แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Microsoft Authenticator

คุณสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Microsoft Authenticator ได้โดยตรวจสอบเคล็ดลับในบทความนี้และตรวจทานข้อผิดพลาดที่ทราบแล้วบางส่วน

การแก้ไขปัญหา

• นําเข้าและส่งออกรหัสผ่าน

ฟังก์ชันแอป

• การสแกน QR ไม่ทํางาน
• ไทล์บัญชี Microsoft Authenticator สีเทาและไม่ได้ใช้งาน

การแจ้งเตือน

• ที่อยู่หรือตําแหน่งที่ตั้งไม่ถูกต้อง
• หมดอายุเสมอ
• ไม่มีการแจ้งเตือนเมื่อแอปปิด

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

• "อุปกรณ์ของคุณถูกเจลเบรก" หรืออุปกรณ์ของคุณถูกรูท"
• "เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อรับการแจ้งเตือน"
• "บริการ Google Play ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้บนอุปกรณ์นี้"
• "โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชในการตั้งค่า"
• "บัญชีที่คุณพยายามเพิ่มไม่ถูกต้องในขณะนี้"
• "ขออภัย มีเพียงบางส่วนของการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์"
• "เราไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในขณะนี้"
• "การลงชื่อเข้าใช้ถูกปฏิเสธ"

การแก้ไขปัญหาการนําเข้าและส่งออกรหัสผ่าน

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการนําเข้าล้มเหลวคือการจัดรูปแบบในไฟล์ CSV ไม่ถูกต้อง หนึ่งในขั้นตอนต่อไปนี้สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้

• หากขณะนี้เราไม่รองรับการนําเข้ารูปแบบของตัวจัดการรหัสผ่านของคุณ ให้ลองสร้างไฟล์ CSV ด้วยตนเองโดยใช้ขั้นตอนในการ ส่งออกโดยการสร้าง CSV ข้างต้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแถวแรกของ CSV ที่ส่งออกของคุณมีส่วนหัวที่มีสามคอลัมน์: URL, ชื่อผู้ใช้ และ รหัสผ่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละแถวมีค่าในคอลัมน์ URL และรหัสผ่าน

หากไม่มีผลใดๆ โปรดรายงานปัญหาของคุณโดยใช้ลิงก์ส่ง คําติชม จากการตั้งค่า Authenticator

การสแกน QR ไม่ทํางาน

ตอนนี้คุณต้องมี Authenticator เวอร์ชันล่าสุดเพื่อเพิ่มบัญชี ดาวน์โหลดได้ที่นี่

ไทล์บัญชี Microsoft Authenticator สีเทาและไม่ได้ใช้งาน

Microsoft Authenticator ทําหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัยสําหรับข้อมูลประจําตัวของบัญชีของคุณเพื่อช่วยให้คุณรับรองความถูกต้องและเข้าถึงแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างสะดวก

Authenticator อาจแสดงบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งสร้างขึ้นโดยแอปพลิเคชันอื่นที่ใช้ Authenticator สําหรับการสนับสนุนการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว บัญชีที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้ไม่จําเป็นต้องมีการจัดการใดๆ และสามารถละเว้นได้อย่างปลอดภัย

การแจ้งเตือน Microsoft Authenticator แสดงที่อยู่หรือตําแหน่งที่ตั้งที่ไม่ถูกต้อง

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Authenticator สามารถระบุตําแหน่งที่ตั้งของคุณเพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการลงชื่อเข้าใช้ที่ดียิ่งขึ้น แอปจะใช้ระบบปฏิบัติการโทรศัพท์ของคุณเพื่อระบุตําแหน่งที่ตั้ง และในบางกรณี อาจแสดงที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือโดยประมาณ

การแจ้งเตือน Microsoft Authenticator หมดอายุเสมอ

Authenticator ต้องการนาฬิกาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อรายงานเวลาท้องถิ่นของคุณอย่างถูกต้อง หากนาฬิกาของอุปกรณ์ถูกตั้งค่าเป็นแบบด้วยตนเอง ให้กําหนดค่านาฬิกาของระบบใหม่เป็นอัตโนมัติ หลังจากอัปเดตนาฬิกาแล้ว ให้รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ และตรวจสอบว่าเวลาใหม่ถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง

