Če so vdrli v vaš račun, uporabite naše orodje za pomoč pri vpisu spodaj, da vas bodo vodili do pravih rešitev.
Orodje bo zahtevalo vaš e-poštni naslov ali telefonsko številko in prikazalo ustrezno samo pomoč ali pa ponudilo možnost za pogovor s posrednikom.
1. korak: Počistite računalnik z virusi ali zlonamerno programsko opremo, preden spremenite geslo
Preverite, ali se protivirusni program izvaja in posodobljen, nato pa izvedite popoln pregled sistema. Če v računalniku nimate nameščene protivirusne aplikacije, preberite, kako začeti uporabljati Microsoft Defender
Če želite vklopiti zaščito pred zlonamerno programsko opremo, naredite to:
Sledite navodilom na zaslonu, da odprete zavihek Zaščita pred virusi in grožnjami
Izberite Možnosti optičnega branja>Popoln pregled>zdaj.
Pomembno
Ne glede na to, katero protivirusno aplikacijo namestite, pred spreminjanjem gesla v računalniku zaženite popoln pregled. Prav tako morate nastaviti protivirusno aplikacijo tako, da samodejno prejema posodobitve in redno pregleduje računalnik.
2. korak: Spreminjanje ali ponastavitev gesla
Ko zaženete protivirusno aplikacijo, se vpišite v svoj račun in spremenite geslo. Ustvarite zapleteno geslo.
Če se ne morete vpisati, ponastavite geslo.
3. korak: Preverite nastavitve računa
Ker je imel dostop do vašega računa nekdo drug, smo ponastavili nekatere nastavitve vašega računa. Če želite preveriti in spremeniti nastavitve računa, pojdite na povezani računi, posredovanjein samodejni odgovori.