การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะใน Teams ช่วยให้คุณจัดการสายเรียกเข้าได้ โปรแกรมจะรับสายในนามของคุณ รวบรวมบริบท และดําเนินการตามความพร้อมใช้งานและการตั้งค่าของคุณ
การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะเป็นตัวแทนเสียงที่ขับเคลื่อนโดย AI โดยสามารถคัดกรองการโทร รวบรวมจุดประสงค์ของผู้โทร จัดกําหนดการการติดตามผล และกําหนดเส้นทางสายเรียกเข้าด่วนให้คุณได้
การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะได้รับการสนับสนุนสําหรับ:
- เดสก์ท็อป Windows (ภาษาอังกฤษ)
- เดสก์ท็อป Mac (ภาษาอังกฤษ)
- เว็บ
การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะไม่ได้รับการสนับสนุนสําหรับ:
- iOS
- Android
บทความนี้อธิบายวิธีการเปิดและกําหนดค่าการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะในแอป Teams บนเดสก์ท็อป
หมายเหตุ
- การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะจะพร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Microsoft Copilot Frontier Frontier ให้ Join Frontier เข้าถึงฟีเจอร์ Copilot และ AI บางฟีเจอร์ก่อนความพร้อมใช้งานทั่วไป ฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานผ่าน Frontier จะถูกแชร์สําหรับการประเมินผลและคําติชม และอาจเปลี่ยนแปลงก่อนการเปิดตัวทั่วไป เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและรับการเข้าถึงฟีเจอร์โปรแกรม Frontier ให้ไปที่: สํารวจ AI Early Access ใน Microsoft 365 | Microsoft Frontier
- ในระหว่างช่วงเวลาการเข้าถึงโปรแกรม Frontier ผู้ใช้แต่ละรายจําเป็นต้องมีสิทธิการใช้งาน Microsoft Copilot ขีดจํากัดบริการอาจมีผลบังคับใช้ภายในการโทรแต่ละรายการและสําหรับการใช้งานรายเดือนของผู้เช่า รวมถึง:
- ขีดจํากัดระยะเวลาการโทร 4 นาที
- ขีดจํากัดการใช้งานรายเดือน 15,000 นาทีต่อผู้เช่า
- ข้อจํากัดในการประมวลผลแบบจําลอง AI ขึ้นอยู่กับจํานวนการโทรพร้อมกันภายในกรอบเวลาใช้งานสองนาที
- ข้อจํากัดด้านบริการช่วยรับรองการใช้งานที่ยุติธรรมสําหรับลูกค้าและรักษาความน่าเชื่อถือของบริการ เมื่อถึงขีดจํากัดการบริการ สายเรียกเข้าอาจแปลงกลับเป็นตรรกะการกําหนดเส้นทางการโทรหรือข้อความเสียงที่มีอยู่ก่อนของคุณจนกว่าประสบการณ์การคัดกรอง AI จะได้รับการคืนค่า รายละเอียดการให้สิทธิ์การใช้งานและขีดจํากัดบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลง และข้อมูลเพิ่มเติมจะแจ้งให้ทราบเมื่อพร้อมใช้งานทั่วไป
- การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อภาษาของแอป Teams ของคุณถูกตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะสามารถทําอะไรได้บ้าง
เมื่อคุณเปิดการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ได้:
- การคัดกรองการโทร: คัดกรองการโทรก่อนที่จะไปถึงคุณ และช่วยบล็อกสแปมหรือการโทรหลอกลวง
- บริบทของผู้โทร: เก็บรวบรวมเหตุผลในการโทรของผู้โทร เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจว่าจะตอบกลับอย่างไร
- การกําหนดเส้นทางการโทรและการติดตาม มีดังนี้ กําหนดเส้นทางสายเรียกเข้าแบบเร่งด่วนมาให้คุณ หรือกําหนดเวลาการโทรกลับและการประชุมเมื่อคุณไม่ว่าง
- ความช่วยเหลือเมื่อไม่อยู่ที่สํานักงาน: ตรวจหาเมื่อคุณไม่อยู่ที่สํานักงานและจัดกําหนดการประชุมหลังจากที่คุณกลับมา
- ความโปร่งใสและการควบคุม: จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะดําเนินการ คุณสามารถกําหนดการตั้งค่าได้ตลอดเวลา
เปิดการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ
การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะจะแทนที่การตั้งค่าการกําหนดเส้นทางการโทรที่มีอยู่ของคุณ
เมื่อต้องการเปิดการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ ให้ทําดังนี้
- ใน Teams ให้ไปที่การตั้งค่าและการตั้งค่า>การโทรเพิ่มเติม>
