Surface'ınız beklendiği gibi çalışmıyorsa Surface uygulaması ve diğer araçlar sık karşılaşılan sorunları belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir. Şöyle başlayabilirsiniz:
- Surface uygulamasında cihazınızı kontrol edin
- Sorunları tanılama ve onarma
- Ek sorun giderme seçeneklerini keşfedin
Surface uygulamasında cihazınızı kontrol edin
Surface uygulamasını kullanarak Surface cihazınızın sistem durumunu denetleyin.
- Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
- Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
- Yardım alın’a tıklayın ve yaşadığınız sorunu bize bildirin. Surface uygulaması herhangi bir sorun algılarsa size bildiririz.
Not
Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.
Sorunları tanılama ve onarma
Surface cihazınıza bağlı olarak şu iki araçtan birini kullanabilirsiniz: Surface Onarım Aracı veya Surface Tanılama Araç Seti.
Surface Onarım Aracı en son Surface modellerini destekler. Çalıştırdığınızda, araç cihazınızın uyumlu olup olmadığını otomatik olarak kontrol eder. Cihazınız desteklenmiyorsa bunun yerine Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanın.
Surface Onarım Aracı'nı çalıştırın
için Başlangıç simgesini seçin, Surface Onarım Aracı'nı arayın, ardından sonuçlar listesinden seçin.
Yüklü değilse Microsoft Store'dan indirin.Ekranda görünen yönergeleri izleyin.
Surface Onarım Aracını Kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin
Surface Tanılama Araç Seti'ni çalıştırma
-
Başlangıç simgesini seçin, Surface Tanılama Araç Seti'ni arayın ve ardından sonuç listesinden seçin.
Yüklü değilse Microsoft Store'dan indirin. Ekranda görünen yönergeleri izleyin.
Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ek sorun giderme seçeneklerini keşfedin
Surface cihazınız hala düzgün çalışmıyorsa uygulamanız gereken ek adımlar vardır:
Surface'ı sıfırlama
Surface cihazınızı sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için Surface'ınızı sıfırlama veya kurtarma bölümüne bakın ve önerilen adımları izleyin ya da cihazınızı fabrika ayarlarına ve sürücülere sıfırlamak için Surface için USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma bölümüne bakın.
Surface'ınızı sıfırladıysanız ve sorun yaşamaya devam ediyorsanız bir servis siparişi göndermeniz gerekir.
Servis siparişi gönderme
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa ait) bkz. İş ve Eğitim için Surface servis seçenekleri.
Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmeye hazırlamak için cihazınızın garantisini kontrol edebilir, servis siparişi oluşturabilir ve gönderim etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft canlı hizmet merkezleri sunar. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarım
Teknik açıdan deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.