Kazalo vsebine
×

Obstajata dva razloga, zakaj lahko menite, da je nekdo vdrl v vaš račun.

  • Morda ste od Microsofta prejeli sporočilo, ki pravi: »Pomagajte nam zaščititi vaš račun.« To pomeni, da smo v vašem računu opazili dejavnost, ki je dovolj neobičajna, da sprejmemo ukrep in zaklenemo račun, dokler ne ukrepate vi.

  • Opazili ste dejavnost, kot na primer nepooblaščene bremenitve, neželena pošta, poslana vsem na seznamu stikov, neprepoznana imena v skupni rabi datotek itd.

Če nobena od teh možnosti ni podobna vaši situaciji, obiščite spletno mesto Ko se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun.

Sledite tem korakom, da boste lažje spet prevzeli nadzor nad Microsoftovim računom.

  1. Spremenite geslo za Microsoftov račun

  2. Preverite dejavnosti vpisa za vpise, ki jih niste opravili vi

  3. Preglejte nastavitve računa

  4. Zaščitite druge internetne račune

  5. Zaščitite Microsoftov račun za v prihodnje

Opomba: Stranke Xbox bodo poiskale rešitev, ki je prilagojena načinu interakcije z vašo konzolo in računom za rešitev ogroženega računa Xbox.

1. spremenite geslo za Microsoftov račun

Za zaščito računa boste najprej morali spremeniti geslo.

  1. Pojdite v razdelek obnovitev računa in vnesite e-poštni naslov, telefonsko številko ali ime Skype, ki ga uporabljate za vpis. Nato izberite Naprej.

  2. Vprašali vas bomo, kam želite prejeti varnostno kodo. Izberite Naprej.

  3. Vnesite zahtevane podatke in izberite Pošlji kodo.

  4. Varnostno kodo vnesite v okence Preverite svojo identiteto, nato izberite Naprej.

  5. Vnesite Novo geslo. Nato ga potrdite s ponovnim vnosom v polje Znova vnesite geslo.

Če ne morete spremeniti gesla z varnostno kodo v podatke za stik, dokončajte obrazec za obnovitev. Tukaj je nekaj namigov, ki jih lahko uporabite za izpolnjevanje obrazca.

Opomba: Ker želimo vaš račun zaščititi, imamo stroge pravilnike o tem, kako vam lahko naši posredniki pomagajo z vašim računom. Posredniki za Microsoftovo podporo ne morejo ponastaviti vašega gesla, posredovati podatkov o računu brez ustreznega preverjanja veljavnosti ali uvesti kakršnih koli sprememb v varnost vašega računa v vašem imenu. Samo vi lahko ponastavite geslo in spremenite varnost v svojem računu.

 Navodila za prevzem, če ne morem preveriti, ali sem lastnik računa

  • Priporočamo, da poskusite znova, največ dvakrat na dan. Morda boste našli več informacij ali pa se boste spomnili nečesa, kar bo v pomoč.

  • Nov račun lahko vedno ustvarite, če imate težave z zahtevo za obnovitev in poskusite znova pozneje, ko se spomnite nekaj novega, ki bi lahko pomagalo.

2. Preverite vpis v dejavnosti za vpise, ki niso bili vi

Ko se vpišete, preglejte nedavno dejavnost v vašem računu. Če opazite dejavnost v računu, ki je ne prepoznate, izberite Postopka nisem zahteval sam in pomagali vam bomo spremeniti geslo, če tega še niste storili.

Opomba: Lokacija temelji na naslovu IP in je približna za zaščito vaše zasebnosti. Bodite bolj pozorni na doslednost kot na natančnost lokacije.

  1. Pojdite na Varnost > Dejavnost vpisa > Ogled moje dejavnosti

  2. Zaradi občutljivosti teh podatkov bomo morali vašo identiteto preveriti z varnostno kodo. Na zaslonu Zaščitite svoj račun izberite način, na katerega želite prejeti kodo, nato pa izberite Pošlji kodo.

  3. Na zaslonu Vnesite kodo vnesite prejeto varnostno kodo.

  4. Preverite nedavno dejavnost vpisovanja v vašem računu. Če se prikaže uspešen vpis, ki ga ne prepoznate, zaženite pregled z varnostno programsko opremo in odstranite morebitno zlonamerno programsko opremo, ki jo najdete. Nato znova spremenite geslo.

3. preglejte nastavitve Microsoftovega računa

Preverite varnostne podatke za stik: Odstranite vse varnostne podatke za stik, ki jih je napadalec morda dodal.

  1. Na strani varnostne osnove izberite gumb Posodobi informacije . Če še niste vpisani v svoj Microsoftov račun, boste pozvani, da se vpišete.

  2. Morda boste morali za nadaljevanje vnesti potrditveno kodo. Če nimate dostopa do svoje nadomestne e-pošte ali telefonske številke, izberite Teh podatkov nimam in sledite navodilom za zamenjavo varnostnih informacij.

  3. Svoje varnostne podatke boste videli pod možnostjo Varnostne nastavitve. Izberite Odstrani za vse podatke, ki jih želite odstraniti. Morda boste morali dodati nove varnostne podatke, preden lahko odstranite stare.

Posodobitev Outlook.com e-poštnih nastavitev: včasih napadalci spremenijo nastavitve e-pošte, tako da prejmejo e-poštna sporočila, ali pa nastavijo samodejne odgovore za e-poštna sporočila, ki jih prejmete. Ker se to dogaja pogosto, Microsoft ponastavi te nastavitve na privzete možnosti, če menimo, da je bil vaš račun ogrožen.

  1. Vpišite se v Outlook.com

  2. Izberite ikono nastavitve in si oglejte vse nastavitve.

  3. Preglejte te nastavitve in odstranite vse neznane naslove ali informacije, ki so bile morda dodane:

Odstranite skupno rabo v storitvi OneDrive: Preverite, ali ima napadalec dostop do vaših datotek.

  1. Vpišite se v OneDrive.

  2. Izberite V skupni rabi v levem meniju pod OneDrive.

  3. Preglejte mape in datoteke, ki jih imate v skupni rabi, in preverite, ali so bile katere dodane ali odstranjene.

Pregled zgodovine naročila: pregled zgodovine naročila za neprepoznane stroške.

4. zaščitite druge spletne račune

Če je imel napadalec dostop do vašega uporabniškega imena in gesla, imajo morda dostop do drugih računov, kjer ste uporabili ta račun. Iz varnostnih razlogov spremenite tudi gesla na drugih spletnih mestih.

5. zaščitite svoj Microsoftov račun za prihodnost

Oglejte si naše nasvete za zaščito Microsoftovega računa. Še posebej priporočamo, da si ogledate nasvete o tem, česar nikakor ne smete storiti in kaj je dobro narediti, ko ustvarjate zapleteno geslo, ter da razmislite o uporabi preverjanja v dveh korakih in aplikacije Microsoft Authenticator za večjo varnost vašega računa in možnost vpisovanja brez gesla.

Dodajanje varnostnih podatkov za stik lahko olajša obnovitev računa, če nekdo prevzame nadzor nad računom ali če pozabite geslo. Vaših varnostnih podatkov za stik nikoli ne uporabljamo za namene trženja, le za preverjanje vaše identitete.

Povezani članki

Ko se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun
Kako zapreti Microsoftov račun
Računalnik naj bo varen doma
Kaj storiti glede nepričakovanih obtožb družbe Microsoft

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×