Kazalo vsebine
×

Če ste pozabili geslo za svoj službeni ali šolski račun, niste nikoli dobili gesla za organizacijo ali če niste uporabljali računa, lahko za ponastavitev službenega ali šolskega gesla uporabite svoje varnostne podatke in prenosno napravo. Skrbnik mora vklopiti to funkcijo, če želite nastaviti svoje podatke in ponastaviti svoje geslo.

Če poznate geslo in ga želite spremeniti, si oglejte razdelke »Spreminjanje gesla« v tem članku.

Pomembno: Ta članek je namenjen uporabnikom, ki poskušajo uporabiti ponastavitev pozabljenega ali neznanega gesla za službeni ali šolski račun. Če ste skrbnik in iščete informacije o tem, kako vklopiti samopostrežno ponastavitev gesla za zaposlene ali druge uporabnike, glejte članek Uvajanje samopostrežne ponastavitve gesla za Azure AD in drugih člankov.

Ponastavitev ali odklepanje gesla za službeni ali šolski račun

Če ne morete dostopati do Azure Active Directory (Azure AD), je to lahko zaradi tega, ker:

  • Vaše geslo ne deluje in ga želite ponastaviti ali

  • Poznate geslo, vendar je vaš račun zaklenjen in ga morate odkleniti.

  1. Na zaslonu Vnesite geslo izberite Pozabil sem geslo.

  2. Na zaslonu Vrni se nazaj v svoj račun vnesite službeni ali šolski ID uporabnika (na primer vaš e-poštni naslov), dokažete, da niste robot, tako, da vnesete znake, ki jih vidite na zaslonu, in nato izberete Naprej.

    Nazaj v zaslon računa

    Opomba: Če skrbnik ni vklopil možnosti za ponastavitev svojega gesla, se namesto zaslona Vrni v svoj račun prikaže povezava Obrnite se na skrbnika. S to povezavo lahko stopite v stik s skrbnikom glede ponastavitve gesla prek e-pošte ali spletnega portala.

  3. Izberite enega od načinov za preverjanje identitete in spreminjanje gesla ter dodajte zahtevane informacije. Odvisno od tega, kako je skrbnik nastavil vašo organizacijo, boste morda morali ta postopek še enkrat obdelati in dodati informacije za drugi korak preverjanja. Če želite izvedeti več o enem od načinov, so podrobno opisana v razdelku »Načini ponastavitve« v tem članku.

    Vstopite nazaj v svoj račun in preverite številko 1. koraka za preverjanje

    Opombe: 

    • Nekatere možnosti preverjanja morda ne bodo na voljo, odvisno od tega, kako je skrbnik nastavil vašo organizacijo. Prenosno napravo morate predhodno nastaviti za preverjanje s pomočjo vsaj enega od teh načinov.

    • Poleg tega boste morda morali novo geslo izpolniti določene zahteve za moč. Močna gesla imajo po navadi od 8 do 16 znakov, vključno z velikimi in malimi črkami, najmanj eno številko in najmanj enim posebnim znakom.

Načini ponastavitve

Ponastavitev gesla z e-poštnim naslovom

Pošlje e-poštno sporočilo na e-poštni naslov, ki ste ga predhodno nastavili med preverjanjem v dveh korakih ali varnostnimi podatki. Če je skrbnik vklopil izkušnjo z varnostnimi podatki, lahko več informacij o nastavitvi e-poštnega naslova najdete v članku Nastavitev varnostnih podatkov za uporabo e-pošte (predogled). Če še ne uporabljate varnostnih podatkov, lahko več informacij o nastavitvi e-poštnega naslova najdete v članku Nastavitev računa za preverjanje v dveh korakih.

  1. Izberite Pošlji moj nadomestni e-poštni naslovpo e-pošti in nato izberite E-pošta.

  2. V polje vnesite potrditveno kodo iz e-poštnega sporočila in izberite Naprej.

  3. Vnesite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Dokončaj.

Ponastavitev gesla z besedilnim sporočilom

Pošlje besedilno sporočilo telefonski številki, ki ste jo predhodno nastavili v varnostnih informacijah. Če je skrbnik vklopil izkušnjo z varnostnimi podatki, lahko več informacij o nastavitvi pošiljanja besedilnih sporočil najdete v članku Nastavitev varnostnih informacij za uporabo pošiljanja besedilnih sporočil (predogled). Če še ne uporabljate varnostnih podatkov, lahko več informacij o nastavitvi pošiljanja besedilnih sporočil najdete v članku Nastavitev računa za preverjanje v dveh korakih.

