Če se naprava Surface ne vklopi, vklopi in nato izklopi ali se zažene in obtiči na zaslonu – črnem zaslonu, zaslonu z logotipom ali drugem zaslonu – lahko poskusite znova delovati.
Kaj lahko najprej poskusite
- Odklopite dodatno opremo in se prepričajte, da je naprava Surface napolnjena
- Zbudite ga z bližnjicami na tipkovnici: (Ctrl+Shift+Win+B)
- Vsilite vnovični zagon tako, da pritisnete gumb za vklop za 20 sekund
Odklopite dodatno opremo in se prepričajte, da je naprava Surface napolnjena
Dodatna oprema, ki ste jo povezali z napravo Surface, morda preprečuje njen vklop. Spodaj je opisano, kako preveriti, ali je to težava:
- Odklopite vse pogone USB, kartice SD, dodatno opremo USB, zunanje monitorje, tipkovnico Type Cover ali karkoli drugega, kar ste povezali z napravo Surface. Če uporabljate priklopno postajo Surface Dock, odklopite napravo Surface iz nje. Poskusite vklopiti napravo Surface – če to deluje, je morda težava z dodatno opremo.
- Če to ne deluje, priključite napajalnik, ki je bil zasnovan za napravo Surface.
- Ko je naprava Surface priključena, jo polnite vsaj 15 minut. Zaprite in znova odprite pokrov ali tipkovnico, nato pa pritisnite gumb za napajanje, da vklopite napravo Surface. Če lučka LED na polnilniku Surface Connect utripa, utripa ali ugasne, glejte Kaj storiti, če napajalnik ali polnilnik naprave Surface ne deluje.
Zbudite ga z bližnjicami na tipkovnici: (Ctrl+Shift+Win+B)
Če se naprava Surface ni zbudila s polnjenjem:
- Priključite tipkovnico ali uporabite integrirano tipkovnico.
- Pritisnite ikono tipke z logotipom Windows
+ logotipa sistema WindowsCtrl + Shift + B.
Vsilite vnovični zagon tako, da pritisnete gumb za vklop za 20 sekund
Če se naprava Surface po polnjenju in poskusu bližnjic na tipkovnici in tabličnem računalniku še vedno ni vklopila, lahko poskusite vsiliti zaustavitev in nato znova zaženite. To naredite tako:
Pritisnite in držite gumb za vklop, dokler se ne prikaže zaslon z logotipom (približno 20 sekund). Če želite več informacij, glejte Vsiliti zaustavitev in vnovični zagon naprave Surface .
Ko se naprava Surface znova zažene, priporočamo, da prenesete najnovejše posodobitve za Surface in Window, da zagotovite najboljše delovanje naprave. Če želite več informacij, glejte Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.
Ali se je naprava Surface vklopila?
- Če je naprava Surface vklopljena, vendar je obtičala na enem od spodnjih zaslonov, izberite ta zaslon, da si ogledate dodatne korake za odpravljanje težave.
- Če se naprava Surface sploh ne vklopi, jo morate poslati Microsoftu v popravilo ali zamenjavo. Če želite več podrobnosti, glejte Če se naprava Surface še vedno ne vklopi ali zažene, pošljite naročilo servisa.
Če naprava Surface še vedno ne deluje, izberite možnost storitve
Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Opomba
Če je naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za podjetja in izobraževanje.
Pošlji Microsoftu
Če želite napravo pripraviti za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo za napravo, ustvarite servisno naročilo in natisnete nalepko za pošiljanje.
Iskanje podpore v živo
V nekaterih državah Microsoft ponuja osebne storitvene centre. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo
Če imate tehnične izkušnje in imate ustrezna orodja, ima Microsoft vrsto zamenljivih komponent in servisnih priročnikov, ki vam omogočajo izvedbo popravil.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.
Ta članek velja za te posebne naprave:
|
|---|