Felsöka Surface Type Cover eller tangentbord
Har du problem med surface-enhetstangentbordet, Surface Go Type Cover, Surface Pro Type Cover eller Surface Pro Keyboard?
Du kan se att tangentbordet eller Type Cover:
-
Verkar inte ansluta och svarar inte alls
-
Verkar koppla från eller sluta svara slumpmässigt
-
Går fram och tillbaka mellan att arbeta och inte fungerar
Det finns några lösningar du kan prova.
Första stegen om Ditt Surface Type Cover eller tangentbord inte fungerar
Du kan försöka lösa de här problemen genom att följa stegen nedan för att tvinga fram en omstart, koppla från och sätta tillbaka Type Cover eller Tangentbord, hämta de senaste uppdateringarna eller bekräfta anslutningen.
Framtvinga en omstart
Välj Start > Av/ på > Stäng av och vänta en stund på att Surface stängs av. Håll sedan ned strömknappen i 20 sekunder. Om du ser att logotypskärmen visas efter några sekunder fortsätter du att hålla ned i 20 sekunder tills du ser logotypskärmen igen.
Mer information och en video finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.
Koppla från och koppla på Type Cover eller tangentbordet igen
Obs!: Följande instruktioner gäller inte för Surface laptop.
-
Koppla bort Surface och ta loss locket.
-
Kontrollera att det inte finns något skräp, skador eller något som kan hämma en anslutning.
-
Sätt tillbaka locket och se till att alla magneter vidrör den undre kanten på din Surface.
Hämta de senaste uppdateringarna
Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.
-
I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera om uppdateringsstatusen är "Du är uppdaterad" eller något annat.
-
Om det behövs väljer du alternativet för att uppdatera enheterna.
Obs!: Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.
Om du har installerat en anpassad eller ren Windows-avbildning och tangentbordet inte känns igen kan du behöva installera tangentbordsdrivrutiner. Installera det senaste drivrutinspaketet för din version av Windows manuellt. Mer information finns i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.
Bekräfta anslutningen
Tryck flera gånger på Caps- och Fn-tangenterna på Ditt Surface Type Cover eller tangentbord för att kontrollera om LED-lamporna tänds.
Om LED-lamporna tänds kan problemet vara med Windows och inte själva enheten. Nästa steg är att återställa din Surface. Så här gör du:
-
Gå till Start , ange återställ i Aktivitetsfältet och välj sedan Återställ den här datorn.
-
Välj Återställ den här datorn > Behåll mina filer > Molnnedladdning och följ resten av anvisningarna som visas på skärmen. Mer detaljerade anvisningar och en video finns i Återställa Surface för Windows till en tidigare tidpunkt eller återställa den delvis.
Obs!: Den här processen installerar om Windows, men behåller dina personliga filer och alla appar som medföljde datorn. Det tar bort ändringar du gjort i inställningar samt appar och drivrutiner som du har installerat.
Om LED-lamporna inte tänds kan det vara ett maskinvaruproblem. Så här verifierar du i UEFI:
-
Stäng av din Surface och vänta i 10 sekunder.
-
Håll ned volymhöjningsknappen och tryck samtidigt på och släpp upp strömknappen.
-
Logotypskärmen visas på skärmen. Fortsätt att hålla ned volymhöjningsknappen. Släpp knappen när skärmen UEFI visas.
-
Om du har en Windows Pro/Enterprise-enhet (inte en Windows Home-enhet) kan du sedan inaktivera Type Cover-porten från menyn Enheter och avsluta UEFI. Ange UEFI igen (tryck på strömknappen + Volym upp) och aktivera Type Cover-porten igen och kontrollera sedan om tangentbordet fungerar i UEFI.
Obs!: Om du inte ser menyn Enheter har enheten inte den här funktionen och fungerar som förväntat. Alla enheter har inte det här alternativet på UEFI-skärmen.
-
Avsluta UEFI och kontrollera om tangentbordet nu fungerar i Windows.
-
-
Tryck på uppåt- och nedåtpilarna för att ändra vad som är markerat på menyn till vänster för att kontrollera om tangenterna fungerar eller inte.
-
Om tangenterna fungerar korrekt i UEFI, men inte i Windows: Problemet beror troligtvis på att programvaran är installerad på Surface och du måste installera om den. Se Skapa och använda en USB-återställningsenhet för Surface.
-
Om tangenterna fortfarande inte fungerar korrekt: Om Type Cover eller Tangentbord fortfarande inte fungerar på din Surface skickar du en serviceorder för ditt Type Cover eller tangentbord.
-
Är ditt Type Cover eller tangentbord anslutet och fungerar det inte?
Titta i tabellen nedan för den beskrivning som bäst förklarar problemet du står inför och hitta lämpliga nästa steg att följa. Om problemet inte visas och du gjorde felsökningen ovan kan du ha drabbats av ett maskinvarufel.
Om du inte kan lösa problemet med stegen nedan är nästa alternativ att skicka en serviceorder.
|
Pekplattan eller tangentbordet reagerar långsamt |
Vad jag skriver är inte vad jag ser på skärmen |
Jag hör ett ljud när Ctrl- eller Alt-tangenterna trycks ned eller upprepade tangenttryckningar ignoreras |
Rekommenderat nästa steg:
|
Rekommenderat nästa steg:
|
Om tröga tangenter, tangentfilter eller andra tangentbordsinställningar ändras kan de ändra hur tangentbordet fungerar. Om det är en oavsiktlig ändring kan det verka som om tangentbordet inte fungerar korrekt.
|
|
Problem med funktionen, specialmaterial eller mediatangenter |
Fingeravtrycksläsaren fungerar inte på Type Cover med fingeravtrycks-ID |
Knapparna är spruckna, skadade eller har ramlat av eller det finns andra synliga skador på enheten |
Rekommenderat nästa steg:
|
Rekommenderat nästa steg:
|
Om ditt Type Cover eller tangentbord har tangenter som är skadade, har spruckit eller fallit av tangentbordet (en tangent eller flera tangenter) har det troligtvis ett maskinvarufel och du måste skicka en serviceorder. |
Om Type Cover eller Tangentbord fortfarande inte fungerar på din Surface skickar du en serviceorder
Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.
Skicka till Microsoft
Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du skriva ut en fraktetikett, kontrollera Microsofts garanti och skapa serviceorder.
Hitta personlig support
För närvarande finns det personlig support tillgängligt i Kina, Indien och Japan, vilket kan omfatta professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.
Självreparation
Om du är tekniskt erfaren och har rätt verktyg har Microsoft ett urval av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.
Obs!: Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.
Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.
Närliggande ämne
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
