Sadržaj
×

Postoje neki uobičajeni problemi verifikacije u dva koraka koji se dešavaju češće nego što bi bilo ko od nas želeo. Sabili smo ovaj članak kako bismo opisali ispravke za najčešće probleme.

Vaša Azure Active Directory (Azure AD) organizacija može da uključi verifikaciju u dva koraka za vaš nalog. Kada je verifikacija u dva koraka bila potvrđena, prijavljivanje na nalog zahteva kombinaciju sledećih podataka:

  • Vaše korisničko ime

  • Lozinka

  • Mobilni uređaj ili telefon

Verifikacija u dva koraka je bezbednija od samo lozinke, jer verifikacija u dva koraka zahteva nešto što znate, plus nešto što imate. Nijedan haker nema vaš fizički telefon.

Važno: Ako ste administrator, možete da pronađete više informacija o tome kako da podesite Azure AD okruženje i upravljate svojim Azure AD okruženjem u dokumentaciji za Azure AD.

Ovaj sadržaj vam može pomoći sa poslovnim ili školskim nalogom, što je nalog koji vam je obezbedila organizacija (na primer, dritan@contoso.com). Ako imate problema sa verifikacijom u dva koraka na ličnom Microsoft nalogu, što je nalog koji ste postavili za sebe (na primer, danielle@outlook.com), pogledajte članak Uključivanje ili isključivanje verifikacije u dva koraka za Microsoft nalog.

Nemam mobilni uređaj kod mene

Dešava se. Mobilni uređaj ste ostavili kod kuće i sada ne možete da koristite telefon da biste potvrdili ko ste. Možda ste prethodno dodali alternativni metod za prijavljivanje na nalog, na primer putem telefona u kancelariji. Ako je tako, sada možete da koristite ovaj alternativni metod. Ako nikad niste dodali alternativni metod verifikacije, možete da se obratite radnom stolu za pomoć organizacije.

  1. Prijavite se na nalog, ali izaberite vezu Prijavite se na drugi način na stranici Za verifikaciju sa dva faktora.

    Promena metoda verifikacije prijava

  2. Ako ne vidite vezu Prijavite se na drugi način, to znači da niste podesili druge metode verifikacije. Morate da se obratite administratoru za pomoć pri prijavljivanjem na nalog.

  3. Odaberite alternativni metod verifikacije i nastavite sa procesom verifikacije u dva koraka.

Ne mogu da isključim verifikaciju u dva koraka

  • Ako verifikaciju u dva koraka koristite sa ličnim nalogom za Microsoft uslugu, na alain@outlook.com, možete da je uključite i isključite.

  • Ako koristite verifikaciju u dva koraka sa poslovnim ili školskim nalogom, to verovatno znači da je vaša organizacija odlučila da morate da koristite ovu dodatu bezbednosnu funkciju. Ne postoji način da ga pojedinačno isključite.

  • Ako ne možete da isključite verifikaciju u dva koraka, to može biti zbog bezbednosnih podrazumevanih vrednosti koje su primenjene na nivou organizacije. Više informacija o podrazumevanim vrednostima bezbednosti potražite u temi Šta su bezbednosne podrazumevane vrednosti?

Moj uređaj je izgubljen ili ukraden

Ako ste izgubili ili uklonjeni mobilni uređaj, možete da preuzmete bilo koje od sledećih radnji:

  • Prijavite se koristeći drugi metod.

  • Zatražite od kancelarije za pomoć u vašoj organizaciji da obriše vaše postavke.

Preporučujemo da radno sveske za pomoć u vašoj organizaciji znaju da li je vaš telefon izgubljen ili ukraden. Sto za pomoć može da ažurira vaš nalog odgovarajućim ispravkama. Kada se postavke obrnu, od vas će se tražiti da se registrujete za verifikaciju sa dva faktora sledeći put kada se prijavite.

Ne primam kôd za verifikaciju koji je poslat na moj mobilni uređaj

Ne primanje koda za verifikaciju je čest problem. Problem je obično povezan sa mobilnim uređajem i njegovim postavkama. Evo nekih predloga koje možete da isprobate.

Predlog

Vodič

Korišćenje aplikacije Microsoft Authenticator ili kodova za verifikaciju

Dobijate poruke o grešci "Dosegnuli ste naše ograničenje za pozive za verifikaciju" ili "Došli ste na naše ograničenje kodova za verifikaciju teksta" tokom prijave.

Microsoft može da ograniči ponovljene pokušaje potvrde identiteta koje izvršava isti korisnik u kratkom vremenskom periodu. Ovo ograničenje se ne odnosi na kôd Microsoft Authenticator ili verifikaciju. Ako ste prešli na ova ograničenja, možete da koristite Authenticator aplikaciju, kôd za verifikaciju ili da pokušate ponovo da se prijavite za nekoliko minuta.