  1. Izberite Besedilno sporočilo v mojemmobilnem telefonu, vnesite svojo telefonsko številko in nato izberite Besedilo.

  2. V polje vnesite potrditveno kodo iz besedilnega sporočila in izberite Naprej.

  3. Vnesite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Dokončaj.

Ponastavitev gesla s telefonsko številko

Samodejno glasovni klici telefonsko številko, ki ste jo predhodno nastavili v varnostnih informacijah. Če je skrbnik vklopil izkušnjo z varnostnimi podatki, lahko več informacij o nastavitvi telefonske številke najdete v članku Nastavitev varnostnih podatkov za uporabo telefonskega klica (predogled).

  1. Izberite Pokliči moj mobilni telefon, vnesite svojo telefonsko številko in nato izberite Pokliči.

  2. Sprejmete telefonski klic in sledite navodilom za preverjanje identitete, nato pa izberite Naprej.

  3. Vnesite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Dokončaj.

Ponastavitev gesla z varnostnimi vprašanji

Prikaže seznam varnostnih vprašanj, ki ste jih nastavili v varnostnih informacijah. Če je skrbnik vklopil izkušnjo z varnostnimi podatki, lahko več informacij o nastavitvi varnostnih vprašanj najdete v članku Nastavitev varnostnih informacij za uporabo vnaprej določenih vprašanj o varnosti (predogled). 

  1. Izberite Odgovori na moja varnostnavprašanja, odgovorite na vprašanja in izberite Naprej.

  2. Vnesite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Dokončaj.

Ponastavite geslo z obvestilom aplikacije za preverjanje pristnosti

Pošlje obvestilo o odobritvi v aplikacijo za preverjanje pristnosti. Če je skrbnik vklopil izkušnjo z varnostnimi podatki, lahko več informacij o nastavitvi aplikacije za preverjanje pristnosti najdete v članku Nastavitev varnostnih podatkov za uporabo aplikacije za preverjanje pristnosti (predogled). Če še ne uporabljate varnostnih podatkov, lahko več informacij o nastavitvi aplikacije za preverjanje pristnosti najdete v članku Nastavitev računa za preverjanje pristnosti.

  1. Izberite Odobri obvestilo v aplikaciji za preverjanje pristnosti innato še Pošlji obvestilo.

  2. Odobrite vpis v aplikaciji za preverjanje pristnosti.

  3. Vnesite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Dokončaj.

Ponastavite geslo s kodo aplikacije za preverjanje pristnosti

Sprejme naključno kodo, ki jo je zagotovil program za preverjanje pristnosti. Če je skrbnik vklopil izkušnjo z varnostnimi podatki, lahko več informacij o nastavitvi aplikacije za preverjanje pristnosti najdete v članku Nastavitev varnostnih podatkov za uporabo aplikacije za preverjanje pristnosti (predogled). Če še ne uporabljate varnostnih podatkov, lahko več informacij o nastavitvi aplikacije za preverjanje pristnosti najdete v članku Nastavitev računa za preverjanje pristnosti v dveh korakih.

  1. Izberite Vnesite kodo iz aplikacije za preverjanje pristnosti innato izberite Pošlji obvestilo.

  2. Odprite aplikacijo za preverjanje pristnosti, v polje vnesite kodo za preverjanje pristnosti in izberite Naprej.

  3. Vnesite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Dokončaj.

  4. Ko se prikaže sporočilo, da je bilo geslo ponastavljeno, se lahko vpišete v račun z novim geslom.

  5. Če še vedno ne morete dostopati do računa, se za pomoč obrnite na skrbnika organizacije.

Po ponastavitvi gesla boste morda prejeli potrditveno e-poštno sporočilo iz računa, na primer »Microsoft v imenu your_organization«. Če dobite podobno e-poštno sporočilo, vendar pred kratkim niste ponastavili gesla, se morate takoj obrnite na skrbnika organizacije.

Spreminjanje gesla

Geslo lahko spremenite le na portalu za Office 365, portalu »Moji programi« ali na Windows 10 za vpis.