- ภายใต้ จัดการการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ ให้เลือก ตั้งค่าการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ
ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ Teams ของคุณ
สิ่งที่คาดหวังใน Teams
ในครั้งแรกที่คุณเปิดแอปการโทรหลังจากเปิดใช้งานการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ คุณจะเห็นหน้าจอต้อนรับ หน้าจอจะอธิบายวิธีการทํางานของการมอบสิทธิ์การโทรแบบอัจฉริยะและสิ่งที่สามารถทําได้
ระหว่างการโทร ให้ทําดังนี้
- คุณจะได้รับการแจ้งให้ทราบเมื่อการมอบสิทธิ์การโทรแบบอัจฉริยะรับสายเข้ามา
- แบนเนอร์แสดงว่าการโทรกําลังถูกคัดกรอง
- คุณสามารถเข้าร่วมการโทรได้ตลอดเวลาโดยการเลือกรับจากประวัติการโทร
- ผู้โทรจะเห็นรูปประจําตัวและได้ยินการประกาศว่าพวกเขากําลังพูดคุยกับผู้เข้าร่วม ไม่ใช่บุคคล
- สายด่วนอาจส่งถึงคุณโดยมีหัวข้อแสดงอยู่ในการแจ้งเตือน
- คุณสามารถเปิดตัวอย่างสดได้จากแบนเนอร์การคัดกรองหรือประวัติการโทร
หลังการโทร ให้ทําดังนี้
- ข้อมูลสรุปหลังการโทรจะปรากฏใน ประวัติการโทร เมื่อพร้อมใช้งาน
การกําหนดค่าการตั้งค่าการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ
หลังจากที่คุณเปิดการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะแล้ว คุณสามารถปรับวิธีการจัดการการโทรของคุณได้
ตัวเลือกการจัดการการโทร
- เลือกการโทรที่จะให้คัดกรอง: เลือกว่าจะให้การมอบสิทธิ์การโทรแบบอัจฉริยะอยู่หน้าจอการโทรภายในหรือภายนอก
- ภาษาเริ่มต้น: เลือกภาษาที่ Intelligent Call Delegation ใช้ เมื่อพูดคุยกับผู้โทร
- กรองสายที่มีแนวโน้มที่จะเป็นสแปม: กําหนดเส้นทางสายสแปมที่สงสัยไปยังข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ
ตัวเลือกความเป็นส่วนตัวและเนื้อหา:
- การบันทึกและการถอดความ: เปิดหรือปิดการบันทึกและการถอดข้อความในการโทรสําหรับการโทรการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ
- จัดกําหนดการการติดตามผล: อนุญาตให้การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะเพื่อจัดกําหนดการประชุมในนามของคุณ
กําหนดค่าปฏิทิน Bookings
การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะจะใช้ปฏิทิน Bookings แบบส่วนบุคคลเพื่อจัดกําหนดการการติดตามผล ปฏิทินนี้ไม่ได้สร้างขึ้นตามค่าเริ่มต้น
เมื่อคุณเปิดใช้งาน จัดกําหนดการการติดตามผล การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะจะสร้างปฏิทิน Bookings ส่วนบุคคลในเบื้องหลัง
เมื่อต้องการจัดการปฏิทิน ให้ทําดังนี้
- ในการตั้งค่าการโทร ให้เลือก จัดกําหนดการการติดตามผล
- ตรวจทานหรืออัปเดตการติดตามการจัดกําหนดการ ซึ่งอาจรวมถึง:
- ใครจะติดตามผลได้เร็วแค่ไหน
- กําหนดเวลาในปฏิทินของคุณล่วงหน้ามากน้อยเพียงใด
- ตั้งค่าชั่วโมงว่างของคุณ
สำคัญ
บันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด Updates จะไม่มีผลจนกว่าจะมีการบันทึก
ส่งคำติชม
คุณสามารถรายงานปัญหาหรือแชร์คําติชมได้สองวิธี
รายงานจากการตั้งค่า Teams:
- ใน Teams ให้เลือก การตั้งค่าและอื่นๆ ที่ด้านบนของแอป
- เลือก คําติชม>รายงานปัญหา
- เลือก การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ เป็นประเภท
- อธิบายปัญหาหรือคําติชม
รายงานจากประวัติการโทร:
- ไปที่ การโทร>ประวัติการโทร
- เลือกการโทรที่จัดการโดยการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ
- ในบานหน้าต่างด้านข้าง ให้เลือก รายงานปัญหาด้วยการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะ
ปัญหาที่ทราบแล้ว
- สถานะการแสดงตนจะไม่ได้รับการพิจารณา การโทรจะถูกกลั่นกรองตามการตั้งค่าการมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะของคุณเท่านั้น
- เสียงรบกวนเบื้องหลังอาจส่งผลต่อการจัดการการโทรในบางกรณี
- การแสดงตัวอย่างสดจะไม่พร้อมใช้งานเมื่อปิดการบันทึกและการถอดข้อความ
- สรุปหลังการโทรจะไม่ถูกสร้างขึ้น ถ้าผู้โทรวางสายก่อนเวลา
- สรุป การมอบสิทธิ์การโทรอัจฉริยะอาจมีการระบุแหล่งที่มาอย่างไม่ถูกต้อง