Nedan följer några lösningar du kan prova om du har problem med ljudet, volymen, ljuduppspelning eller inspelning på Surface, eller om du har problem med ljudtillbehör som hörlurar, externa högtalare eller en mikrofon.
- Saker att prova först
- Uppdatera drivrutiner för Surface manuellt
- Hämta de senaste uppdateringarna
- Starta om din Surface
- Framtvinga avstängning och omstart
- Återställ eller starta om din Surface
Saker att prova först
Kör felsökaren för ljud
Prova att köra den automatiska felsökaren för ljud i Få hjälp-appen. Med Få hjälp körs diagnostik automatiskt och rätt åtgärder utförs för att åtgärda de flesta ljudproblem.
Se till att ingenting är i vägen
Kontrollera att inget är i vägen för högtalar- och mikrofonöppningarna på din Surface, till exempel skärmskydd eller dekaler. Läs Surface-funktioner om du är osäker på var uttagen för högtalare och mikrofon sitter på Surface.
Kontrollera anslutningarna för ljudtillbehör
Om du kan höra ljud från Surface-högtalarna men inte från ett tillbehör, kontrollerar du att tillbehöret fungerar som det ska och att det är korrekt anslutet.
Kontrollera att önskad utdataenhet har valts.
I ljudinställningarna, under Utgång>Välj var du vill spela upp ljud, välj nedåtpilen och välj sedan önskad uppspelningsenhet.
Obs
I vissa fall när en ljudenhet som ett headset eller en högtalare är ansluten till 3,5 mm-uttaget kanske inte ljudenheten upptäcks direkt. Koppla från Surface Connect-kabeln och anslut den sedan igen för att identifiera ljudenheter igen.
Kontrollera att kablarna som ansluter Surface till tillbehöret är ordentligt anslutna. Om anslutningen är bra men du fortfarande inte kan höra ljud från tillbehöret kan du prova att använda andra kablar.
Stäng alla ljudappar och ta först bort och koppla sedan in alla tillbehörskablar till Surface och tillbehöret.
Kontrollera att tillbehör som använder Bluetooth® är korrekt kopplade med Surface. Stegvisa instruktioner om hur du löser Bluetooth-problem finns i Åtgärda Bluetooth-problem i Windows.
Om du använder Surface Dock när du försöker lyssna på något läser du Felsöka Surface Dock.
Justera volymen
Se till att du har ställt in volymnivåerna rätt. Du kan ändra volymen på flera olika sätt:
- Volymknappen: Höj eller sänk volymen på Surface genom att trycka på volymknappen.
- Tangentbord: Om det finns volymtangenter på Överdrag av yttyp eller tangentbordet trycker du på tangenterna för att sänka och höja volymen eller stänga av ljudet.
-
Aktivitetsfältet på skrivbordet: I aktivitetsfältet på skrivbordet väljer du Högtalare
och justerar volymkontrollen uppåt eller nedåt. - Ljudtillbehör: Justera volymen på headsetet, högtalarna, telefonen eller andra ljudtillbehör, eller i programvaran som medföljer tillbehöret. Mer information om hur du justerar volymnivåerna finns i instruktionerna som följde med tillbehöret eller på tillverkarens webbplats.
- Appar: Vissa appar har en egen volymkontroll.
Obs
- Volymknappen på din Surface och skrivbordets volyminställning i Aktivitetsfältet är kopplade till varandra. Om du höjer, sänker eller stänger av ljudet med en av inställningarna ändras volymnivån i de andra också.
- Volymkontroller i appar och andra tillbehör, som hörlurar och externa högtalare, kan fungera oberoende av Surfaces inbyggda kontroller. Du kan behöva justera volymnivån på fler än ett ställe.
Kontrollera kvaliteten på inspelningen
Om ljudkvaliteten från högtalarna eller från ett ljudtillbehör inte är bra är det möjligt att själva ljudinspelningen har dålig kvalitet. Prova att lyssna på samma inspelning på en annan enhet.
Justera mikrofoninställningarna
Om du inte hörs när du pratar i mikrofonen eller om du har problem med att spela in ljud, kan du prova med att ändra mikrofoninställningarna:
Kontrollera att önskad inmatningsenhet har valts.
Under Indata i ljudinställningarna väljer du nedåtpilen under Indata>Välj en enhet för samtal eller inspelning och väljer sedan önskad inspelningsenhet.
Kontrollera att "Tillåt appar och Windows att använda den här enheten för ljud" är tillåtet.
Justera skjutreglagen för ingångsvolym tills mikrofonen spelar in på önskad nivå. Vilka nivåer som krävs beror på mängden bakgrundsljud och om du använder Surface-enhetens inbyggda mikrofon eller en extern mikrofon.
Prova att stänga av några särskilda ljudförbättringar.
Välj Starta test för att testa mikrofonen.
Kontrollera att tillbehör som använder Bluetooth® är korrekt kopplade med Surface.
Uppdatera drivrutiner för Surface manuellt
Om du har problem med det inbyggda ljudet eller mikrofonen på din Surface-enhet kan du uppdatera eller installera om drivrutinerna manuellt.
Gå till Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface om du vill ha detaljerade instruktioner för hur du laddar ned och installerar drivrutinerna för din enhet.
Hämta de senaste uppdateringarna
Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.
I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.
Obs
Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.
Starta om din Surface
- Gå till Start-ikonen
och välj sedan Av/på-ikonen
>Ikonen Starta om
- När Surface har startats om och du har loggat in i Windows igen kan du prova att lyssna på något (spela upp musik eller en video) via de inbyggda högtalarna och prova att spela in något med hjälp av den inbyggda mikrofonen.
Framtvinga avstängning och omstart
Välj >,strömikonen>, ikonen för avstängningsknappen, ikonen , och vänta en stund tills din Surface stängs av. Håll sedan ned strömknappen i 20 sekunder. Om logotypskärmen visas efter några sekunder fortsätter du att hålla ned i 20 sekunder tills logotypskärmen visas igen. Mer information finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.
Återställ eller starta om din Surface
Om ljudproblemen kvarstår kan du testa att återställa din Surface utan att ta bort filer eller återställa den helt. Information om hur du gör finns i Återställa Surface helt eller till en tidigare tidpunkt.
Behöver du mer hjälp?
För ett ljudtillbehör, försök att kontakta tillbehörets tillverkare för mer support.
Om de här lösningarna inte löser problemet kan självreparation, serviceorder eller personlig support finnas tillgänglig för att hjälpa dig. Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education.
| Alternativ | |
|---|---|
|
SjälvreparationTekniskt erfaren och har rätt verktyg? Microsoft har ett utbud av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra vissa reparationer själv. |
|
Skicka till MicrosoftFör att skicka in enheten för reparation måste du skapa en serviceorder och skriva ut en fraktetikett. Läs mer om hur du kontrollerar garantin och förbereder enheten för leverans till Microsoft. |
|
Få personlig supportI vissa länder eller regioner samarbetar Microsoft med auktoriserade tjänsteleverantörer som erbjuder personlig support och reparation. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning. |
Relaterade ämnen
Behöver du mer hjälp?
Teknisk support
För teknisk support öppnar du Surface-appen, beskriver problemet och väljer Få hjälp.
Support från communityn
Communities kan hjälpa dig att ställa frågor och få råd från experter med rika kunskaper. Fråga communityn.
Annan support
Om du inte kan använda din Surface eller har en fråga om något annat öppnar du Få hjälp för att få annan support online.
