Windows svarar inte eller slutar fungera på Surface

Om Windows slutar svara flera gånger och problemet inte verkar vara relaterat till en viss app kan du prova följande lösningar.

Hämta de senaste uppdateringarna

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

Öppna Surface-appen

1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.

2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.

   Obs!: Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Skanna Surface med Windows-säkerhet

Information om hur du använder Windows-säkerhet på din Surface finns i Microsofts säkerhetshjälp & utbildning

Öppna Windows-säkerhet

Information om hur du kör en genomsökning i Windows-säkerhet finns i Skydda dig med appen Windows-säkerhet.

Inaktivera onödiga startprogram

När du sätter på Surface startar vissa program automatiskt som körs i bakgrunden. Du kan inaktivera dessa program vid start för att förbättra starttiden för Windows och övergripande prestanda.

Öppna startinställningar

Mer information finns i Konfigurera startprogram i Windows.

Frigöra diskutrymme i Windows

Du kan minska antalet onödiga filer på enheten, vilket kan hjälpa din Surface att köras snabbare. Du kan ta bort tillfälliga filer och systemfiler, tömma Papperskorgen och ta bort andra objekt som du kanske inte längre behöver.

Öppna lagringsinställningar

Mer information finns i Frigöra diskutrymme i Windows.

Optimera (defragmentera) hårddisken

För det mesta hanterar Windows optimeringen av dina dataenheter automatiskt. Men om du är orolig för deras prestanda kan du kontrollera dem manuellt. Mer information finns i Defragmentera/optimera dina dataenheter i Windows.

Identifiera problem med maskinvara

Prova att köra de följande inbyggda Windows-diagnostikverktyg för att identifiera specifika maskinvarurelaterade problem på Surface.

• Verktyget Windows Minnesdiagnostik: Kör det här verktyget för att avgöra om Surface-minnet fungerar korrekt.

  1. Gå till sökrutan i Aktivitetsfältet, skriv minne och välj Windows Minnesdiagnostik i listan med sökresultat.

  2. Välj Starta om datorn och sök efter problem nu (rekommenderas).

  3. När din Surface startas om körs diagnostikverktyget och visar teststatus på skärmen. Även om testet kan verka inaktivt körs det fortfarande. Windows startas om automatiskt när testet har slutförts.

• Verktyget Felkontroll: Kör det här verktyget för att söka efter fel på hårddisken.

  1. Öppna Utforskaren i Aktivitetsfältet och välj Den här datorn.

  2. Tryck och håll ned (eller högerklicka på) Windows (C:) och välj Egenskaper.

  3. Välj fliken Verktyg och under Felkontroll väljer du Kontrollera och följer anvisningarna på skärmen.

Återställ eller starta om din Surface

Om du fortfarande har problem kan du prova att återställa surface helt eller delvis. Information om hur du gör finns i Återställa Surface för Windows till en tidigare tidpunkt eller återställa helt.

Behöver du mer hjälp?

Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.

Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.

Om Windows slutar svara när du använder en viss app kan du prova dessa lösningar:

Hämta de senaste uppdateringarna

Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.

Öppna Surface-appen

1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.

2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.

   Obs!: Om du inte har installerat Surface-appen kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i resultatlistan.

Uppdatera eller installera om appen

Sök efter appuppdateringar och om det behövs kan du avinstallera och installera om appen.

Hjälp med appar från Microsoft Store finns i Åtgärda problem med appar från Microsoft Store

Kontakta appens utgivare

Kontakta utgivaren av din app:

1. Välj Start och sedan Microsoft Store.

2. Sök efter eller bläddra till appen och välj den.

3. Bläddra till avsnittet Ytterligare information på appens beskrivningssida och välj supportlänken för appen under Läs mer. Länken öppnar ett e-postmeddelande så att du kan kontakta supporten, eller så hamnar du på en supportwebbplats.