Teams'deki Akıllı Arama Temsilcisi, gelen aramaları yönetmenize yardımcı olur. Aramaları sizin adınıza yanıtlar, bağlam toplar, uygunluk durumunuza ve ayarlarınıza göre işlem yapar.
Akıllı Çağrı Yetkilendirmesi, yapay zeka destekli bir ses aracısıdır. Aramaları tarayabilir, arayan niyetini toplayabilir, takipleri planlayabilir ve acil aramaları size yönlendirebilir.
Akıllı Arama Temsilcisi şu işletim sistemlerinde desteklenir:
- Windows masaüstü (İngilizce)
- Mac masaüstü (İngilizce)
- Web
Akıllı Arama Temsilcisi şu işletim sistemlerinde desteklenmez:
- iOS
- Android
Bu makalede, Teams masaüstü uygulamasında Akıllı Arama Yetkisi Verme özelliğinin nasıl açılacağı ve yapılandırılacağı açıklanmaktadır.
Not
- Akıllı Arama Temsilcisi, Microsoft CopilotMicrosoft Copilot Frontier programının bir parçası olarak kullanılabilir. Frontier, genel kullanıma sunulmadan önce belirli Copilot ve yapay zeka özelliklerine erken erişim elde etmek için Join Frontier'i sağlar. Frontier aracılığıyla kullanılabilen özellikler değerlendirme ve geri bildirim için paylaşılır ve genel kullanıma sunulmadan önce değişebilir. Daha fazla bilgi edinmek ve Frontier programı özelliklerine erişmek için şu adresi ziyaret edin: Microsoft 365'te yapay zeka erken erişimini keşfedin | Microsoft Frontier.
- Frontier programı erişim süresi boyunca, tek tek kullanıcıların Microsoft CopilotMicrosoft Copilot lisansı olması gerekir. Aşağıdakiler dahil olmak üzere tek tek aramalarda ve aylık kiracı kullanımında hizmet sınırları geçerli olabilir:
- 4 dakikalık çağrı uzunluğu sınırı
- Kiracı başına aylık 15.000 dakika kullanım sınırı
- Yapay zeka modeli işleme sınırlamaları, iki dakikalık bir aralık içindeki eşzamanlı çağrı sayısına tabidir
- Hizmet sınırlamaları, müşteriler genelinde adil kullanım sağlamaya ve hizmet güvenilirliğini korumaya yardımcı olur. Hizmet sınırlamalarına ulaşıldığında, gelen aramalar, yapay zeka tarama deneyimi geri yüklenene kadar önceden var olan arama yönlendirme mantığınıza veya sesli mesajınıza geri dönebilir. Lisanslama ayrıntıları ve hizmet sınırları değişebilir ve genel kullanılabilirlik sırasında ek bilgiler bildirilecektir.
- Akıllı Arama Temsilcisi özelliği, şu anda yalnızca Teams uygulama diliniz İngilizce olarak ayarlandığında kullanılabilir.
Akıllı Arama Yetkisi Verme Yapabilecekleri
Akıllı Arama Temsilcisi özelliğini açtığınızda şu özellikleri kullanabilirsiniz:
- Çağrı filtreleme: Aramaları size ulaşmadan önce tarar ve spam veya sahte aramaların engellenmesine yardımcı olur.
- Arayan bağlamı: Nasıl yanıtlayacağınıza karar verebilmeniz için arayanın arama nedenini toplar.
- Çağrı yönlendirme ve izleme: Size acil aramaları yönlendirir veya uygun olmadığınız zamanlarda geri aramaları ve toplantıları zamanlar.
- Ofis dışı yardım: Ofis dışında olduğunuzu algılar ve döndükten sonra toplantıları zamanlar.
- Saydamlık ve denetim: Akıllı Arama Temsilcisi harekete geçtiğinde sizi bilgilendirir. Ayarları istediğiniz zaman özelleştirebilirsiniz.
Akıllı Arama Yetkisi Verme özelliğini açma
Akıllı Arama Temsilcisi, mevcut arama yönlendirme ayarlarınızın yerini alır.
Akıllı Arama Temsilcisi özelliğini açmak için:
- Teams'de Ayarlar ve daha fazlası>Ayarlar>Aramalar'a gidin.
- Akıllı Arama Temsilcisini Yönet altında, Akıllı Arama Temsilcisini Ayarla'yı seçin.
Bu seçeneği görmüyorsanız Teams yöneticinize başvurun.
