Naprava Surface se vklopi, vendar je obtičala na zaslonu z logotipom
Kaj vidite
- Microsoftov logotip, ki ostane na črnem zaslonu
- Na zaslonu pod logotipom se lahko prikaže tudi zaslon Pripravljanje naprav ali vrteča se kroga
Če vidite to sporočilo in ste čakali nekaj minut, poskusite z rešitvami po navedenem vrstnem redu.
1. rešitev: vsilite zaustavitev in znova zaženite
Pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop, dokler se naprava Surface ne zaustavi in znova zažene, nato pa se znova prikaže zaslon z logotipom sistema Windows (približno 20 sekund), nato pa spustite gumb za vklop/izklop. Za več informacij glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite napravo Surface.
Če se sistem Windows ne zažene, poskusite 2. rešitev.
2. rešitev: ponastavite napravo Surface z obnovitvenim pogonom USB
Zaženite napravo Surface z obnovitvenim pogonom USB. To naredite tako:
- Zaustavite napravo Surface.
- Vstavite obnovitveni pogon USB v vrata USB na napravi Surface.
- Pritisnite in pridržite gumb za zmanjšanje glasnosti, medtem ko pritisnete in spustite gumb za napajanje. Ko se prikaže logotip Surface, spustite gumb za zmanjšanje glasnosti.
Za več informacij glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB.
Imate še vedno težave?
Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Opomba
Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve za Surface za podjetja in izobraževalne ustanove.
Pošlji Microsoftu
Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo za napravo, ustvarite servisni nalog in natisnete nalepko za dostavo.
Iskanje podpore v živo
V nekaterih državah Microsoft ponuja storitvene centre v živo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo
Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft nabor komponent in vodnikov, ki jih je mogoče zamenjati, ki vam omogočajo izvedbo popravil.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.