Отримання обслуговування для пристрою Surface без гарантії або з пошкодженнями
Ця стаття стосується пристрою Surface, який не підпадає під гарантію, пошкоджений або має тріснутий екран. Ви можете дізнатися, як надіслати нам свій пристрій Surface, дізнатися, скільки це буде коштувати для обслуговування, або (якщо у вас є можливості на рівні техніки) дізнатися про саморемонт.
Надішліть нам свій пристрій Surface
Якщо на пристрій Surface немає гарантії, його пошкоджено або він має тріснутий екран, можливо, його потрібно замінити на відновлений пристрій.
Розпочати процес заміни онлайн
Увага!: Пристрої Surface, відправлені для обслуговування, не можна відремонтувати. Їх мають замінити. Ми дуже радимо створити резервну копію даних, якщо це можливо. Ми не зможемо відновити його для вас.
Перейдіть до https://account.microsoft.com/devices та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.
-
Увійдіть до свого облікового запису Microsoft.
-
Виберіть пристрій, що потребує обслуговування, а потім виберіть Надіслати замовлення. Якщо пристрій не зареєстровано, виберіть пункт Не бачите свій пристрій? щоб зареєструвати його.
-
Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.
Якщо ви можете ввімкнути Surface, обов'язково збережіть важливі файли та інформацію з Surface на інший комп'ютер, диск або службу хмарного сховища, наприклад OneDrive. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Наступні кроки
Надішліть нам свій зламаний пристрій, а ми надішлемо вам відновлений пристрій. Докладні відомості про доставку див. в статті Варіанти доставки та ремонту для замовлень на обслуговування.
Гарантія, що надається на змінений пристрій Surface після завершення обслуговування
Гарантійний термін після обслуговування – 90 днів або залишок початкового гарантійного терміну, залежно від того, що більше. Якщо ви не маєте обмеженої гарантії на пристрій, ви отримаєте 90-денну гарантію обслуговування.
Скільки коштуватиме обслуговування?
Вартість залежатиме від того, чи перебуває пристрій на гарантії.
Без Microsoft Complete. Якщо на пристрої немає microsoft Complete або термін дії Microsoft Complete минув, див. статтю Вартість позагарантійного обслуговування пристрою або аксесуара Surface, щоб визначити вартість заміни пристрою.
За допомогою Microsoft Complete: для Surface, який досі триває протягом гарантійного періоду, ви можете скористатися однією з вимог про випадкове пошкодження, щоб замінити Surface на плату, що вилучається (див. таблицю). План Microsoft Complete доступний не в усіх регіонах.
-
Щоб мати змогу використовувати одну з ваших вимог про випадкове пошкодження, під час створення твердження потрібно вибрати параметр Тріснутий екран у розділі Виберіть тип проблеми .
-
Щоб скористатися цією можливістю, потрібно мати принаймні одну вимогу відшкодування в разі випадкового пошкодження.
Вартість для пристроїв без гарантії
Примітка.: Вартість включає вартість доставки та відповідні податки, якщо не вказано інше. Вартість замінених пристроїв не відшкодовується.
Див . скільки коштує позагарантійне обслуговування пристрою або аксесуара Surface?
Невідшкодовуваний мінімум суми збитку за планом Microsoft Complete
У таблиці нижче наведено невідшкодовуваний мінімум суми збитку, який за вимогою відшкодування сплачують клієнти з планом Microsoft Complete, якщо їхній пристрій випадково пошкоджено.
Пристрої Surface, крім Surface Duo
|
Країна |
Валюта |
Вартість |
|---|---|---|
|
Австралія |
AUD |
54 |
|
Австрія |
EUR |
49 |
|
Бельґія |
EUR |
49 |
|
Канада |
CAD |
49 |
|
Китай |
CNY |
329 |
|
Данія |
DKK |
460 |
|
Франція |
EUR |
49 |
|
Німеччина |
EUR |
49 |
|
Ірландія |
EUR |
49 |
|
Італія |
EUR |
49 |
|
Японія |
JPY |
5400 |
|
Нідерланди |
EUR |
49 |
|
Нова Зеландія |
NZD |
59 |
|
Норвегія |
NOK |
399 |
|
Польща |
PLN |
179 |
|
Португалія |
EUR |
49 |
|
Іспанія |
EUR |
49 |
|
Швейцарія |
EUR |
49 |
|
Сполучені Штати; |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Країна |
Валюта |
Вартість |
|---|---|---|
|
Канада |
CAD |
136 |
|
Франція |
EUR |
90 |
|
Німеччина |
EUR |
90 |
|
Японія |
JPY |
10 800 |
|
Сполучене Королівство |
GBP |
81 |
|
Сполучені Штати |
USD |
99 |
Самостійне відновлення
Ми додали можливості ремонту ваших пристроїв, якщо у вас є здібності до рівня техніки та інструменти для виконання ремонту на власних пристроях. Корпорація Майкрософт має низку доступних для придбання деталей, які можна використовувати для самостійного ремонту, що надає вам користь, коли пристрої не підпадає під гарантію. Дізнайтеся, які варіанти доступні на сторінці Відомості про самостійне відновлення пристрою Surface.
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
