Få service för din Surface som är utan garanti eller skadade

Den här artikeln gäller för en Surface-enhet som saknar garanti, är skadad eller har en sprucken skärm. Du kan läsa mer om de olika service- och supportalternativ som är tillgängliga för att hjälpa dig.

Om enhetens garanti inte stämmer överens med inköpsbeviset läser du Uppdatera garantin med ditt inköpsbevis.

Vi har olika service- och supportalternativ tillgängliga för att hjälpa dig.

• Starta utbytesprocessen online
• Använd Microsoft Complete
• Få personlig support
• Utför en självreparation

Utgången garanti eller fysisk skada på enheter

Om garantin inte gäller för Surface-enheten, den är skadad eller om skärmen är sprucken kan du behöva byta ut den mot en reparerad enhet.

Om garantin inte gäller för enheten, antingen på grund av att den upphört att gälla eller skadats (fysisk eller flytande), eller har en sprucken skärm, kan den ersättas med en reparerad enhet med vår service utanför garantin.  

Erbjudanden om service utanför garantin kanske inte är tillgängliga för alla länder eller produkter och priserna kan komma att ändras. Om du vill se den aktuella listan med erbjudanden utanför garantin går du till Hur mycket kostar service utanför garanti på en Surface-enhet eller tillbehör?

Starta utbytesprocessen online

Gå till Välj enhet för service och följ dessa instruktioner:

1. Logga in med ditt Microsoft-konto.

2. Välj den enhet som behöver service och välj sedan Nästa. Om den inte är registrerad väljer du Registrera enhet.

3. Följ anvisningarna för att slutföra din servicebeställning.

   • För skadade enheter (sprucken skärm, vätskeskada eller fysisk skada) väljer du motsvarande problemtyp. 

Om du kan starta din Surface ser du till att spara alla viktiga filer och all viktig information på din Surface på en annan dator, enhet eller molnlagringstjänst, till exempel OneDrive. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service.

Nästa steg

Skicka din skadade enhet till oss så skickar vi en reparerad enhet. Mer information om leverans finns i Kontrollera statusen för en reparationsorder för Surface, avbryta beställningen eller skriva ut en fraktetikett.

Vad är garantin på den Surface jag fick i ersättning när servicen är slutförd?

Garantin efter service är 90 dagar eller resten av garantin, beroende på vilket som är störst. Om du har en enhet utanför den begränsade garantin får du en servicegaranti på 90 dagar.

Microsoft Complete täckning

Om din enhet har Microsoft Complete-garanti och enheten har skadats följer du de här anvisningarna om du vill betala serviceavgifterna nedan.  

Starta utbytesprocessen online

1. Gå till Välj enhet för service och följ dessa instruktioner:

2. Logga in med ditt Microsoft-konto.

3. Välj den enhet som behöver service och välj sedan Nästa. Om den inte är registrerad väljer du Registrera enhet.

4. Följ anvisningarna för att slutföra din servicebeställning.

   • NOTERA: Om du vill aktivera Microsoft Complete måste du välja rätt typ av problem (sprucken skärm, vätskeskada eller fysisk skada)

Om du kan starta din Surface ser du till att spara alla viktiga filer och all viktig information på din Surface på en annan dator, enhet eller molnlagringstjänst, till exempel OneDrive. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service. 

Viktigt: Vi rekommenderar starkt att du säkerhetskopierar dina data om du kan göra det. Vi kan inte återställa det åt dig. 

Nästa steg

Skicka din skadade enhet till oss så skickar vi en reparerad enhet. Mer information om leverans finns i Kontrollera statusen för en reparationsorder för Surface, avbryta beställningen eller skriva ut en fraktetikett.

Garantin efter service är 90 dagar eller resten av garantin, beroende på vilket som är störst. Om du har en enhet utanför den begränsade garantin får du en servicegaranti på 90 dagar. 

Microsoft Complete självriskkostnader

I följande tabell visas de avdragsgilla kostnaderna för olycksskadeanspråk för kunder som har Microsoft Complete. 

Surface-enheter utom Surface Duo

Land	Valuta	Kostnad
Australien	AUD	54
Österrike	EUR	49
Belgien	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danmark	DKK	460
Frankrike	EUR	49
Tyskland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italien	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederländerna	EUR	49
Nya Zeeland	NZD	59
Norge	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spanien	EUR	49
Schweiz	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Kostnad
Kanada	CAD	136
Frankrike	EUR	90
Tyskland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Storbritannien	GBP	81
USA	USD	99

Servicecenter för personlig support

I vissa länder och regioner erbjuder Microsoft nu servicecenter som ger personlig support. Servicecenter erbjuder förbättrad support inklusive professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning. Om medarbetarna på servicecenter inte kan lösa problemet kan de göra en reparation (på begränsade platser) eller så kan de hjälpa till att skicka din enhet till Microsoft för reparation eller ersättning.

För närvarande har följande länder personlig support tillgänglig:

Australien

Kina

Japan

Korea (endast Seoul för närvarande)

Nya Zeeland

Storbritannien

USA

Självreparation

Vi har lagt till alternativ för hur du kan reparera dina enheter om du har kunskaper på teknikernivå och verktyg för att utföra reparationer på dina egna enheter. Microsoft har ett urval av delar som kan köpas och som kan användas för självreparation, vilket är till nytta för dig när garantin inte längre gäller för enheter.

Se vilka alternativ som är tillgängliga på Självreparationsinformation för din Surface-enhet.

Relaterade ämnen

• Förbereda din Surface för service
• Konfigurera din Surface efter service
• Information om Surface-garanti
• Så här får du service eller reparation för Surface

Behöver du mer hjälp?