Om din Surface slutar svara eller låser sig kan du använda följande metoder för att tvinga fram en avstängning och sedan starta om.

Var dock medveten om att du bör du stänga av Surface på normalt sätt när så är möjligt. Läs mer om hur du normalt gör detta i Energilägen i Surface

Video: Framtvinga en avstängning och starta om Surface

Din webbläsare har inte stöd för video. Din webbläsare har inte stöd för video. Installera Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Obs!: Den här videon finns endast på engelska.

Hitta din Surface

Hitta din Surface för att se specifika instruktioner för den modellen.

Alternativ 1

De här instruktioner gäller för följande Surface-modeller:

  • Surface Pro (5:e generationen), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)

  • Surface Laptop (1:a generationen), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE

  • Surface Book 2, Surface Book 3

  • Surface Go (alla modeller), Surface Go 2 (alla modeller), Surface Go 3

  • Surface Studio (1: a generationen), Surface Studio 2

  1. Håll ned strömknappen tills din Surface stängs av och startas om och skärmen med Windows-logotypen visas (cirka 20 sekunder) och släpp sedan strömknappen.

  2. När din Surface har startats om rekommenderar vi att du kör Diagnostikverktyg för Surface för att se till att enheten är uppdaterad och fungerar som förväntat. Mer information finns i Åtgärda vanliga Surface-problem med Diagnostikverktyg för Surface.

Alternativ 2

De här instruktioner gäller för följande Surface-modeller:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Om du har en av dessa Surface-modeller, använd den här avstängningsprocessen med två knappar för att se till att enheten stängs av helt:

  1. Håll ned strömknappen på din Surface tills skärmen stängs av (cirka 30 sekunder) och släpp sedan knappen.

  2. Tryck och håll ned volymhöjningsknappen och strömknappen samtidigt tills skärmen stängs av (efter cirka 15 sekunder) och släpp sedan båda.

    Surface-logotypen kan blinka på skärmen, men fortsätt ändå hålla ned knapparna i minst 15 sekunder.

  3. Vänta i 10 sekunder efter att du har släppt knapparna.

  4. Starta Surface igen genom att trycka ned och släppa strömknappen. Nu visas Surface-logotypen.

Om din Surface fortfarande inte svarar

Om de här stegen inte löser problemet kan du skicka en serviceorder till Microsoft för att få åtkomst till tillgängliga reparations- eller ersättningsalternativ. Gå till Service och reparation för enheter, registrera dig och välj din Surface för att påbörja en serviceorder.

Knappen Service och reparation av enhet

Relaterade ämnen

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med språkkvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×