Surface se uključuje, ali se zaglavio na ekranu za oporavak
Ako se Surface uključi i vidite ekran za oporavak za podatke o konfiguraciji pokretanja ili BCD datoteku, uradite sledeće.
Ovi koraci rade za sve Windows uređaje.
1. rešenje: Pristupite Windows okruženju za oporavak
-
Isključite uređaj i pokušajte da se pokrenete.
-
Pokušajte ponovo da se pokrenete. Nakon dva neuspela pokušaja pokretanja, uređaj bi trebalo automatski da uđe u Windows okruženje za oporavak (WinRE).
Napomena: Više informacija o tome kako da isključite uređaj potražite u članku Nametanje isključivanja i ponovno pokretanje Surface uređaja.
2. rešenje: Prelazak na komandnu liniju
-
U meniju Izbor opcije izaberite stavku Rešavanje > naprednih opcija> komandne linije.
-
Ako vam bude zatraženo, unesite BitLocker ključ za oporavak, a zatim u odziv unesite sledeće komande:
-
CMD> bootrec /scanos
-
CMD> bootrec /rebuildbcd
-
CMD> bootrec /fixmbr
-
CMD> bootrec /fixboot
-
-
Proverite da li se Windows pokreće:
-
Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovije Ispravke za Surface i Windows da biste sprečili buduće probleme. Više informacija potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.
-
Ako se Windows ne pokrene: Idite na rešenje 3.
-
3. rešenje: Resetujte Surface koristeći USB disk jedinicu za oporavak
-
Pokrenite Surface pomoću USB disk jedinice za oporavak. Ubacite USB disk za oporavak u USB port na Surface uređaju, a zatim pritisnite i držite dugme za smanjivanje jačine zvuka dok pritiskate i otpuštate dugme za napajanje.
-
Kada se pojavi Surface logotip, otpustite dugme za smanjivanje jačine zvuka. Više informacija potražite u članku Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface.
-
Proverite da li se Windows pokreće.
-
Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovije Ispravke za Surface i Windows da biste sprečili buduće probleme. Više informacija potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.
-
Ako se Windows ne pokrene: Idite na Servis i popravka uređaja.
-
I dalje imate problema?
Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.
Pošaljite korporaciji Microsoft
Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da odštampate nalepnicu sa adresom za isporuku, proverite Microsoft garanciju i kreirate porudžbine za servis.
Pronađite podršku uživo
Podrška uživo je trenutno dostupna u Kini, Indiji i Japanu – ona može da obuhvata profesionalni pregled hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.
Samopopravka
Ako ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alatke, Microsoft ima odabrani opseg komponenti koje se mogu zameniti i vodiče za usluge koji vam omogućavaju da izvršite popravke.
Napomena: Dostupnost može biti ograničena za neke zemlje ili proizvode.
Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
Pronađite rešenja za uobičajene probleme ili potražite pomoć od agenta za podršku.
