Če se naprava Surface ne odziva ali zamrzne, poskusite s temi koraki, da izsilite zaustavitev in vnovični zagon:
Pomembno
Kadarkoli je mogoče, zaustavite napravo Surface s standardnim načinom. Če želite navodila, glejte Stanja napajanja naprave Surface , če želite izvedeti, kako normalno izklopite napravo.
Znova zaženite napravo Surface
Pritisnite in držite gumb za vklop/izklop, dokler se naprava Surface ne zaustavi in znova zažene ter se prikaže zaslon z logotipom sistema Windows (približno 20 sekund), nato spustite gumb za vklop.
Opomba
Ta videoposnetek je na voljo samo v angleščini.
Ta navodila veljajo za te modele naprave Surface:
- Surface Pro (5. generacije) in novejše različice
- Surface Pro X (vsi modeli)
- Surface Laptop (vsi modeli)
- Surface Laptop Studio (vsi modeli)
- Surface Laptop Go (vsi modeli)
- Surface Go (vsi modeli)
- Surface Studio (vsi modeli)
- Surface Book 2 in novejše različice
Če niste prepričani, kateri model naprave Surface uporabljate, glejte Ugotovite, kateri model naprave Surface imate.
Za starejše naprave Surface izberite spodnjo glavo, da si ogledate navodila.
Vnovični zagon starejših modelov naprave Surface
Opomba
Ta videoposnetek je na voljo samo v angleščini.
Ta navodila veljajo za te modele naprave Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Površina 2, Površina 3
- Surface RT
Če imate enega od teh modelov naprave Surface, sledite tem korakom:
Pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti in gumb za vklop/izklop, dokler se zaslon ne izklopi (približno 15 sekund), nato pa oba spustite.
Na zaslonu lahko utripa logotip Surface, vendar še naprej držite gumba vsaj 15 sekund.
Ko spustite gumba, počakajte 10 sekund.
Pritisnite in spustite gumb za napajanje, da napravo Surface znova vklopite. Prikazati bi se moral logotip za Surface.
Če se naprava Surface še vedno ne odziva
Če te rešitve niso pomagale odpraviti težave, vam je morda na voljo samostojno popravilo, servisni nalog ali osebna podpora. Če je naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za podjetja in izobraževanje.
| Možnosti | |
|---|---|
|
Samopopravilo Ste tehnično izkušeni in imate prava orodja? Microsoft ima vrsto zamenljivih komponent in servisnih priročnikov, ki vam omogočajo, da nekatera popravila izvedete sami. |
|
Pošlji Microsoftu Če želite napravo poslati v popravilo, morate ustvariti servisni nalog in natisniti nalepko za pošiljanje. Preberite več o tem, kako preverite garancijo in pripravite napravo za pošiljanje Microsoftu. |
|
Pridobite osebno podporo V nekaterih državah ali regijah je Microsoft sodeloval s pooblaščenimi ponudniki storitev, ki ponujajo osebno podporo in popravilo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema. |
Sorodne teme
Potrebujete dodatno pomoč?
Tehnična podpora
Če potrebujete tehnično podporo, odprite aplikacijo Surface, opišite težavo in izberite Poišči pomoč.
Podpora skupnosti
Skupnosti vam lahko pomagajo postavljati vprašanja in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem. Vprašajte skupnost.
Druga podpora
Če ne morete uporabljati naprave Surface ali imate vprašanje o nečem drugem, odprite pomoč in poiščite drugo podporo v spletu.
