Få service för din Surface som är utan garanti eller skadade

Den här artikeln är avsedd för en Surface-enhet som saknar garanti, är skadad eller har en sprucken skärm. Du kan läsa mer om de olika tjänst- och supportalternativ som finns tillgängliga för att hjälpa dig.

Om enhetsgarantin inte stämmer överens med ditt inköpsbevis kan du läsa Uppdatera garantin med inköpsbeviset.

Obs

Om din Surface är en affärsenhet (som ägs av en organisation) kan du läsa Servicealternativ för Surface för företag och utbildning.

Vi har olika alternativ för service och support som kan hjälpa dig.

Utgången garanti eller fysisk skada på enheter

Om garantin inte gäller för din Surface-enhet, om den är skadad eller har en sprucken skärm kan den behöva bytas ut mot en restaurerad enhet.

Om garantin inte gäller för din enhet, antingen genom att den upphör att gälla eller från skada (fysisk eller flytande), eller om den har en sprucken skärm, kan den ersättas med en restaurerad enhet med vår service utanför garantin.  

Serviceerbjudanden utanför garantin kanske inte är tillgängliga för alla länder eller produkter och priser kan komma att ändras. Om du vill se den aktuella listan över erbjudanden utanför garantin kan du läsa Hur mycket kostar service utanför garantin för din Surface-enhet eller ditt tillbehör?

Starta utbytesprocessen online

Gå till Välj enhet för service och följ de här anvisningarna:

  1. Logga in med ditt Microsoft-konto.

  2. Välj den enhet som behöver service och välj sedan Nästa. Om den inte är registrerad väljer du Registrera enhet.

  3. Följ anvisningarna för att slutföra din servicebeställning.

    • Välj typ av corelatingsproblem för skadade enheter (sprucken skärm, vätskeskada eller fysisk skada). 

Om du kan starta Surface måste du spara alla viktiga filer och all viktig information från din Surface på en annan dator, enhet eller molnlagringstjänst som OneDrive. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service.

Viktigt!

Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar dina data om du kan göra det. Vi kan inte återställa det åt dig.

Nästa steg

Skicka din skadade enhet till oss så skickar vi en reparerad enhet. Mer information om hur du levererar finns i Kontrollera status för en Reparationsorder för Surface, annullera beställningen eller skriva ut en följesedel.

Vad är garantin på den Surface jag fick i ersättning när servicen är slutförd?

Garantin efter service är 90 dagar eller resten av garantin, beroende på vilket som är störst. Om enheten låg utanför den begränsade garantin får du 90 dagars servicegaranti.

Microsoft Complete-täckning

Om din enhet täcks av Microsofts fullständiga garanti och din enhet har skadats visas serviceavgifterna nedan och följer de här anvisningarna.  

Starta utbytesprocessen online

  1. Gå till Välj enhet för service och följ de här anvisningarna:

  2. Logga in med ditt Microsoft-konto.

  3. Välj den enhet som behöver service och välj sedan Nästa. Om den inte är registrerad väljer du Registrera enhet.

  4. Följ anvisningarna för att slutföra din servicebeställning.

    • OBSERVERA: För att aktivera Microsoft Complete måste du välja rätt typ av problem (sprucken skärm, vätskeskada eller fysisk skada)

Om du kan starta Surface måste du spara alla viktiga filer och all viktig information från din Surface på en annan dator, enhet eller molnlagringstjänst som OneDrive. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service. 

Viktigt! Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar dina data om du kan göra det. Vi kan inte återställa det åt dig. 

Nästa steg

Skicka din skadade enhet till oss så skickar vi en reparerad enhet. Mer information om hur du levererar finns i Kontrollera status för en Reparationsorder för Surface, annullera beställningen eller skriva ut en följesedel.

Garantin efter service är 90 dagar eller resten av garantin, beroende på vilket som är störst. Om enheten låg utanför den begränsade garantin får du 90 dagars servicegaranti. 

Microsoft Complete självriskkostnader

I följande tabell visas de avdragsgilla kostnaderna för olycksskadeanspråk för kunder som har Microsoft Complete. 

Surface-enheter utom Surface Duo

Land Valuta Kostnad
Australien AUD 54
Österrike EUR 49
Belgien EUR 49
Kanada CAD 49
Kina CNY 329
Danmark DKK 460
Frankrike EUR 49
Tyskland EUR 49
Irland EUR 49
Italien EUR 49
Japan JPY 5400
Nederländerna EUR 49
Nya Zeeland NZD 59
Norge NOK 399
Polen PLN 179
Portugal EUR 49
Singapore SGD 69
Spanien EUR 49
Schweiz EUR 49
USA USD 49

Surface Duo

Land Valuta Kostnad
Kanada CAD 136
Frankrike EUR 90
Tyskland EUR 90
Japan JPY 10800
Storbritannien GBP 81
USA USD 99

Servicecenter för personlig support

I vissa länder och regioner erbjuder Microsoft nu servicecenter som ger personlig support. Servicecenter erbjuder förbättrad support, inklusive professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning. Om servicecentrets medarbetare inte kan lösa problemet kan de göra en reparation (på begränsade platser) eller hjälpa till att skicka din enhet till Microsoft för reparation eller ersättning.

För närvarande finns det personlig support i följande länder:

Australien

Kina

Japan

Korea (Endast Seoul för närvarande)

Nya Zeeland

Storbritannien

USA

Självreparation

Vi har lagt till alternativ för att reparera dina enheter om du har teknikernivå och verktygen för att utföra reparationer på dina egna enheter. Microsoft har ett utbud av delar som kan köpas, som kan användas för självreparation, vilket gynnar dig när garantin inte gäller för enheter.

Se vilka alternativ som är tillgängliga på Självreparationsinformation för din Surface-enhet.