Dobijate poruku o grešci "Žao nam je, imamo problema sa verifikacijom vašeg naloga" tokom prijave.

Microsoft može da ograniči ili blokira pokušaje potvrde identiteta preko glasa ili SMS potvrde identiteta koje izvršava isti korisnik, broj telefona ili organizacija zbog visokog broja neuspešnih pokušaja potvrde identiteta ili SMS potvrde identiteta. Ako nailažite na ovu grešku, možete da pokušate sa drugim metodom, kao što je aplikacija Authenticator ili kôd za verifikaciju, ili da se ćaskate za podršku.

Ponovno pokretanje mobilnog uređaja

Ponekad uređaj treba samo da se osveži. Kada ponovo pokrenete uređaj, završavaju se svi procesi i usluge u pozadini. Ponovno pokretanje takođe zatvara ključne komponente uređaja. Sve usluge ili komponente se osvežavaju kada ponovo pokrenete uređaj.

Provera da li su bezbednosne informacije ispravne

Uverite se da su tačne informacije o metodu verifikacije bezbednosti, naročito brojevi telefona. Ako stavite pogrešan broj telefona, sva obaveštenja će otići na taj netačan broj. Srećom, taj korisnik neće moći ništa da uradi sa obaveštenjima, ali ni to neće pomoći da se prijavite na nalog. Da biste se uverili da su informacije ispravne, pogledajte uputstva u članku Upravljanje postavkama metoda verifikacije dva faktora.

Provera da li su obaveštenja uključena

Uverite se da su na mobilnom uređaju uključena obaveštenja. Proverite da li su dozvoljeni sledeći režimi obaveštenja:

  • Telefon pozivi

  • Aplikacija za potvrdu identiteta

  • Aplikacija za razmenu tekstualnih poruka

Uverite se da ovi režimi kreiraju upozorenje koje je vidljivo na uređaju.

Proverite da li imate signal uređaja i internet vezu

Proverite da li vaši telefonski pozivi i tekstualne poruke stiže do vašeg mobilnog uređaja. Neka vas prijatelj pozove i pošalje vam tekstualnu poruku da biste se uverili da ste primili oba. Ako ne primite poziv ili tekst, prvo proverite da li je mobilni uređaj uključen. Ako je uređaj uključen, ali i dalje ne primate poziv ili tekst, verovatno je došlo do problema sa vašom mrežom. Morate da razgovarate sa dobavljačem. Ako često imate problema u vezi sa signalom, preporučujemo da instalirate i koristite aplikaciju Microsoft Authenticator na mobilnom uređaju. Aplikacija za autorizovanje može da generiše nasumične bezbednosne kodove za prijavljivanje, bez ikakvog signala ćelije ili internet veze.

Isključivanje "Ne uznemiravaj"

Uverite se da niste uključili funkciju "Ne uznemiravaj" za mobilni uređaj. Kada je ova funkcija uključena, obaveštenja nije dozvoljena da vas obaveštavaju na mobilnom uređaju. U priručniku za mobilni uređaj pogledajte uputstva o tome kako da isključite ovu funkciju.

Deblokiranje brojeva telefona

U SAD glasovni pozivi od korporacije Microsoft dolaze sa sledećih brojeva: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 i +1 (877) 668 6536.

Proverite postavke vezane za bateriju

Ako podesite optimizaciju baterije da spreči ređe korišćene aplikacije da ostanu aktivne u pozadini, to je verovatno uticalo na sistem obaveštenja. Pokušajte da isključite optimizaciju baterije za aplikaciju za potvrdu identiteta i aplikaciju za razmenu poruka. Zatim pokušajte ponovo da se prijavite na nalog.

Onemogućavanje bezbednosnih aplikacija nezavisnih osoba

Neke aplikacije za bezbednost telefona blokiraju tekstualne poruke i telefonske pozive od nepoznatih pozivalaca. Bezbednosna aplikacija može da spreči da telefon prima kôd za verifikaciju. Pokušajte da deomifikujte bezbednosne aplikacije nezavisnih trećeg nivoa na telefonu, a zatim zatražite da vam bude poslat drugi verifikacioni kôd.

Od mene se ne traži druga verifikacija informacija

Prijavite se na poslovni ili školski nalog pomoću korisničkog imena i lozinke. Dalje, trebalo bi da vam budu zatražene dodatne informacije o proveri bezbednosti. Ako se to od vas ne zatraži, možda još niste podesili uređaj. Mobilni uređaj mora biti podešen da radi sa određenim dodatnim metodom verifikacije bezbednosti.

