Kaj se zgodi, ko napravo pošljete Microsoftu v storitev popravila?

Pri Microsoftu smo zavezani k zagotavljanju popravil naprav Surface, osredotočenih na stranke, ki strankam zagotavljajo več možnosti in boljšo vrednost. V tem članku je na voljo pregled postopka popravila naprave Surface po obdelavi servisnega zahtevka.

Opomba

Preden pošljete napravo Surface Microsoftu. Upoštevajte Microsoftova navodila za pakiranje in pošiljanje naprav Surface. Če želite več informacij o varnostnem kopiranju podatkov, preberite Kako pripraviti napravo Surface za servis.

Ko Microsoft prejme vašo napravo Surface, lahko pričakujete naslednje:

1. Vizualni pregled

Ko od Microsofta prejmemo vašo napravo Surface, začnemo z začetnim pregledom, da preverimo, ali so prisotne poškodbe, posege ali spremembe, ter potrdimo, da se serijska številka naprave ujema s številko na servisni zahtevi.

Opomba

Microsoft si pridržuje pravico, da vam napravo vrne brez servisiranja. Če se po pregledu ugotovi, da se serijska številka ne ujema s serijsko številko v vaši servisni zahtevi ali da je bila kakor koli spremenjena, ali če Microsoft ugotovi škodo, nedovoljeno spreminjanje ali spremembe, ki jih izključujejo upoštevni zakoni o varstvu potrošnikov, Microsoftovo omejeno jamstvo za strojno opremo ali paket Microsoftove zaščite. Če želite izvedeti več o omejenem jamstvu ali paketu zaščite, preberite pogoje in določila Microsoftovega paketa jamstva in zaščite.

2. Zaženite diagnostiko

V vaši napravi izvajamo celovita testiranja in diagnostiko, da ugotovimo morebitne težave s programsko ali strojno opremo naprave Surface.
Če želite izvesti testiranje, morate napravo ponastaviti na prvotno tovarniško stanje. S tem postopkom boste izbrisali vse aplikacije in podatke v svoji napravi. Če želite več informacij o varnostnem kopiranju podatkov, preberite Kako pripraviti napravo Surface za servis.

Opomba

Če je mogoče, priporočamo, da zaženete aplikacijo Surface ali komplet diagnostičnih orodij za Surface, da poskusite poiskati ali odpraviti pogoste težave. Za več informacij obiščite stran »Odpravljanje pogostih težav z napravo Surface« z aplikacijo Surface in kompletom diagnostičnih orodij za Surface.

Če Microsoft po diagnostiki ugotovi, da vaša naprava nima težav ali deluje v skladu s specifikacijami, vam bo Microsoft vrnil napravo brez dodatnih stroškov.

3. Popravilo strojne opreme

Če je naprava diagnosticirana v težavi s strojno opremo, jo bo Microsoft razstavil in zamenjal vse dele, ki ne ustrezajo našim standardom uporabe, ali zamenjal napravo. Kozmetičnih težav, kot so praske, udrotine ali običajna obraba, ne popravimo.

4. Končni pregled

Če bo naprava popravljena, bomo pred končnim pregledom napravo znova sestavili, omogočili ali znova ustvarili sliko in tako zagotovili, da naprava deluje v skladu z Microsoftovimi specifikacijami.
Če je naprava zamenjana, bomo izvedli končni pregled vaše nadomestne naprave in preverili, ali naprava deluje v skladu z Microsoftovimi specifikacijami.

5. Pakiranje in pošiljanje

Na koncu bomo vašo napravo zapakirali v varno embalažo in jo poslali na naslov za dostavo, ki ste ga navedli v prvotni zahtevi za storitev. Ko bo vaša naprava odposlana, vam bomo poslali posodobitev in ustrezne informacije o sledenju posredovali na e-poštni naslov, naveden v prvotni zahtevi za storitev.