Åtgärda problem med laddning av Surface Slim Pen

Gäller för

Surface Devices Surface

Innan du börjar ladda din Surface Slim Pen är det viktigt att du förstår vilka Surface-enheter och tillbehör som har stöd för laddning. Detta säkerställer att du använder en kompatibel metod och hjälper till att förhindra laddningsproblem. En fullständig lista över enheter och tillbehör som stöds finns på: Så här laddar du din Surface Slim Pen

Om din Surface Slim Pen eller Surface Slim Pen 2 inte laddas börjar du med att titta på LED-lampan på pennan. Pennan har en LED-lampa som visar batteri- och laddningsstatus. Här är vad de olika LED-ljusindikatorerna representerar.

Gult (tonar in och ut): Låg batterinivå.
Vit (tonar in och ut): Dockad och laddas.
Gult och vitt (blinkar): Laddningstillbehöret behöver uppdateras.
Vit (blinkande): Parningsläge (tryck och håll ned den översta knappen i 5 sekunder).
Vit (fast): har parats ihop med din Surface.

Om pennan inte laddas eller om LED-lampan inte visas kan du prova följande:

Anslut Surface-enheten och starta den

Se till att Surface-enheten är ansluten till en strömkälla och påslagen. Om enheten är i viloläge, avstängd eller har låg batterinivå kanske den inte laddar pennan.

Kontrollera anslutningarna

Kontrollera laddningstillbehörets anslutningar och funktionalitet genom att ansluta det igen.

Om du använder ett tangentbord från Surface Pro för att ladda pennan:

Koppla från tangentbordet från Surface Pro.
Välj Starta > avstängning > och vänta tills din Surface stängs av.
Håll nu ned strömknappen i 20 sekunder. Om logotypskärmen visas efter några sekunder fortsätter du att hålla ned i 20 sekunder tills du ser den igen.
Sätt tillbaka tangentbordet
Tryck på Caps- och Fn-knapparna för att säkerställa att tangentbordet fungerar och får ström. Om tangentbordet inte får ström skickar du en serviceorder för Surface Pro Keyboard.
Sätt sedan pennan i tangentbordets fack.

Om du använder Surface Slim Pen-laddaren kontrollerar du att alla anslutningspunkter är korrekt anslutna. Mer information finns i Använda Surface Slim Pen-laddaren

Söka efter uppdateringar

Om pennan inte laddas i förvaringsfacket för Surface Pro Keyboard eller med Surface Slim Pen-laddaren kan du behöva uppdatera den inbyggda programvaran.

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

Öppna Surface-appen

Anslut laddningstillbehöret till din Surface.
Sätt pennan i lagringsutrymmet.
I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar. Starta om om det behövs.
Kontrollera LED-lampan på pennan för att säkerställa att den laddas eller titta i Surface-appen.

Obs

Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Prova en annan laddare

Prova om möjligt att ladda din Surface Slim Pen med en annan laddare, till exempel Surface Slim Pen-laddaren.

Om pennan inte laddas där heller bör pennan bytas ut. Skicka en serviceorder för din penna.
Om pennan laddas skickar du en serviceorder för det du ursprungligen försökte ladda pennan med, till exempel ett Surface Pro Keyboard.

Min penna fungerar fortfarande inte

Om du vill begära en ersättningspenna går du till Microsoft-konto | Välj enhet för service och logga in med ditt Microsoft-konto. Om din Surface-enhet inte finns med i listan väljer du Registrera enhet först. Om din Surface-enhet är registrerad väljer du den och följer anvisningarna.

När du tillfrågas om kategorin för problemet väljer du Tillbehör och sedan kan du välja bland Pennproblemtyper. Ersättningserbjudanden visas baserat på din garantistatus och berättigande för Exchange. Mer information om Surface-garantin finns i : Kontrollera din Microsoft-garanti och skapa serviceorder.

Om garantitäckningen har löpt ut kan du också köpa en ny penna. Surface-pennan och andra tillbehör kan köpas från Microsoft Store och andra återförsäljare.

Obs

Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education. Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.