Windows se ne odziva ali preneha delovati v napravi Surface

Če se sistem Windows zažene počasi, deluje počasi ali se preneha odzivati (zamrzne) v napravi Surface, so tukaj informacije, ki vam bodo pomagale pri tem, da znova začne delovati.

Če je sistem Windows zamrznjen

Vsilite zaustavitev in znova zaženite

Pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop, dokler se naprava Surface ne zaustavi in se znova ne prikaže zaslon z logotipom sistema Windows (približno 20 sekund), nato pa gumb za vklop/izklop spustite.

Za več informacij si oglejte razdelek »Vsilite zaustavitev in znova zaženite Surface« .

Več rešitev

Če se sistem Windows večkrat preneha odzivati ali je težava povezana z določeno aplikacijo, je tukaj nekaj rešitev, ki jih lahko preizkusite:

Če se sistem Windows več kot enkrat preneha odzivati

Če se sistem Windows preneha odzivati več kot enkrat in težave verjetno ni povezana z določeno aplikacijo, je tukaj nekaj rešitev, ki jih lahko preizkusite.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.

2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

   Opomba

   Če nimate nameščene aplikacije Surface, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

Preglejte napravo Surface z Varnost sistema Windows

Če želite informacije o uporabi Varnost sistema Windows v napravi Surface, glejte Microsoftovo pomoč za varnost & učenje

Če želite več informacij o tem, kako zagnati pregled v Varnosti sistema Windows, glejte Ostanite zaščiteni z aplikacijo Varnost sistema Windows.

Onemogočite nepotrebne zagonske aplikacije

Ko vklopite napravo Surface, se nekateri programi samodejno zaženejo in se izvajajo v ozadju. Te programe lahko ob zagonu onemogočite, kar izboljša čas zagona sistema Windows in splošno učinkovitost delovanja sistema.

Če si želite ogledati, kako, pojdite na Konfiguracija zagonskih programov v sistemu Windows.

Sprostite prostor na pogonu v sistemu Windows

Zmanjšate lahko število nepotrebnih datotek na disku, kar bo omogočilo hitrejše delovanje naprave Surface. Izbrišete lahko začasne in sistemske datoteke, izpraznite koš in odstranite druge elemente, ki jih morda ne potrebujete več.

Če želite več informacij, glejte Sproščanje prostora na pogonu v sistemu Windows.

Optimizirajte (defragmentirajte) trdi disk

Windows večinoma samodejno izvaja optimizacijo podatkovnih pogonov. Če pa vas skrbi njihovo delovanje, lahko to preverite ročno. Če si želite ogledati, kako, pojdite na stran Defragmentirajte/optimizirajte pogone s podatki v sistemu Windows.

Prepoznajte težave s strojno opremo

Za pomoč pri prepoznavanju težav, povezanih s strojno opremo, v napravi Surface poskusite zagnati naslednja diagnostična orodja, ki so vgrajena v sistem Windows.

• Orodje za diagnostiko pomnilnika sistema Windows: zaženite to orodje, da ugotovite, ali pomnilnik naprave Surface deluje pravilno.

  1. Izberite iskalno polje v opravilni vrstici, vnesite pomnilnik in v rezultatih iskanja izberite Diagnostika pomnilnika sistema Windows.
  2. Izberite Znova zaženi in preveri, ali so nastale težave (priporočeno).
  3. Ko se Surface znova zažene, se zažene diagnostično orodje in na zaslonu se prikaže stanje preskusa. Čeprav se morda zdi, da je preskus neaktiven, se še vedno izvaja. Po dokončanem preskusu se sistem Windows samodejno znova zažene.

• Orodje za iskanje napak: zaženite to orodje, da poiščete napake na trdem disku.

  1. V opravilni vrstici odprite Raziskovalca in izberite Ta računalnik.
  2. Pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) mapo Windows (C:) in izberite Lastnosti.
  3. Izberite zavihek »Orodja « in v razdelku »Iskanje napak« izberite »Preveri in sledi navodilom na zaslonu«.

Obnovite ali ponastavite napravo Surface

Če imate še vedno težave, poskusite obnoviti ali ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti, kako, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.

Potrebujete dodatno pomoč?

Če s temi rešitvami niste odpravili težave, vam je morda na voljo samopopravilo, naročilo storitve ali osebna podpora. Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove.

Možnosti
	Samopopravilo Tehnično izkušeni in imate prava orodja? Microsoft ponuja nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki vam omogočajo, da nekatera popravila izvedete sami.
	Pošlji Microsoftu Če želite napravo poslati v popravilo, morate ustvariti servisni nalog in natisniti nalepko z naslovom. Preberite več o tem, kako preverite garancijo in pripravite napravo za pošiljanje Microsoftu.
	Pridobite osebno podporo V nekaterih državah ali regijah je Microsoft sklenil partnerstvo s pooblaščenimi ponudniki storitev, ki vam ponuja osebno podporo in popravilo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.

Če se sistem Windows preneha odzivati, ko uporabljate določeno aplikacijo

Če se sistem Windows preneha odzivati, ko uporabljate določeno aplikacijo, poskusite s temi rešitvami:

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.

2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

   Opomba

   Če nimate nameščene aplikacije Surface, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

Posodobite ali znova namestite aplikacijo

Preverite, ali so za aplikacijo na voljo posodobitve, in če je potrebno, odstranite ter znova namestite aplikacijo.

Za pomoč za aplikacije iz trgovine Microsoft Store si oglejte razdelek »Odpravljanje težav z aplikacijami iz trgovine Microsoft Store«

Obrnite se na izdajatelja aplikacije

Če želite stopiti v stik z izdajateljem aplikacije, storite naslednje:

1. Izberite začetni meni in nato Microsoft Store.
2. Prebrskajte ali poiščite aplikacijo in jo izberite.
3. Pomaknite se na razdelek Dodatne informacije na strani z opisom aplikacije in v možnosti Več izberite povezavo do podpore za aplikacijo. Povezava odpre e-poštno sporočilo, s katerim lahko stopite v stik s podporo, ali pa spletno mesto s podporo.

Sorodne teme

• Kaj naj naredim, če Surface deluje počasneje
• Naprava Surface se ne vklopi ali zažene
• Odpravljanje težav z aplikacijami iz trgovine Microsoft Store

Potrebujete dodatno pomoč?