ไม่มีการแจ้งเตือน Microsoft Authenticator เมื่อแอปปิด

ถ้าคุณได้รับการแจ้งเตือน แต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน แม้ว่าคุณจะเปิดเสียงกริ่งไว้ คุณควรตรวจสอบการตั้งค่าแอป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเปิดอยู่เพื่อใช้เสียง หรือเพื่อสั่นสําหรับการแจ้งเตือน หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนเลย คุณควรตรวจสอบเงื่อนไขต่อไปนี้:

• โทรศัพท์ของคุณอยู่ในโหมดห้ามรบกวนหรือปิดเสียงหรือไม่ โหมดเหล่านี้สามารถป้องกันไม่ให้แอปส่งการแจ้งเตือน
• คุณสามารถรับการแจ้งเตือนจากแอปอื่นๆ ได้หรือไม่ หากไม่ได้ อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่อเครือข่ายบนโทรศัพท์ของคุณ หรือแชนเนลการแจ้งเตือนจาก Android หรือ Apple คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณผ่านการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ คุณอาจต้องพูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแชนเนลการแจ้งเตือนของ Android หรือ Apple
• คุณสามารถรับการแจ้งเตือนสําหรับบางบัญชีบนแอป แต่ไม่ใช่สําหรับบางบัญชีหรือไม่ ถ้าใช่ ให้ลบบัญชีที่มีปัญหาออกจากแอปของคุณ เพิ่มอีกครั้งโดยอนุญาตให้มีการแจ้งเตือน และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "อุปกรณ์ของคุณถูกเจลเบรก" หรืออุปกรณ์ของคุณถูกรูท" ใน Authenticator

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2026 เราจะแนะนําการตรวจจับการเจลเบรค/รูทสําหรับข้อมูลประจําตัว Entra ที่ทํางาน/โรงเรียนใน Microsoft Authenticator การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยโดยป้องกันไม่ให้ข้อมูลประจําตัว Authenticator Entra ทํางานบนอุปกรณ์ที่เจลเบรกหรือรูท  เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อรับการแจ้งเตือน"

ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว และคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่าย นอกจากนี้ คุณยังสามารถลบบัญชีของคุณออกและพยายามลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งได้ด้วย ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนสําหรับบัญชีส่วนบุคคล หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสําหรับบัญชีที่ทํางาน/โรงเรียน

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ขณะนี้บริการ Google Play ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์นี้"

เมื่อต้องการใช้ Authenticator บน Android สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับแอป และต้องดาวน์โหลดและเปิดใช้งานบริการ Google Play และ Google Play Store

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ต้องใช้ PIN หรือชีวมาตรเพื่อปลดล็อก ลองเปิดใช้งาน FaceID หรือลายนิ้วมืออีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ และเริ่มระบบของอุปกรณ์ใหม่ ใช้ FaceID หรือลายนิ้วมือเพื่อปลดล็อกอุปกรณ์หลังจากเริ่มระบบใหม่ จากนั้นลองเปิดใช้งาน Passwordless สําหรับบัญชีใน Microsoft Authenticator อีกครั้ง
• ถ้าคุณใช้ Android สําหรับโปรไฟล์ที่ทํางานหรือที่ทํางาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน PIN หรือชีวมาตรสําหรับโปรไฟล์ใน Microsoft Authenticator แล้ว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า อุปกรณ์เปิดใช้งานการเข้ารหัสลับฮาร์ดแวร์ สําหรับขั้นตอนในการเปิดใช้งานการเข้ารหัสลับฮาร์ดแวร์ ให้ดู เข้ารหัสลับอุปกรณ์ Android ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ลงทะเบียนแล้ว เปิด>การลงทะเบียนอุปกรณ์ Authenticator > ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนบัญชีแบบไร้รหัสผ่านและเชื่อมโยงกับคุณ ที่ทํางานหรือโรงเรียนแล้ว ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีนี้ในหน้าการลงทะเบียนอุปกรณ์ จากนั้นลองเปิดใช้งานแบบไร้รหัสผ่านสําหรับบัญชีนั้น
• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้เรียกใช้มัลแวร์ เช่น รูทคิท เป็นต้น

ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชในการตั้งค่า"

ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว และคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่าย นอกจากนี้ คุณยังสามารถลบบัญชีของคุณออกและพยายามลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งได้ด้วย ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนสําหรับบัญชีส่วนบุคคล หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสําหรับบัญชีที่ทํางาน/โรงเรียน

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "บัญชีที่คุณพยายามเพิ่มไม่ถูกต้องในขณะนี้"

โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนสําหรับบัญชีส่วนบุคคล หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสําหรับบัญชีที่ทํางาน/โรงเรียน

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ขออภัย มีเพียงบางส่วนของการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์"

เมื่อต้องการใช้ Authenticator บน Android สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับแอป และต้องดาวน์โหลดและเปิดใช้งานบริการ Google Play และ Google Play Store

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ต้องใช้ PIN หรือชีวมาตรเพื่อปลดล็อก ลองเปิดใช้งาน FaceID หรือลายนิ้วมืออีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ และเริ่มระบบของอุปกรณ์ใหม่ ใช้ FaceID หรือลายนิ้วมือเพื่อปลดล็อกอุปกรณ์หลังจากเริ่มระบบใหม่ จากนั้นลองเปิดใช้งาน Passwordless สําหรับบัญชีใน Microsoft Authenticator อีกครั้ง
• ถ้าคุณใช้ Android สําหรับโปรไฟล์ที่ทํางานหรือที่ทํางาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน PIN หรือชีวมาตรสําหรับโปรไฟล์ใน Microsoft Authenticator แล้ว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า อุปกรณ์เปิดใช้งานการเข้ารหัสลับฮาร์ดแวร์ สําหรับขั้นตอนในการเปิดใช้งานการเข้ารหัสลับฮาร์ดแวร์ ให้ดูการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ Android ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ลงทะเบียนแล้ว เปิด>การลงทะเบียนอุปกรณ์ Authenticator > ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนบัญชีแบบไร้รหัสผ่านและเชื่อมโยงกับที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณแล้ว ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีนี้ในหน้าการลงทะเบียนอุปกรณ์ จากนั้นลองเปิดใช้งานแบบไร้รหัสผ่านสําหรับบัญชีนั้น
• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้เรียกใช้มัลแวร์ เช่น รูทคิท เป็นต้น

ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "เราไม่สามารถเสร็จสิ้นการลงชื่อเข้าใช้ได้ในขณะนี้"

ไปที่การตั้งค่า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว และคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่าย นอกจากนี้ คุณยังสามารถลบบัญชีของคุณออกและพยายามลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งได้ด้วย ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น [4s8qz]"

ถ้ามีปัญหาชั่วคราวกับ Authenticator — เช่นกําลังดําเนินการอัปเดตหรือการขัดข้องของบริการชั่วครู่ — การลงชื่อเข้าใช้อาจล้มเหลวโดยแจ้งว่า "มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น [4s8qz]" เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลําดับ:

1. รอสักครู่ แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ปัญหาอาจแก้ไขได้เองภายในไม่กี่วินาที
2. เปิดแอป Authenticator และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานโดยไม่มีข้อผิดพลาด แอปตอบสนอง และบัญชีของคุณอยู่ในรายการ
3. อัปเดต Microsoft Authenticator โดยการเปิด App Store ของอุปกรณ์ของคุณ ค้นหา Microsoft Authenticator และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
4. ถ้าคุณใช้อุปกรณ์ที่ทํางาน/โรงเรียน ให้ตรวจสอบการอัปเดตแอป Company Portal และอุปกรณ์ของคุณเป็นไปตามข้อกําหนดหรือไม่
5. รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ

ถ้าการอัปเดตหรือการบํารุงรักษาอยู่ระหว่างดําเนินการ การลองอีกครั้งหลังจากผ่านไปสักครู่น่าจะแก้ไขปัญหาได้ ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณหรือฝ่ายให้ความช่วยเหลือสําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน หรือฝ่ายสนับสนุนสําหรับบัญชีส่วนบุคคล

การลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Authenticator ถูกปฏิเสธ

Authenticator จะปฏิเสธการรับรองความถูกต้องที่มีความคลาดเคลื่อนระหว่างตําแหน่งที่ตั้งที่รายงานโดย GPS

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม