebo sa nedajú znova pripojiť

Ak máte problémy s opätovným pripojením zariadení, problém vyriešite pomocou týchto krokov:

V zariadení s Androidom:

• Skontrolujte, či je aplikácia aktualizovaná na najnovšiu verziu.
• Otvorte aplikáciu Prepojenie s Windowsom v mobilnom zariadení.
• Kliknite na názov konta Microsoft v časti Prepojené konto.
• Prejdite na položku Nastavenia> konta, odhláste sa a zrušte prepojenie konta. 
• Potvrďte to kliknutím na položku Zrušiť prepojenie po zobrazení výzvy Naozaj chcete zrušiť prepojenie konta.

V počítači:

• Otvorenie Prepojenie s telefónom.
• Prejdite na položku Nastavenia>zariadení> a vyberte položku Pridať nové zariadenie.
• Podľa pokynov na obrazovke spárujte mobilné zariadenie s Androidom s počítačom. 

Ak problém pretrváva aj po vykonaní uvedených krokov v počítači aj v zariadení s Androidom, skúste v PC reštartovať aplikáciu Prepojenie s telefónom.  

Funkcie riešenia problémov v aplikácii Prepojenie s telefónom

Ak hľadáte riešenie problémov s konkrétnymi funkciami v aplikácii Prepojenie s telefónom, vyhľadajte ju v zozname nižšie:

• Riešenie problémov so správami
• Riešenie problémov s fotografiami
• Riešenie problémov s hovormi
• Riešenie problémov s aplikáciami
• Riešenie problémov s obrazovkou telefónu
• Riešenie problémov s oznámeniami
• [Riešenie problémov počas nastavenia Prepojenie s telefónom aplikácie] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Riešenie problémov s aplikáciou Prepojenie s Windowsom
• Riešenie problémov s prenosom obsahu

Ako skontrolujem, či pre všetky zariadenia používam rovnaké konto Microsoft?

Ak chcete úspešne prepojiť počítač a zariadenie s Androidom, musíte sa v oboch zariadeniach prihlásiť s tým istým kontom Microsoft. Môžete to skontrolovať podľa týchto krokov:

V počítači:

1. Otvorte prehliadač a prejdite na https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft. 
2. Skontrolujte, či je zariadenie s Androidom uvedené v informáciách o vašom konte.

V zariadení s Androidom:

• Ak máte aplikáciu Prepojenie s Windowsom (stiahnuté):

  • Prejdite na položku Nastavenia > kont.

• Vo vybraných zariadeniach s Androidom tieto informácie nájdete tu:

  • Prejdite na položku Nastavenia > Rozšírené funkcie > Prepojenie s Windowsom.
  • Skontrolujte e-mailovú adresu v časti Konto Microsoft. 

Mám problémy s aplikáciou Prepojenie s telefónom pri súčasnom používaní aplikácie Samsung DeX

Súčasne otvorenie aplikácie Prepojenie s telefónom aj aplikácie DeX môže spôsobiť problémy s obomi aplikáciami. Najlepšie výsledky dosiahnete, ak budete mať otvorenú len jednu z týchto aplikácii naraz.

Prečo nemôžem používať aplikáciu Prepojenie s telefónom ako iný (nie predvolený) používateľ alebo používateľ režimu dvoch telefónov (k dispozícii len v Kórei)?

S režimom dvoch telefónov sa môžete stretnúť, ak je váš mobilný operátor v Kórei. Prepojenie s telefónom v súčasnosti nepodporuje režim dvoch telefónov ani režim viacerých profilov. Obráťte sa na svojho poskytovateľa mobilných služieb, aby vypol režimy dvoch telefónov, aby ste mohli používať funkciu Prepojenie s telefónom.

Ak máte v mobilnom zariadení viacero profilov, funkcia Prepojenie s telefónom bude fungovať len v prípade, ak je vo vašom mobilnom zariadení nastavený predvolený profil. 

Prepojené zariadenie sa nedá nájsť a výzva na opätovné pripojenie QR kódu

Ak sa zobrazí hlásenie, že vaše prepojené zariadenie nie je možné nájsť a zobrazí sa výzva na naskenovanie QR kódu na opätovné pripojenie, postupujte podľa nasledujúcich krokov na vyriešenie problému. 

 
Poznámka: Najprv skontrolujte, či je aplikácia Prepojenie s Windowsom v zariadení s Androidom aktualizovaná na najnovšiu verziu a aplikáciu Prepojenie s telefónom v počítači. 

Ako skontrolujem, či používam najnovšiu verziu aplikácie Prepojenie s Windowsom?

Otvorte v mobilnom zariadení aplikáciu Prepojenie s Windowsom:

1. Prejdite na položku Nastavenia>o Prepojenie s Windowsom.
2. Ťuknite na položku Vyhľadať aktualizácie.
3. Ak je k dispozícii nejaká aktualizácia, ťuknite na položku Aktualizovať a potom na položku Stiahnuť.
4. Počkajte, kým sa aktualizácia dokončí, a potom ťuknite na položku Hotovo.

Ak nie sú k dispozícii žiadne aktualizácie, najnovšiu verziu už používate. 

Ako skontrolujem, či používam najnovšiu verziu aplikácie Prepojenie s telefónom?

Otvorte aplikáciu Prepojenie s telefónom vo svojom počítači:

1. Prejdite na položku Všeobecné nastavenia> .
2. Po verzii Prepojenie s telefónom ťuknite na šípku nadol.
3. Ťuknite na položku Vyhľadať aktualizácie.
4. Ak je k dispozícii nejaká aktualizácia, stiahnite ju podľa uvedených krokov.

Ak nie je k dispozícii žiadna aktualizácia, zobrazí sa poznámka: Máte aktuálnu verziu.

Znova sa pripojte pomocou QR kódu

Ak používate najnovšiu verziu, ale stále sa zobrazuje hlásenie v Prepojenie s telefónom "Naskenujte QR kód a znova sa pripojte":

• Otvorte aplikáciu Fotoaparát v mobilnom zariadení.
• Naskenujte QR kód zobrazený v Prepojenie s telefónom v počítači.
• Tým sa otvorí aplikácia Prepojenie s Windowsom v telefóne a spustí sa proces prepájania zariadenia.
• Postupujte podľa pokynov v telefóne aj počítači a prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft v časti Prepojenie s Windowsom a dokončite proces nastavenia.
• Možno bude potrebné manuálne obnoviť spojenie výberom tlačidla "obnoviť" umiestneného vedľa indikátora stavu pripojenia v aplikácii Prepojenie s telefónom.

Týmto postupom by sa váš problém vyriešil.  

Stále máte problémy s opätovným pripojením? Vyskúšajte toto:

V zariadení s Androidom:

1. Otvorenie Prepojenie s Windowsom
2. Prejdite na prepojené konto a skontrolujte, či ste prihlásení pomocou konta Microsoft.

• Ak ste prihlásení:
• Ťuknutím na svoje konto Microsoft otvorte nastavenia.
• Klepnite na Odhlásiť sa a potom v kontextovom okne potvrďte.
• Aplikácia sa automaticky zavrie po odhlásení.
• Znova otvorte aplikáciu Prepojenie s Windowsom, prihláste sa pomocou konta Microsoft a postupujte podľa pokynov na opätovné prepojenie zariadenia.
• Ak nie ste prihlásení:
• Prihlásenie pomocou konta Microsoft
• Podľa pokynov na obrazovke znova prepojte zariadenie s počítačom.

Poskytnutie odozvy

Uvítame vaše návrhy a pripomienky.

V zariadení s Androidom:

1. Otvorte aplikáciu Prepojenie s Windowsom.
2. Ťuknite na položku Nastavenia.
3. Vyberte možnosť Poskytnúť pripomienky.

V počítači:

1. V Prepojenie s telefónom vyberte položku Nastavenia > Pripomienky & Komunita.
2. Vo formulári vyplňte podľa možnosti čo najviac podrobností a potom ho odošlite.