การมอบสิทธิ์การโทร Copilot ใน Teams ช่วยให้คุณจัดการสายเรียกเข้าได้ ซึ่งจะรับสายในนามของคุณ รวบรวมบริบท และดําเนินการตามความพร้อมใช้งานและการตั้งค่าของคุณ
การมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot เป็นตัวแทนเสียงที่ขับเคลื่อนโดย AI มันสามารถโทรหน้าจอรวบรวมเจตนาของผู้โทรกําหนดเวลาการติดตามและกําหนดเส้นทางการโทรด่วนไปยังคุณ
การมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot ได้รับการสนับสนุนบน:
- เดสก์ท็อป Windows (ภาษาอังกฤษ)
- เดสก์ท็อป Mac (ภาษาอังกฤษ)
- เว็บ
การมอบสิทธิ์การโทร Copilot ไม่ได้รับการสนับสนุนบน:
- iOS
- Android
บทความนี้อธิบายวิธีการเปิดและกําหนดค่าการมอบสิทธิ์การโทร Copilot ในแอป Teams บนเดสก์ท็อป
หมายเหตุ
- การมอบสิทธิ์การโทร Copilot จะพร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Microsoft 365 Copilot Frontier Frontier ให้ Join Frontier เพื่อรับการเข้าถึงฟีเจอร์ Copilot และ AI ก่อนความพร้อมใช้งานทั่วไปก่อนใคร ฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานผ่าน Frontier จะถูกแชร์เพื่อการประเมินและคําติชม และอาจเปลี่ยนแปลงก่อนการวางจําหน่ายทั่วไป เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและรับการเข้าถึงฟีเจอร์โปรแกรม Frontier โปรดไปที่: สํารวจการเข้าถึงก่อนใครของ AI ใน Microsoft 365 | Microsoft Frontier
- ในระหว่างช่วงเวลาการเข้าถึงโปรแกรม Frontier ผู้ใช้แต่ละคนจําเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Microsoft 365 Copilot ขีดจํากัดบริการอาจบังคับใช้ภายในการโทรแต่ละรายการและการใช้งานของผู้เช่ารายเดือน รวมถึง:
- ขีดจํากัดความยาวการโทร 4 นาที
- ขีดจํากัดการใช้งานรายเดือน 15,000 นาทีต่อผู้เช่า
- ข้อจํากัดการประมวลผลแบบจําลอง AI ขึ้นอยู่กับจํานวนของการเรียกพร้อมกันภายในหน้าต่างสองนาทีที่กลิ้ง
- ข้อจํากัดด้านบริการช่วยรับรองการใช้งานที่เป็นธรรมสําหรับลูกค้าและรักษาความน่าเชื่อถือของบริการ เมื่อถึงขีดจํากัดบริการ สายเรียกเข้าอาจแปลงกลับเป็นตรรกะการกําหนดเส้นทางการโทรหรือข้อความเสียงที่มีอยู่ก่อนจนกว่าประสบการณ์การคัดกรอง AI จะถูกคืนค่า รายละเอียดการให้สิทธิ์การใช้งานและขีดจํากัดบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลง และจะแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อพร้อมใช้งานทั่วไป
- การมอบสิทธิ์การโทร Copilot จะพร้อมใช้งานเฉพาะเมื่อตั้งค่าภาษาของแอป Teams เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
การมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot สามารถทําอะไรได้บ้าง
เมื่อคุณเปิดการมอบสิทธิ์การโทร Copilot คุณสามารถใช้ฟีเจอร์เหล่านี้:
- การคัดกรองการโทร: สกรีนโทรก่อนที่จะติดต่อคุณ และช่วยบล็อกสแปมหรือการโทรหลอกลวง
- บริบทผู้โทร: รวบรวมเหตุผลการโทรของผู้โทรเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจว่าจะตอบกลับอย่างไร
- การกําหนดเส้นทางการโทรและการติดตามผล: กําหนดเส้นทางการโทรด่วนไปยังคุณหรือจัดกําหนดการโทรกลับและการประชุมเมื่อคุณไม่ว่าง
- ความช่วยเหลือเมื่อไม่อยู่ที่สํานักงาน: ตรวจหาเมื่อคุณไม่อยู่ที่สํานักงานและจัดกําหนดการประชุมหลังจากที่คุณกลับมา
- ความโปร่งใสและการควบคุม: แจ้งให้คุณทราบเมื่อการมอบสิทธิ์การโทร Copilot ดําเนินการ คุณสามารถกําหนดการตั้งค่าเองได้ตลอดเวลา
เปิดการมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot
การมอบสิทธิ์การโทร Copilot จะแทนที่การตั้งค่าการกําหนดเส้นทางการโทรที่มีอยู่ของคุณ
เมื่อต้องการเปิดการมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot ให้ทําดังนี้
- ใน Teams ให้ไปที่ การตั้งค่าและการโทรการตั้งค่า>เพิ่มเติม>
