Kako pripraviti napravo Surface za servis

Tukaj je nekaj stvari, ki jih morate vedeti, preden nam pošljete napravo Surface. 

Preden nam pošljete napravo Surface, odstranite vse naslednje, razen če vam je naša skupina za podporo izrecno naročila, da jih vključite v vračilo naprave Surface:

• Tipkovnica Surface Pro ali tipkovnica Type Cover
• Naprave Bluetooth ali USB, kot so tipkovnica, miška ali bliskovni ključek
• Pomnilniško kartico iz reže za kartico SD
• Napajalnik
• Priklopna postaja Surface Dock
• Slušalke, zvočne kartice in druge zvočne kable

Če lahko vklopite napravo Surface, varnostno kopirajte in shranite vse pomembne datoteke in informacije iz naprave Surface v drug računalnik, pogon ali storitev za shranjevanje v oblaku, kot je OneDrive.

Ko napravo Surface pošljete v naš servisni center, se vse na njem izbriše. Za podrobnosti glejte razdelek Pogosta vprašanja: Zaščita vaših podatkov, če pošljete Surface na servis. Microsoft ni odgovoren za izgubo podatkov med servisiranjem.

Preden napravo Surface pošljete v servis, morate najprej narediti nekaj stvari.

1. korak: Varnostno kopirajte napravo Surface z Varnostno kopiranje sistema Windows

1. Če želite odpreti Varnostno kopiranje sistema Windows, izberite začetni meni, vnesite varnostno kopiranje sistema Windows in ga izberite med rezultati.
2. Izberite Varnostno kopiraj in, če ste pozvani, se vpišite s svojim Microsoftovim računom (isti račun, ki ga boste uporabili, ko boste napravo vrnili iz servisnega centra).
3. Sledite navodilom aplikacije na zaslonu o tem, kaj varnostno kopirati, nato počakajte, da se varnostno kopiranje dokonča.

Če želite podrobna navodila in več informacij, glejte Varnostno kopiranje računalnika s sistemom Windows.

Če se naprava Surface ne vklopi, datotek, shranjenih v napravi, ne boste mogli varnostno kopirati. Če ste uporabljali OneDrive ali drugo možnost varnostnega kopiranja, boste lahko obnovili datoteke, ko boste Surface vrnili iz servisnega centra.

2. korak: ročno varnostno kopirajte Outlookove podatkovne Files

Če uporabljate Outlook, boste morda želeli varnostno kopirati Outlookove podatkovne datoteke, odvisno od uporabljene različice. Če želite več informacij, glejte Iskanje in prenos Outlookovih podatkovnih datotek iz enega računalnika v drugega.

3. korak: izbrišite podatke in odstranite dodatno opremo

Izbrišite svoje osebne podatke

Podatki v napravi Surface se izbrišejo v okviru servisnega postopka. Če pa želite, pa lahko svoje podatke izbrišete tudi sami, preden nam pošljete napravo Surface. Podatke izbrišete tako.

Windows 11

1. Izberite Začetne>nastavitve>Obnovitev>sistema>Ponastavite ta računalnik.
2. Izberite Ponastavi računalnik>Izbriši vse in sledite navodilom za brisanje pogona.

Windows 10

1. Izberite Start>Settings>Update &>Security Recovery.
2. V razdelku Ponastavi ta računalnik izberite Začnite>Izbriši vse in sledite navodilom za brisanje pogona.

Radirka za podatke Microsoft Surface

Če ne morete zagnati sistema Windows, lahko uporabite orodje Microsoft Surface Data Eraser. To je orodje, ki se zažene s pogona USB in vam omogoča, da varno izbrišete vse podatke iz združljive naprave Surface. Če želite izvedeti več in začeti, si oglejte Microsoft Surface Data Eraser.

Sorodne teme

Kako pridobiti storitev servisa ali popravila za napravo Surface

Potrebujete dodatno pomoč?