- Odprite Microsoftov račun | Naprave in se vpišite s svojim Microsoftovim računom.
- Izberite napravo, ki je povezana z vašim servisnim nalogom, in jo razširite.
- Izberite Preveri stanje poleg možnosti Servisni nalogi.
Tu lahko naredite to:
- Spremljajte napredek svojega naročila.
- Poiščite svojo številko za sledenje tako, da izberete in odprete natisnjeno nalepko za pošiljanje.
- Če vaše naročilo ni več potrebno, lahko aktivno naročilo prekličete tako, da izberete Prekliči naročilo.
Opomba
Lahko pride do kratke zamude, preden je vaše naročilo vidno na strani.
Kaj pomenijo različni statusi naročil?
Tukaj so različna sporočila o stanju, ki jih lahko vidite za svoje naročilo.
Vaše naročilo je ustvarjeno
Prejeli boste e-poštno sporočilo s tem, kaj morate storiti, glede na izbrane možnosti pošiljanja in popravila. Če v 24 urah po ustvarjanju naročila ne vidite e-poštnega sporočila, preverite mapo z neželeno pošto.
Vaš paket je na poti do nas
Napravo ste že poslali ali jo še vedno morate poslati. Lahko pride do zamude od trenutka, ko prevoznik zabeleži dostavo, do trenutka, ko potrdimo, da smo jo prejeli.
Vaš paket je prispel
Potrdili smo, da smo prejeli vaš paket in bomo začeli s servisiranjem.
Vaše naročilo storitve je bilo obdelano
Naprava je bila pregledana in naslednji korak je, da vam jo vrnemo. V večini primerov boste prejeli obvestilo o pošiljki v 6 do 8 delovnih dneh. Če prihaja do zamud, je to morda posledica zalog ali pošiljanja.
Naprava je bila poslana
Naprava je na poti do vas in prejeli boste e-poštno sporočilo s podatki o sledenju. Če niste prejeli e-pošte, se vpišite v Microsoftov račun | Naprave in izberite napravo, da si ogledate informacije o sledenju. Lahko traja 24 ur, da se prikažejo podatki o pošiljanju.
Vaše naročilo je zaključeno
Prejeli smo potrdilo, da je bila vaša nadomestna naprava dostavljena na naslov za dostavo, ki ste ga navedli.
Sorodne teme
- Servisiranje naprave Surface
- Navodila za pakiranje in pošiljanje naprav Surface
- Pakiranje konzole Xbox, senzorja Kinect ali dodatne opreme za Xbox za pošiljanje
Potrebujete dodatno pomoč?
Tehnična podpora
Če potrebujete tehnično podporo, odprite aplikacijo Surface, opišite težavo in izberite Poišči pomoč.
Podpora skupnosti
Skupnosti vam lahko pomagajo postavljati vprašanja in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem. Vprašajte skupnost.
Druga podpora
Če ne morete uporabljati naprave Surface ali imate vprašanje o nečem drugem, odprite pomoč in poiščite drugo podporo v spletu.