- ภายใต้ จัดการการมอบสิทธิ์การโทร Copilot ให้เลือก ตั้งค่าการมอบสิทธิ์การโทร Copilot
ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ Teams ของคุณ
สิ่งที่คาดหวังใน Teams
ครั้งแรกที่คุณเปิดแอปการโทรหลังจากเปิดใช้งานการมอบสิทธิ์การโทร Copilot คุณจะเห็นหน้าจอต้อนรับ หน้าจอจะอธิบายวิธีการทํางานของการมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot และสิ่งที่สามารถทําได้
ระหว่างการโทร:
- คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อการมอบสิทธิ์การโทร Copilot รับสาย
- แบนเนอร์แสดงว่ากําลังคัดกรองการโทร
- คุณสามารถเข้าร่วมการโทรได้ตลอดเวลาโดยการเลือก รับสาย จากประวัติการโทร
- ผู้โทรจะเห็นอวาตารและได้ยินประกาศว่าพวกเขากําลังพูดกับผู้เข้าร่วม ไม่ใช่บุคคล
- การโทรด่วนอาจถูกเลื่อนระดับให้คุณด้วยหัวข้อที่แสดงในการแจ้งเตือน
- คุณสามารถเปิดการแสดงตัวอย่างแบบสดได้จากแบนเนอร์การคัดกรองหรือประวัติการโทร
หลังการโทร:
- ข้อมูลสรุปหลังการโทรจะปรากฏใน ประวัติการโทร เมื่อพร้อมใช้งาน
กําหนดค่าการตั้งค่าการมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot
หลังจากที่คุณเปิดการมอบสิทธิ์การโทร Copilot คุณสามารถปรับวิธีที่ Copilot จัดการการโทรของคุณได้
ตัวเลือกการจัดการการโทร:
- เลือกสายที่จะถูกคัดกรอง: เลือกว่าจะให้การมอบสิทธิ์การโทร Copilot แสดงการโทรภายในหรือภายนอกหรือไม่
- ภาษาเริ่มต้น: เลือกภาษา ที่การมอบสิทธิ์การโทร Copilot ใช้เมื่อพูดกับผู้โทร
- กรองการโทรสแปมที่เป็นไปได้: กําหนดเส้นทางสายสแปมที่สงสัยไปยังข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ
ตัวเลือกความเป็นส่วนตัวและเนื้อหา:
- การบันทึกและการถอดความ: เปิดหรือปิดการบันทึกการโทรและการถอดความสําหรับการโทรมอบสิทธิ์การโทร Copilot
- จัดกําหนดการติดตามผล: อนุญาตให้การมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot จัดกําหนดการการประชุมในนามของคุณ
กําหนดค่าปฏิทิน Bookings
การมอบหมายการโทรของ Copilot ใช้ปฏิทิน Bookings ส่วนตัวเพื่อจัดกําหนดการติดตามผล ปฏิทินนี้ไม่ได้สร้างขึ้นตามค่าเริ่มต้น
เมื่อคุณเปิด การตามกําหนดการ การมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot จะสร้างปฏิทินการจองส่วนตัวในเบื้องหลัง
เมื่อต้องการจัดการปฏิทิน:
- ในการตั้งค่าการโทร ให้เลือก จัดกําหนดการติดตามผล
- ตรวจทานหรืออัปเดตการติดตามผลการจัดกําหนดการ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- จะมีคนติดตามผลได้เร็วแค่ไหน
- กําหนดตารางเวลาล่วงหน้าในปฏิทินของคุณเป็นระยะเวลาเท่าใด
- ตั้งค่าเวลาว่างของคุณ
สำคัญ
บันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด Updates จะไม่มีผลจนกว่าจะได้รับการบันทึก
ส่งคำติชม
คุณสามารถรายงานปัญหาหรือแชร์คําติชมได้สองวิธี
รายงานจากการตั้งค่า Teams:
- ใน Teams ให้เลือก การตั้งค่าและอื่นๆ ที่ด้านบนของแอป
- เลือก รายงานคําติชม>รายงานปัญหา
- เลือก การมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot เป็นประเภท
- อธิบายปัญหาหรือคําติชม
รายงานจากประวัติการโทร:
- ไปที่ประวัติการโทร>
- เลือกการโทรที่จัดการโดยการมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot
- ในบานหน้าต่างด้านข้าง ให้เลือก รายงานปัญหาเกี่ยวกับการรับมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot
ปัญหาที่ทราบแล้ว
- สถานะการแสดงตนไม่ได้รับการพิจารณา การโทรจะถูกคัดเลือกตามการตั้งค่าการมอบสิทธิ์การโทรของ Copilot ของคุณเท่านั้น
- เสียงรบกวนเบื้องหลังอาจส่งผลต่อการจัดการการโทรในบางกรณี
- การแสดงตัวอย่างแบบสดจะไม่พร้อมใช้งานเมื่อปิดการบันทึกและการถอดความ
- ระบบจะไม่สร้างสรุปหลังการโทรหากผู้โทรวางสายก่อนกําหนด
- ใน Recap การมอบสิทธิ์การโทร Copilot อาจมีแอตทริบิวต์ไม่ถูกต้อง