ถ้าคุณได้รับข้อความ "การรับรองความถูกต้องไม่เสร็จสมบูรณ์" อาจเป็นเพราะเหตุผลใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:
แอปถูกล็อก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft Authenticator ปลดล็อกบนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ในบางครั้ง กล่องรายการอาจไม่ปรากฏขึ้นหากแอปถูกล็อกอยู่
การแจ้งเตือนแบบเงียบ: ถ้าการแจ้งเตือนไม่แสดงเสียงหรือถูกปิดใช้งาน คุณอาจไม่ได้รับพร้อมท์ที่จําเป็นเพื่อดําเนินการรับรองความถูกต้องให้เสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนสําหรับแอปแล้ว ตรวจสอบข้อความของคุณสําหรับรหัสการตรวจสอบความถูกต้อง ซึ่งอาจมาถึงโดยไม่แจ้งให้ทราบ
เวอร์ชันแอปที่ล้าสมัย: การใช้แอป Microsoft Authenticator เวอร์ชันที่ล้าสมัยอาจทําให้เกิดปัญหาได้ ตรวจสอบ ให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง เวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ปัญหาเครือข่าย: หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต หรือหากเครือข่ายขัดข้อง กระบวนการรับรองความถูกต้องอาจล้มเหลว การสลับไปมาระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้
การตั้งค่าอุปกรณ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์คุณถูกต้อง
ลืมรหัสผ่าน: ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้เนื่องจากคุณลืมข้อมูลประจําตัวของคุณ คุณสามารถลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Microsoft Authenticator
หากคุณลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดแล้วแต่ยังคงมีปัญหาอยู่ เราขอแนะนําให้ส่งไฟล์บันทึกของคุณไปทําการวินิจฉัย เปิดแอป ไปที่เมนูระดับบนสุดของแอป จากนั้นเลือกส่งคําติชม
หลังจากนั้น ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือไปที่ ฟอรั่มแอป Microsoft Authenticator และอธิบายปัญหาที่คุณพบและขั้นตอนที่คุณลองทํา