Pogosta vprašanja o servisu in popravilu naprave Surface

Koliko časa traja servisiranje naprave Surface?

Potem ko ste nam napravo Surface poslali, jo po navadi dobite nazaj v 6–8 delovnih dneh, odvisno od tega, kje živite in od stanja zalog ter zamud pri pošiljanju. Pri napravi Surface Studio vam bo pomagal agent in zato bo morda naprava hitreje poslana nazaj.

Koliko stane storitev po preteku garancije?

Oglejte si , koliko stane storitev brez jamstva za vašo napravo Surface ali dodatno opremo?

Kaj je »originalen Microsoftov obnovljeni izdelek«?

Originalni Microsoftovi obnovljeni izdelki so bili pregledani, preizkušeni, očiščeni in obnovljeni z originalnimi Microsoftovimi deli. Vsak izdelek gre skozi strog postopek certificiranja kakovosti. Originalni Microsoftovi obnovljeni izdelki zmanjšujejo količino odpadkov, kar prispeva k našim trajnostnim ciljem. Preberite več o Microsoftovi zavezanosti k trajnostnemu razvoju.

Obnovljeni izdelek, ki ga prejmete, ne vključuje dodatne opreme, kot je napajalnik. Ko pošiljate nedelujoč izdelek, ne vključite nobene dodatne opreme, razen če ste dobili navodila, saj vam je morda ne bomo vrnili. Če obvezna določba lokalne zakonodaje določa drugače, velja garancija za originalen Microsoftov obnovljeni izdelek 90 dni ali preostanek izvirnega jamstva (ali paketa zaščite), karkoli od tega je daljše.

Originalen Microsoftov obnovljeni izdelek morda ne bo na voljo, odvisno od izdelka in regije.

Kako dolgo je na voljo servisiranje po poteku jamstva za Surface Duo in Surface Duo 2?

Microsoft ponuja servisiranje po poteku garancije najmanj 3 leta po koncu proizvodnje.

Kako dolgo je na voljo servis za nove tablične in prenosne računalnike Surface?

Microsoft ponuja servisiranje najmanj 3 leta po datumu prodaje. Sprva ga lahko krije omejena garancija ali, če ste ga kupili, izbirni paket zaščite. Po tem Microsoft ponuja servisiranje po preteku garancije in nekatere nadomestne komponente proti plačilu. Razpoložljivost nadomestnih komponent in možnosti storitve se razlikujejo glede na napravo, državo ali regijo in čas.

Kaj se zgodi, ko napravo pošljete Microsoftu v storitev popravila?

Spodaj je opisano, kaj se zgodi, ko napravo pošljete Microsoftu v storitev popravila.

Zakaj mi je Microsoft vrnil napravo brez storitve

Najdena ni bila nobena težava s strojno opremo: Microsoft je izvedel niz celovitih in diagnostičnih preizkusov in ugotovil, da ni bila prepoznana nobena napaka strojne opreme in da naprava deluje, kot je predvideno. >[! OPOMBA] > Preden Microsoftovo napravo pošljete Microsoftu v popravilo, morate varnostno kopirati vse obstoječe podatke, varnostno kopirati obstoječe datoteke in odstraniti vse obstoječe podatke ali vse obstoječe podatke ter odstraniti vso dodatno opremo iz izdelka. Več o tem preberite v članku Kako pripraviti napravo Surface za servis. > Težava ni vključena: Microsoft je določil, da so bile ugotovljene težave izključene iz kritja v okviru veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov, Microsoftovega omejenega jamstva za strojno opremo ali Microsoftovega načrta zaščite.  Če želite izvedeti več o izjemah v omejenem jamstvu za strojno opremo ali načrtu zaščite, preberite veljavne pogoje & pogoje paketa jamstva in zaščite. 

Zakaj se je moja notranja serijska številka spremenila po servisiranju naprave Surface?

Microsoft si prizadeva zagotoviti popravila, ki so na voljo za stranke. Izvajamo celovita in diagnostična testiranja. Če se ugotovi, da je najdena napaka strojne opreme, ki jo krije omejeno jamstvo za strojno opremo, bo Microsoft zamenjal potrebne komponente strojne opreme v vaši napravi Surface.

Če zamenjate matično ploščo, bo morda prikazana drugačna notranja (sistemska) serijska številka vaše naprave. Notranjo (sistemsko) serijsko številko najdete v razdelku »Nastavitve/vizitka« in v aplikaciji Surface v razdelku »Informacije o napravi«. Ko določene komponente v vaši napravi Surface zamenjate v postopku popravila, sprememba notranje serijske številke zagotavlja, da naprava deluje v skladu z Microsoftovimi specifikacijami.

Prav tako bo posodobljena nova notranja (sistemska) serijska številka, ki bo prikazana v vašem računu na account.microsoft.com.

Kako preverim stanje popravila moje naprave?

Stanje popravila lahko preverite tako, da odprete account.microsoft.com/devices. Če želite izvedeti več, glejte Preverjanje stanja naročila za popravilo naprave Surface.

Prav tako boste posodobitve stanja popravila prejeli na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, ko ste ustvarili naročilo storitve. Če imate še vedno vprašanja o stanju, se obrnite na podporo.

Ali sem upravičen do servisiranja, če nimam jamstva?

Če težave z vašo napravo Surface ne krije jamstvo ali je vaše jamstvo poteklo, je vaša naprava Surface morda upravičena do plačljivega servisiranja po poteku jamstva. Ne pozabite, da servisiranje po poteku jamstva za vašo napravo morda ni več na voljo v vaši regiji. Če želite več informacij, glejte Kako zagotoviti servis za Surface.

Kakšno je kritje jamstva po zamenjavi naprave Surface?

Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Dolžina jamstva je odvisna od tega, ali je bil servis opravljen v okviru jamstva ali po poteku jamstva:

• Servisiranje v okviru jamstva: če je vaša naprava Surface servisirana ali zamenjana v izvirnem obdobju jamstva, prejmete izravnavo izvirnega jamstva za strojno opremo ali 90 dni, karkoli od tega je daljše.

• Servisiranje po poteku jamstva: če je naprava Surface servisirana po poteku izvirnega obdobja jamstva, ima zamenjana ali servisirana naprava 90-dnevno jamstvo za strojno opremo.

Kako dobim svoje podatke iz naprave Surface, ki jo pošiljam a servis?

Preden nam pošljete svojo napravo Surface, si oglejte Kako pripraviti napravo Surface za servis.

Katero napravo Surface imam?

Če želite ugotoviti podrobnosti vašega modela, glejte Ugotovite, kateri model Surface imate.

Kako poiščem serijsko številko za svojo napravo Surface?

Za pomoč pri iskanju tega si oglejte Iskanje serijske številke v napravah Surface.

Potrebujete dodatno pomoč?