Možda još niste podesili uređaj. Mobilni uređaj mora biti podešen da radi sa određenim dodatnim metodom verifikacije bezbednosti. Korake za korišćenje mobilnog uređaja možete da učinite dostupnim za upotrebu pomoću metoda verifikacije u pogledajte upravljanje postavkama metoda verifikacije pomoću dva faktora. Ako znate da još niste podesili uređaj ili nalog, možete da pratite korake u članku Podešavanje mog naloga za verifikaciju u dva koraka.

Imam novi broj telefona i želim da ga dodam

Ako imate novi broj telefona, biće potrebno da ažurirate detalje o metodu verifikacije bezbednosti. To omogućava da odzivi za verifikaciju odu na pravo mesto. Da biste ažurirali metod verifikacije, pratite korake u odeljku Dodavanje ili promena broja telefona u članku Sa postavkama metoda verifikacije dva faktora.

Imam novi mobilni uređaj i želim da ga dodam

Ako imate novi mobilni uređaj, potrebno je da ga podesite da radi sa verifikacijom sa dva faktora. Ovo je rešenje od više koraka:

  1. Podesite uređaj za rad sa nalogom tako što će pratiti korake iz članka Podešavanje naloga za verifikaciju u dva koraka.

  2. Ažurirajte informacije o nalogu i uređaju na stranici Dodatna provera bezbednosti. Izvršite ažuriranje brisanjem starog uređaja i dodavanjem novog. Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje postavkama metoda verifikacije sa dva faktora.

Opcionalni koraci:

  1. Instalirajte aplikaciju Microsoft Authenticator na mobilnom uređaju tako što će pratiti korake u članku Preuzimanje i instaliranje Microsoft Authenticator aplikacije.

  2. Uključite verifikaciju sa dva faktora za pouzdane uređaje tako što ćete pratiti korake u odeljku Uključivanje odziva za verifikaciju sa dva faktora u odeljku Postavke metoda verifikacije sa dva faktora.

Imam problem sa prijavljivanjem na mobilni uređaj tokom putovanja

Možda će vam biti teže da koristite metod verifikacije u vezi sa mobilnim uređajem, kao što je razmena tekstualnih poruka dok ste na međunarodnoj lokaciji. Takođe je moguće da vaš mobilni uređaj može da izazove troškove rominga. U ovoj situaciji preporučujemo da koristite aplikaciju Microsoft Authenticator, sa opcijom povezivanja na Wi-Fi žarnu tačku. Dodatne informacije o tome kako da podesite aplikaciju Microsoft Authenticator na mobilnom uređaju potražite u članku Preuzimanje i instaliranje Microsoft Authenticator aplikacije.

Ne mogu da dobijem lozinke za aplikaciju da funkcioniše

Lozinke aplikacije zamenjuju normalnu lozinku za starije aplikacije radne površine koje ne podržavaju verifikaciju u dva faktora. Prvo proverite da li ste ispravno otkucali lozinku. Ako to ne reši problem, pokušajte da kreirate novu lozinku aplikacije za aplikaciju. Uradite to tako što ćete kreirati lozinke aplikacije pomoću portala "Moje aplikacije" kao što je opisano u članku Upravljanje lozinkama aplikacije za verifikaciju u dva koraka.

Ne mogu da isključim verifikaciju sa dva faktora

Ako koristite dvosmernu verifikaciju sa poslovnim ili školskim nalogom (na primer, alain@contoso.com), to verovatno znači da je vaša organizacija odlučila da morate da koristite ovu dodatu bezbednosnu funkciju. Pošto je vaša organizacija odlučila da morate da koristite ovu funkciju, ne postoji način da je pojedinačno isključite. Međutim, ako verifikaciju sa dva faktora koristite sa ličnim nalogom, na alain@outlook.com, imate mogućnost da je uključite i isključite. Uputstva o tome kako da kontrolišete verifikaciju dva faktora za lične naloge možete da vidite u članku Uključivanje ili isključivanje verifikacije u dva faktora za Microsoft nalog.

Ako ne možete da isključite verifikaciju sa dva faktora, to može biti zbog bezbednosnih podrazumevanih vrednosti koje su primenjene na nivou organizacije. Više informacija o podrazumevanim vrednostima bezbednosti potražite u temi Šta su bezbednosne podrazumevane vrednosti?

Nisam mogao da pronađem odgovor na svoj problem

Ako ste isprobali ove korake, ali i dalje naiđete na probleme, zatražite pomoć od preduzeća.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Unapredite veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Microsoft insajdere

Da li su vam ove informacije koristile?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom prevoda?
Šta je uticalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×