แก้ไขปัญหา Type Cover หรือแป้นพิมพ์ของ Surface

บังคับรีสตาร์ต

เลือก เริ่มต้น > ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมและวิดีโอที่ บังคับปิดเครื่องและเริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่

ถอด Type Cover หรือ Keyboard และใส่กลับเข้าไปใหม่ 

1. ถอดปลั๊ก Surface ของคุณออกและถอดฝาปิดออก

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเศษซาก ความเสียหาย หรือสิ่งใดก็ตามที่อาจยับยั้งการเชื่อมต่อ

3. ติดฝาปิดอีกครั้ง โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแม่เหล็กทั้งหมดสัมผัสขอบด้านล่างของ Surface ของคุณ

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น

2. ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

หากคุณได้ติดตั้งอิมเมจของ Windows แบบกําหนดเองหรือแบบใหม่ทั้งหมด และระบบไม่รู้จักแป้นพิมพ์ของคุณ คุณอาจต้องติดตั้งโปรแกรมควบคุมแป้นพิมพ์ ติดตั้งแพคเกจโปรแกรมควบคุมล่าสุดสําหรับ Windows รุ่นของคุณด้วยตนเอง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface

ยืนยันการเชื่อมต่อ

กดแป้น Caps และ Fn บน Type Cover สําหรับ Surface ของคุณหรือแป้นพิมพ์หลายครั้งเพื่อตรวจสอบว่าไฟ LED ติดหรือไม่

หากไฟ LED ติดสว่าง ปัญหาของคุณอาจอยู่ที่ Windows ไม่ได้อยู่ที่ตัวอุปกรณ์เอง ขั้นตอนต่อไปคือการรีเซ็ต Surface ของคุณ วิธีมีดังนี้:

1. ไปที่ เริ่มต้น ป้อน รีเซ็ต ในแถบงาน จากนั้นเลือก รีเซ็ตพีซีนี้

2. เลือก รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ > เก็บไฟล์ของฉัน>ดาวน์โหลดบนระบบคลาวด์ และทําตามพร้อมท์ที่เหลือที่แสดงบนหน้าจอ สําหรับขั้นตอนและวิดีโอโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows

   หมายเหตุ: กระบวนการนี้จะติดตั้ง Windows ใหม่ แต่เก็บไฟล์ส่วนบุคคลและแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณไว้ โดยจะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทํากับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก

หากไฟ LED ไม่ติด แสดงว่าอาจมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ เมื่อต้องการตรวจสอบใน UEFI ให้ทําดังต่อไปนี้:

1. ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที

2. กดปุ่ม เพิ่มระดับเสียง ค้างไว้ พร้อมกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย

3. คุณจะเห็นหน้าจอโลโก้บนหน้าจอของคุณ กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ต่อไป ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น

   1. หากคุณมีอุปกรณ์ Windows Pro/Enterprise (ไม่ใช่อุปกรณ์ Windows Home) คุณสามารถสลับปิด พอร์ต Type Cover จากเมนู อุปกรณ์ และออกจาก UEFI ได้ ใส่ UEFI อีกครั้ง (กด เปิด/ปิดเครื่อง + เพิ่มระดับเสียง) และสลับ พอร์ต Type Cover กลับมาเปิดแล้วตรวจสอบว่าแป้นพิมพ์ทํางานใน UEFI หรือไม่

      หมายเหตุ: หากคุณไม่เห็นเมนู อุปกรณ์ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีฟังก์ชันการทํางานนี้และทํางานตามที่คาดไว้ อุปกรณ์ทั้งหมดไม่มีตัวเลือกนี้บนหน้าจอ UEFI

   2. ออกจาก UEFI และตรวจสอบว่าตอนนี้แป้นพิมพ์ทํางานใน Windows หรือไม่

4. กดแป้นลูกศรขึ้นและลงเพื่อเปลี่ยนสิ่งที่เลือกบนเมนูด้านซ้ายเพื่อตรวจสอบว่าแป้นทํางานหรือไม่

   • หากแป้นทํางานอย่างถูกต้องใน UEFI แต่ไม่ใช่ใน Windows: ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface และคุณจะต้องติดตั้งใหม่ ดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface

   • ถ้าแป้นยังคงทํางานไม่ถูกต้อง: หาก Type Cover หรือคีย์บอร์ดยังคงไม่ทํางานบน Surface ของคุณ ให้ ส่งใบสั่งบริการ สําหรับ Type Cover หรือคีย์บอร์ดของคุณ