Riešenie problémov s funkciou Windows Hello
Ak máte problémy s prihlásením do zariadenia s Windowsom 11 pomocou funkcie Windows Hello, môžete vyskúšať niekoľko vecí.
Skôr než začnete
Nezabudnite vo svojom zariadení nastaviť Windows Hello. Ďalšie informácie o postupe nájdete v téme Informácie o funkcii Windows Hello a jej nastavenie.
Vyhľadať aktualizácie
Vyhľadanie aktualizácií Windowsu môže vyriešiť problémy, ktoré máte s funkciou Windows Hello. Vyberte položku Spustiť > nastavenia > Windows Update > Vyhľadať aktualizácie.
Vyhľadávanie aktualizácií Windowsu
Nainštalujte všetky aktualizácie, ktoré potrebujete. Je možné, že bude potrebné reštartovať zariadenie. Potom sa skúste znovu prihlásiť pomocou funkcie Windows Hello.
Poznámka: Ak ste nastavili viacero spôsobov prihlasovania, napríklad heslo, PIN a funkcia Windows Hello, Windows zobrazí tieto možnosti na prihlasovacej obrazovke. Vyberte možnosť, ktorú chcete použiť na prihlásenie.
Windows Hello ma nedokáže rozpoznať, alebo sa mi po pokuse o prihlásenie zobrazuje chybové hlásenie
Ak sa nepodarilo správne nasnímať vašu tvár alebo odtlačok prsta, alebo ak používate nesprávny prst na prihlásenie, pri pokuse o prihlásenie cez funkciu Windows Hello sa zobrazí chybové hlásenie. Ak sa to stane, prihláste sa pomocou PIN kódu alebo hesla a potom funkciu Windows Hello nastavte znova.
Ak sa zobrazí chybové hlásenie s informáciou, že vás nebolo možné rozpoznať. Prihláste sa pomocou PIN kódu. keď sa pokúsite prihlásiť pomocou služby Windows Hello, pomocou nižšie uvedených krokov zlepšíte rozpoznávanie. Toto chybové hlásenie sa môže vyskytnúť v prípade, ak nosíte okuliare a nenastavili ste rozpoznávanie tváre tak, aby vás rozpoznalo s okuliarmi aj bez nich. K tomu môže dôjsť aj vtedy, ak ste zariadenie premiestnili a svetelné podmienky na novom mieste sú zásadne odlišné.
Ak chcete zlepšiť rozpoznávanie, vyberte položku Štart > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > rozpoznávanie tváre (Windows Hello) a potom vyberte položku Zlepšiť rozpoznávanie.
Ak máte problém s Windows Hello rozpoznávanie tváre, skúste spustiť poradcu pri riešení problémov, ktorý by mohol problém vyriešiť.
Súvisiace témy
Vytvorenie nového PIN kódu, keď nie ste prihlásení do Windowsu
Zmena PIN kódu v prípade, že ste sa už prihlásili do zariadenia
Ak máte problémy s prihlásením do zariadenia s Windowsom 10 pomocou funkcie Windows Hello, môžete vyskúšať niekoľko vecí.
Skôr než začnete
Nezabudnite vo svojom zariadení nastaviť Windows Hello. Ďalšie informácie o postupe nájdete v téme Informácie o funkcii Windows Hello a jej nastavenie.
Vyhľadať aktualizácie
Vyhľadanie aktualizácií Windowsu môže vyriešiť problémy, ktoré máte s funkciou Windows Hello. Vyberte položku Spustiť > nastavenia > aktualizácie & zabezpečenia > Windows Update > Vyhľadať aktualizácie.
Vyhľadávanie aktualizácií Windowsu
Nainštalujte všetky aktualizácie, ktoré potrebujete. Je možné, že bude potrebné reštartovať zariadenie. Potom sa skúste znovu prihlásiť pomocou funkcie Windows Hello.
Poznámka: Ak ste nastavili viacero spôsobov prihlasovania, napríklad heslo, PIN a funkcia Windows Hello, Windows zobrazí tieto možnosti na prihlasovacej obrazovke. Vyberte možnosť, ktorú chcete použiť na prihlásenie.
Windows Hello ma nedokáže rozpoznať, alebo sa mi po pokuse o prihlásenie zobrazuje chybové hlásenie
Ak sa nepodarilo správne nasnímať vašu tvár alebo odtlačok prsta, alebo ak používate nesprávny prst na prihlásenie, pri pokuse o prihlásenie cez funkciu Windows Hello sa zobrazí chybové hlásenie. Ak sa to stane, prihláste sa pomocou PIN kódu alebo hesla a potom funkciu Windows Hello nastavte znova.
Ak sa zobrazí chybové hlásenie Nepodarilo sa vás rozpoznať. Prihláste sa s PIN kódom keď sa pokúsite prihlásiť pomocou služby Windows Hello, pomocou nižšie uvedených krokov zlepšíte rozpoznávanie. Toto chybové hlásenie sa môže vyskytnúť v prípade, ak nosíte okuliare a nenastavili ste rozpoznávanie tváre tak, aby vás rozpoznalo s okuliarmi aj bez nich. K tomu môže dôjsť aj vtedy, ak ste zariadenie premiestnili a svetelné podmienky na novom mieste sú zásadne odlišné.
Ak chcete zlepšiť rozpoznávanie, vyberte položku Štart > Nastavenia > kontá > možnosti prihlásenia > Windows Hello Tvár a potom vyberte položku Zlepšiť rozpoznávanie.
Súvisiace témy
Vytvorenie nového PIN kódu, keď nie ste prihlásení do Windowsu
Zmena PIN kódu v prípade, že ste sa už prihlásili do zariadenia
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
