Surface uygulamasını ve Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanarak sık karşılaşılan sorunları düzeltme
Surface cihazınız beklendiği gibi çalışmıyorsa, Surface uygulaması ve Surface Tanılama Araç Seti yaygın sorunları belirlemenize ve çözmenize yardımcı olabilir. Şöyle başlayabilirsiniz:
- Surface uygulamasında cihazınızı denetleme
- Surface Tanılama Araç Seti'ni çalıştırma
- Ek sorun giderme seçeneklerini keşfedin
Surface uygulamasında cihazınızı denetleme
Surface uygulamasını kullanarak Surface cihazınızın sistem durumunu denetleyin.
- Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
- Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
- Yardım alın’a tıklayın ve yaşadığınız sorunu bize bildirin. Surface uygulaması herhangi bir sorun algılarsa size bildiririz.
Not
Surface uygulaması yüklü değilse Surface uygulamasını Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.
Surface Tanılama Araç Seti'ni çalıştırma
Başlat'ı
seçin, Surface Tanılama Araç Seti'ni arayın ve sonuç listesinden seçin.
Henüz yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz.Surface Tanılama Araç Seti'ndeki ekrandaki yönergeleri izleyin.
Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ek sorun giderme seçeneklerini keşfedin
Surface cihazınız hala düzgün çalışmıyorsa, atılması gereken ek adımlar vardır:
Surface'i sıfırla
Surface cihazınızı sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz . Surface'ınızı sıfırlama veya kurtarma ve önerilen adımları izleme veya cihazınızı fabrika ayarlarına ve sürücülerine sıfırlamak için Surface için USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma bölümüne bakın.
Surface cihazınızı sıfırladıysanız ve hala sorunlarla karşılaşıyorsanız bir servis siparişi göndermeniz gerekir.
Servis siparişi gönderme
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlamak için cihazınızın garantisini denetleyebilir, servis siparişi oluşturabilir ve sevkiyat etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft, şahsen hizmet merkezleri sunmaktadır. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarım
Teknik olarak deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft'un onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan değiştirilebilir bileşenler ve hizmet kılavuzları vardır.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.