Najčešća pitanja o servisiranju i popravci Surface uređaja

Koliko vremena će biti potrebno za servisiranje Surface uređaja?

Obično je potrebno 6–8 radnih dana da vratite Surface pošto nam ga pošaljete, u zavisnosti od toga gde živite i izuzev bilo kakvih zaliha ili kašnjenja isporuke. Za Surface Studio, agent će vam pomoći i možda će vam brže biti isporučen nazad.

Koliko košta servis bez garancije?

Pogledajte Koliko košta servis bez garancija za Surface uređaj ili pribor?

Šta je to "originalni Microsoft obnovljeni proizvod"?

Originalni Microsoft obnovljeni proizvodi su pregledani, testirani, očišćeni i obnovljeni pomoću originalnih Microsoft delova. Svaki proizvod prolazi kroz rigorozan proces sertifikacije kvaliteta. Originalni Microsoft obnovljeni proizvodi pomažu u smanjenju otpada, što doprinosi našim ciljevima održivosti. Saznajte više u članku Posvećenost korporacije Microsoft održivosti.

Prepravljeni proizvod koji dobijete ne uključuje pribor kao što je napajanje. Nemojte da šaljete dodatnu opremu kada šaljete proizvod koji ne radi, osim ako niste dobili uputstvo da to uradite, jer vam možda neće biti vraćen. Osim ako obavezna odredba lokalnog zakona ne predviđa drugačije, na originalni Microsoft obnovljeni proizvod važi garancija 90 dana ili ostatak originalne garancije (ili plana zaštite), u zavisnosti od toga šta je duže.

U zavisnosti od proizvoda i regiona, originalni Microsoft obnovljeni proizvod možda neće biti dostupan.

Koliko dugo je dostupan servis van garancije za Surface Duo i Surface Duo 2?

Microsoft nudi uslugu van garancije najmanje 3 godine nakon završetka proizvodnje.

Koliko dugo će servis biti dostupan za nove Surface tablet računare i laptopove?

Microsoft nudi uslugu najmanje 3 godine od datuma prodaje. U početku je možda pokrivena ograničenom garancijom ili, ako ste je kupili, opcionim planom zaštite. Nakon toga, Microsoft nudi uslugu van garancije i neke zamenske komponente uz naknadu. Dostupnost zamenskih komponenti i opcija usluge zavisi od uređaja, zemlje ili regiona i vremena.

Šta se dešava kada pošaljete uređaj korporaciji Microsoft na popravku?

Evo šta se dešava kada pošaljete uređaj korporaciji Microsoft na popravku.

Zašto mi je Microsoft vratio uređaj koji nije servisiran

Nije pronađen hardverski problem: Microsoft je pokrenuo niz sveobuhvatnih i dijagnostičkih testova i utvrdio da nisu identifikovane greške na hardveru i da uređaj radi kako je predviđeno. >[! NAPOMENA] > Pre nego što pošaljete Microsoft uređaj korporaciji Microsoft na servis, odgovorni ste da napravite rezervnu kopiju svih postojećih podataka, napravite rezervnu kopiju postojećih datoteka i da uklonite ili izbrišete sve postojeće podatke i uklonite svu dodatnu opremu iz proizvoda. Saznajte više u Kako da pripremite Surface za servisiranje. > Problem nije pokriven: Microsoft je utvrdio da su identifikovani problemi isključeni iz pokrića važećim zakonima o zaštiti potrošača, Microsoft ograničenom hardverskom garancijom ili Microsoft planom zaštite.  Da biste saznali više o izuzecima u okviru ograničene hardverske garancije ili plana zaštite, pregledajte važeće uslove & uslove plana garancije i zaštite. 

Zašto se moj unutrašnji serijski broj promenio nakon servisiranja Surface uređaja?

Microsoft je posvećen pružanju popravke Surface uređaja usmerene na kupca. Vršimo sveobuhvatna i dijagnostička testiranja. Ako se utvrdi da je pronađena greška na hardveru pokrivena ograničenom garancijom za hardver, Microsoft će zameniti neophodne hardverske komponente na Surface uređaju.

Ako zamenite matičnu ploču, možda ćete videti drugačiji interni (sistemski) serijski broj za svoj uređaj. Unutrašnji (sistemski) serijski broj možete pronaći u odeljku "Postavke/osnovni podaci", kao i u aplikaciji Surface u okviru stavke "Informacije o uređaju". Kada se određene komponente na Surface uređaju zamene tokom procesa popravke, promena internog serijskog broja obezbeđuje da uređaj funkcioniše u skladu sa Microsoft specifikacijama.

Novi interni (sistemski) serijski broj će takođe biti ažuriran i prikazan na vašem nalogu na account.microsoft.com.

Kako da proverim status popravke uređaja?

Status popravke možete da proverite tako što ćete otići na account.microsoft.com/devices. Da biste saznali više, pogledajte članak Provera statusa naloga za popravku Surface uređaja.

Trebalo bi da primate i ispravke statusa putem e-adrese koju ste naveli prilikom kreiranja naloga za servis. Ako i dalje imate pitanja o statusu, obratite se podršci.

Mogu li da dobijem uslugu ako nemam pokrivenu garanciju?

Ako problem sa Surface uređajem nije pokriven garancijom ili ako je garancija istekla, Surface možda ispunjava uslove za uslugu van garancije, uz naknadu. Imajte na umu da usluga uređaja van garancije možda više neće biti dostupna u vašem regionu. Da biste saznali više, pogledajte Kako da dobijete servis za Surface.

Kakvo je pokrivenost garancije nakon zamene Surface uređaja?

Garanciju nakon servisiranja pružamo za uređaje koje je servisirao ili zamenio naš servisni centar. Dužina garancije zavisi od toga da li je usluga bila pod garancijom ili van garancije:

• Servis u okviru garancije: Ako je vaš Surface servisiran ili zamenjen u okviru prvobitnog garantnog perioda, dobijate ili saldo originalne hardverske garancije ili 90 dana, u zavisnosti od toga šta je duže.

• Usluga van garancije: Ako je vaš Surface servisiran van prvobitnog garantnog perioda, vaš zamenski ili servisirani uređaj će imati hardversku garanciju od 90 dana.

Kako da skinem podatke sa Surface uređaja koji šaljem na servisiranje?

Pre nego što nam pošaljete Surface, obavezno pogledajte članak Kako da pripremite Surface za servis.

Koji Surface uređaj imam?

Da biste odredili detalje modela, pogledajte članak Saznajte koji model Surface uređaja imate.

Kako da pronađem serijski broj za moj Surface uređaj?

Pomoć u pronalaženju ovoga potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na Surface uređajima.

Potrebna vam je dodatna pomoć?