Surface'ınız beklendiği gibi çalışmıyorsa Surface uygulaması ve diğer araçlar sık karşılaşılan sorunları belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir. Şu şekilde başlayabilirsiniz.
1. Surface uygulamasında güncelleştirmeleri kontrol edin
Surface uygulamasını kullanarak Surface cihazınızın sistem durumunu denetleyin.
- Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
- Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
- Yardım alın’a tıklayın ve yaşadığınız sorunu bize bildirin. Surface uygulaması herhangi bir sorun algılarsa size bildiririz.
Not
Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat'ı seçin, Surface'ı arayın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.
2. Surface onarım ve tanılama araçlarını kullanın
Surface cihazınıza bağlı olarak şu iki araçtan birini kullanabilirsiniz: Surface Onarım Aracı veya Surface Tanılama Araç Seti.
Surface Onarım Aracı en son Surface modellerini destekler. Çalıştırdığınızda, araç cihazınızın uyumlu olup olmadığını otomatik olarak kontrol eder. Cihazınız desteklenmiyorsa bunun yerine Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanın.
Surface Onarım Aracı'nı çalıştırın
Başlangıç'ı
seçin, Surface Onarım Aracı'nı arayın ve ardından sonuçlar listesinden seçin.
Yüklü değilse Microsoft Store'dan indirin.Ekranda görünen yönergeleri izleyin.
Surface Onarım Aracını Kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin
Surface Tanılama Araç Seti'ni çalıştırma
Başlangıç'ı
seçin, Surface Tanılama Araç Seti'ni arayın ve ardından sonuçlar listesinden seçin.
Yüklü değilse Microsoft Store'dan indirin.Ekranda görünen yönergeleri izleyin.
Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.
3. Surface'ı sıfırlayın
Surface cihazınızı sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için Surface'ınızı sıfırlama veya kurtarma bölümüne bakın ve önerilen adımları izleyin ya da cihazınızı fabrika ayarlarına ve sürücülere sıfırlamak için Surface için USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma bölümüne bakın.
Surface'ınızı sıfırladıysanız ve sorun yaşamaya devam ediyorsanız bir servis siparişi göndermeniz gerekir.
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Teknik destek
Teknik destek için Surface uygulamasını açın, sorununuzu açıklayın ve Yardım Al'ı seçin.
Topluluk desteği
Topluluklar soru sormanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olabilir. Topluluğa sorun.
Diğer destek seçenekleri
Surface cihazınızı kullanamıyorsanız veya başka bir konuda sorunuz varsa başka bir çevrimiçi destek almak için Yardım Alın bölümünü açın .
