Če se naprava Surface preneha odzivati ali zamrzne, poskusite izvesti naslednje korake za prisilno zaustavitev in ponovni zagon:
Pomembno
Če je mogoče, zaustavite napravo Surface po standardnem načinu. Za navodila glejte Stanje napajanja naprave Surface , če želite izvedeti, kako običajno izklopiti napravo.
Znova zaženite napravo Surface
Pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop, dokler se naprava Surface ne zaustavi in znova ne zažene ter se ne prikaže zaslon z logotipom sistema Windows (približno 20 sekund), nato pa gumb za vklop/izklop spustite.
Opomba
Ta videoposnetek je na voljo samo v angleščini.
Ta navodila veljajo za te modele naprave Surface:
- Surface Pro (5. generacije) in novejše različice
- Surface Pro X (vsi modeli)
- Surface Laptop (vsi modeli)
- Surface Laptop Studio (vsi modeli)
- Surface Laptop Go (vsi modeli)
- Surface Go (vsi modeli)
- Surface Studio (vsi modeli)
- Surface Book 2 in novejše različice
Če niste prepričani, kateri model Surface imate, glejte Ugotovite, kateri model Surface imate.
Za starejše naprave Surface izberite spodnjo glavo, da si ogledate navodila.
Znova zaženite starejše modele naprave Surface
Opomba
Ta videoposnetek je na voljo samo v angleščini.
Ta navodila veljajo za te modele naprave Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Če imate enega od naslednjih modelov Surface, sledite tem korakom:
Pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti in gumb za vklop/izklop, dokler se zaslon ne izklopi (približno 15 sekund), nato pa oba spustite.
Na zaslonu lahko utripa logotip Surface, vendar še naprej držite gumba vsaj 15 sekund.
Ko spustite gumba, počakajte 10 sekund.
Pritisnite in spustite gumb za napajanje, da napravo Surface znova vklopite. Prikazati bi se moral logotip za Surface.
Če se naprava Surface še vedno ne odziva
Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Opomba
Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove.
Pošlji Microsoftu
Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo naprave, ustvarite naročilo storitve in natisnete nalepko z naslovom.
Iskanje podpore v živo
V nekaterih državah Microsoft ponuja osebne servisne centre. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo
Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, Microsoft ponuja nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki omogočajo izvedbo popravil.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.