Teams'den neler beklenebilir
Akıllı Arama Temsilcisi etkinleştirildikten sonra Aramalar uygulamasını ilk kez açtığınızda bir karşılama ekranı görürsünüz. Ekranda, Akıllı Arama Temsilcisinin nasıl çalıştığı ve neler yapabileceği anlatılmaktadır.
Arama sırasında:
- Akıllı Arama Temsilcisi aramayı yanıtladığında bir bildirim alırsınız.
- Bir başlık, aramanın tarandığını gösterir.
- Arama geçmişinden Cevapla'yı seçerek istediğiniz zaman aramaya katılabilirsiniz.
- Arayanlar bir avatar görür ve bir kişiyle değil de bir görevliyle konuştuklarına dair bir anons duyarlar.
- Acil aramalar, bildirimde gösterilen bir konu ile size iletilebilir.
- Canlı önizlemeyi gösterim başlığından veya çağrı geçmişinden açabilirsiniz.
Çağrıdan sonra:
- Arama sonrası özeti, kullanılabilir olduğunda Arama geçmişi bölümünde görünür.
Akıllı Arama Yetkisi Verme ayarlarını yapılandırma
Akıllı Arama Temsilcisi özelliğini etkinleştirdikten sonra, aramalarınızı nasıl yöneteceğini ayarlayabilirsiniz.
Çağrı işleme seçenekleri:
- Hangi aramaların görüntüleneceğini seçme: Akıllı Arama Yetkilendirme özelliğinin dahili veya harici aramaları filtreleyip filtreleymeyeceğini seçin.
- Varsayılan dil: Akıllı Arama Temsilcisinin arayanlarla konuşurken kullandığı dili seçin.
- Spam olasılığı yüksek aramaları filtreleyin: İstenmeyen olduğundan şüphelenilen aramaları otomatik olarak sesli mesaja yönlendirir.
Gizlilik ve içerik seçenekleri:
- Kayıtlar ve transkripsiyon: Akıllı Arama Temsilcisi aramaları için arama kaydetme ve döküm özelliğini açın veya kapatın.
- İzlemeleri planlayın: Akıllı Arama Yetkisi Verme özelliğinin sizin adınıza toplantı zamanlamasına izin verin.
Bookings takvimini yapılandırma
Akıllı Arama Temsilcisi, izlemeleri zamanlamak için özel bir Bookings takvimi kullanır. Bu takvim varsayılan olarak oluşturulmadı.
İzlemeleri zamanla özelliğini açtığınızda, Akıllı Arama Yetkisi Verme özelliği arka planda özel bir Bookings takvimi oluşturur.
Takvimi yönetmek için:
- Arama ayarlarında, Takip planla'yı seçin.
- Aşağıdakileri içerebilecek zamanlama izlemelerini gözden geçirin veya güncelleştirin:
- Birisi ne kadar sürede takip edebilir
- Takviminizde ne kadar önceden zamanlamanız gerektiği
- Uygun saatlerinizi ayarlama
Önemli
Tüm değişiklikleri kaydedin. Güncelleştirmeler Güncelleştirmeler kaydedilene kadar yürürlüğe girmez.
Geri bildirim gönderme
İki şekilde sorunları bildirebilir veya geri bildirim paylaşabilirsiniz.
Teams ayarlarından raporlama:
- Teams'de, uygulamanın üst kısmından Ayarlar ve daha fazlası'nı seçin.
- Geri Bildirim'i seçin>Sorun bildir'i seçin.
- Kategori olarak Akıllı Arama Temsilcisi'ni seçin.
- Sorunu veya geri bildirimi açıklayın.
Arama geçmişinden raporlama:
- Aramalar Arama>geçmişi'ne gidin.
- Akıllı Arama Temsilcisi tarafından yönetilen bir aramayı seçin.
- Yan bölmede, Akıllı Arama Temsilcisi ile ilgili sorun bildir'i seçin.
Bilinen sorunlar
- İletişim durumu dikkate alınmaz. Aramalar, yalnızca Akıllı Arama Temsilcisi ayarlarınıza göre filtrelenir.
- Arka plan gürültüsü bazı durumlarda aramaların işlenmesini etkileyebilir.
- Kayıt ve döküm kapalı olduğunda canlı önizleme kullanılamaz.
- Arayan kişi telefonu erken kapatırsa arama sonrası özetleri oluşturulmaz.
- Özet'te, Akıllı Çağrı Yetkisi Verme yanlış ilişkilendirilebilir.