Windows svarar inte eller slutar fungera på Surface

Om Windows startar långsamt, går långsamt eller slutar svara (låser sig) på din Surface finns här information som hjälper dig att få den att fungera igen.

Om Windows har låst sig

Framtvinga avstängning och omstart

Håll ned strömknappen tills din Surface stängs av och startas om och skärmen med Windows-logotypen visas igen (cirka 20 sekunder) och släpp strömknappen.

Mer information finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.

Fler lösningar

Om Windows slutar svara mer än en gång eller om problemet verkar vara relaterat till en viss app kan du prova dessa lösningar:

Om Windows slutar svara mer än en gång

Om Windows slutar svara mer än en gång och problemet inte verkar vara relaterat till en viss app kan du prova dessa lösningar.

Hämta de senaste uppdateringarna

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.

2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.

   Obs

   Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Sök igenom Surface med Windows-säkerhet

Information om hur du använder Windows-säkerhet på din Surface finns i Microsofts säkerhetshjälp & utbildning

Mer information om hur du kör en genomsökning i Windows-säkerhet finns i Håll dig skyddad med appen Windows-säkerhet.

Inaktivera onödiga startprogram

När du sätter på Surface startar vissa program automatiskt som körs i bakgrunden. Du kan inaktivera dessa program vid start för att förbättra starttiden för Windows och övergripande prestanda.

Information om hur du gör finns i Konfigurera startprogram i Windows.

Frigöra diskutrymme i Windows

Du kan minska antalet onödiga filer på hårddisken, vilket kan göra att din Surface går snabbare. Du kan ta bort tillfälliga filer och systemfiler, tömma Papperskorgen och ta bort andra objekt som du inte längre behöver.

Mer information finns i Frigöra diskutrymme i Windows.

Optimera (defragmentera) hårddisken

För det mesta hanterar Windows optimeringen av dina dataenheter automatiskt. Men om du är orolig för deras prestanda kan du kontrollera dem manuellt. Information om hur du gör finns i Defragmentera/optimera dina dataenheter i Windows.

Identifiera problem med maskinvara

Prova att köra de följande inbyggda Windows-diagnostikverktyg för att identifiera specifika maskinvarurelaterade problem på Surface.

• Verktyget Windows Minnesdiagnostik: Kör det här verktyget för att kontrollera om Surface-minnet fungerar korrekt.

  1. Gå till sökrutan i Aktivitetsfältet, skriv minne och välj Windows Minnesdiagnostik i listan med sökresultat.
  2. Välj Starta om datorn och sök efter problem nu (rekommenderas).
  3. När din Surface startas om körs diagnostikverktyget och visar teststatus på skärmen. Även om testet kan verka inaktivt körs det fortfarande. Windows startas om automatiskt när testet har slutförts.

• Verktyget Felkontroll: Kör det här verktyget för att söka efter fel på hårddisken.

  1. Öppna Utforskaren i Aktivitetsfältet och välj Den här datorn.
  2. Tryck och håll ned (eller högerklicka på) Windows (C:) och välj Egenskaper.
  3. Välj fliken Verktyg och under Felkontroll väljer du Kontrollera och följer instruktionerna på skärmen.

Återställ eller starta om din Surface

Om problemen kvarstår kan du prova att återställa Surface utan att ta bort filer eller återställa den helt. Information om hur du gör finns i Återställa Surface för Windows till en tidigare tidpunkt eller återställa helt.

Behöver du mer hjälp?

Om de här lösningarna inte löser problemet kan självreparation, serviceorder eller personlig support finnas tillgänglig för att hjälpa dig. Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education.

Alternativ
	Självreparation Tekniskt erfaren och har rätt verktyg? Microsoft har ett utbud av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra vissa reparationer själv.
	Skicka till Microsoft För att skicka in enheten för reparation måste du skapa en serviceorder och skriva ut en fraktetikett. Läs mer om hur du kontrollerar garantin och förbereder enheten för leverans till Microsoft.
	Få personlig support I vissa länder eller regioner samarbetar Microsoft med auktoriserade tjänsteleverantörer som erbjuder personlig support och reparation. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.

Om Windows slutar svara när du använder en viss app

Om Windows slutar svara när du använder en viss app kan du prova dessa lösningar:

Hämta de senaste uppdateringarna

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.

2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.

   Obs

   Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Uppdatera eller installera om appen

Sök efter appuppdateringar och om det behövs kan du avinstallera och installera om appen.

Hjälp med appar från Microsoft Store finns i Åtgärda problem med appar från Microsoft Store

Kontakta appens utgivare

Kontakta utgivaren av din app:

1. Välj Start och sedan Microsoft Store.
2. Sök efter eller bläddra till appen och välj den.
3. Bläddra till avsnittet Ytterligare information på appens beskrivningssida och välj supportlänken för appen under Läs mer. Länken öppnar ett e-postmeddelande så att du kan kontakta supporten, eller så hamnar du på en supportwebbplats.

Relaterade ämnen

• Gör så här om din Surface är långsam
• Surface kommer inte att aktiveras eller starta
• Åtgärda problem med appar från Microsoft Store

Behöver du mer hjälp?