Spreminjanje gesla s portalom Office 365 Zamika

Ta način uporabite, če po navadi dostopate do aplikacij prek Office mesta:

  1. Vpišite se v Office 365 računaz obstoječim geslom.

  2. Izberite svoj profil zgoraj desno, nato pa izberite Ogled računa.

  3. Izberite Varnostno & za > geslo.

  4. Vnesite svoje staro geslo, ustvarite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Pošlji.

Spreminjanje gesla v portalu »Moji programi«

Ta način uporabite, če po navadi dostopate do aplikacij na portalu »Moji programi«:

  1. Vpišite se v portal »Moji programi«z obstoječim geslom.

  2. Izberite svoj profil na zgornji desni strani, nato pa izberite Profil.

  3. Izberite Spremeni geslo.

  4. Vnesite svoje staro geslo, ustvarite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Pošlji.

Če želite spremeniti geslo Windows vpis

Če je skrbnik vklopil to funkcijo, je na zaslonu za vpis v sistem Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ali Windows 10 povezava povezava za ponastavitev gesla.

  1. Izberite povezavo Ponastavi geslo, da začnete postopek ponastavitve gesla, ne da bi vam bilo treba uporabljati običajno izkušnjo v spletu.

  2. Potrdite ID uporabnika in izberite Naprej.

  3. Izberite in potrdite način za stik za preverjanje. Po potrebi izberite drugo možnost preverjanja, ki se razlikuje od vaše prejšnje, tako da izpolnite potrebne podatke.

  4. Na strani Ustvarjanje novega gesla vnesite in potrdite novo geslo, nato pa izberite Naprej. Močna gesla imajo po navadi od 8 do 16 znakov, vključno z velikimi in malimi črkami, najmanj eno številko in najmanj enim posebnim znakom.

  5. Ko se prikaže sporočilo, da je bilo geslo ponastavljeno, lahko izberete Dokončaj. Če še vedno ne morete dostopati do računa, se za pomoč obrnite na skrbnika organizacije.

Pogoste težave in njihove rešitve

Tu je nekaj pogostih primerov napak in njihovih rešitev:

Težava

Opis

Rešitev

Ko poskusim spremeniti geslo, se prikaže sporočilo o napaki.

Geslo vključuje besedo, besedno zvezo ali vzorec, zaradi česar lahko geslo preprosto uganete.

Poskusite znova uporabiti močnejše geslo.

Za več pomoči se obrnite na skrbnika.

Ko vnesem ID uporabnika, se ponesem na stran, ki pravi: »Obrnite se na skrbnika.

»Microsoft je določil, da vaše geslo uporabniškega računa upravlja skrbnik v okolju na mestu uporabe. Zato gesla ni mogoče ponastaviti s povezave »Ni mogoče dostopati do računa«.

Vaš skrbnik ni vklopil ponastavitve gesla za vašo organizacijo prek povezave »Ni mogoče dostopati do vašega računa« ali pa vam ni licenciran za uporabo te funkcije.

Če želite ponastaviti geslo, izberite »Povezavo za stik s skrbnikom«, da pošljete e-poštno sporočilo skrbniku podjetja, in ga obvestite o tem, da želite ponastaviti svoje geslo.

Ko vnesem ID uporabnika, se prikaže sporočilo o napaki »Vašega računa ni bilo mogoče preveriti«.

Pri vpisu ni bilo mogoče preveriti podatkov o vašem računu.

To sporočilo se lahko prikaže iz dveh razlogov.

  • Skrbnik je vklopil ponastavitev gesla za organizacijo, vendar storitve niste registrirali za uporabo. Če se želite registrirati za ponastavitev gesla, si oglejte enega od teh člankov na podlagi načina preverjanja: Nastavitev varnostnih podatkov za uporabo aplikacije za preverjanje pristnosti (predogled),Nastavitev varnostnih podatkov za uporabo telefonskega klica (predogled), Nastavitev varnostnih podatkov za uporabo sporočanja z besedilom (predogled), Nastavitev varnostnih podatkov za uporabo e-pošte (predogled)ali Nastavitev varnostnih informacij za uporabo varnostnih vprašanj (predogled).

  • Vaš skrbnik ni vklopil ponastavitve gesla za vašo organizacijo. V tem primeru morate izbrati »povezavo za stik s skrbnikom«, če želite poslati e-poštno sporočilo skrbniku in prositi za ponastavitev gesla.

Naslednji koraki

  • Več informacij o varnostnih informacijah najdete v članku Pregled varnostnih informacij (predogled).

  • Če se poskušate vrniti v osebni račun, kot je Xbox, hotmail.com ali outlook.com, poskusite s predlogi v članku Ko se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridruži se Microsoftu programa Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo prevoda?

Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Ali imate še kakšne povratne informacije? (Izbirno)

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×