- Windows 11
- Windows 10.
Якщо у вас виникли проблеми зі звуком, гучністю, відтворенням аудіо чи записом на пристрої Surface або якщо виникли проблеми з периферійним аудіопристроєм, як-от навушниками, зовнішніми динаміками чи мікрофоном, виконайте дії, описані далі.
- Початкові дії
- Оновлення драйверів Surface вручну
- Завантаження останніх оновлень
- Перезавантажте Surface
- Примусове завершення роботи й перезапуск
- Відновлення або скидання Surface
Початкові дії
Запуск засобу усунення неполадок звуку
Спробуйте запустити засіб автоматичного усунення неполадок звуку в програмі "Помічник". Помічник автоматично запускає діагностику та робить правильні кроки для вирішення більшості проблем зі звуком і звуком.
Усунення перешкод
Переконайтеся, що ніщо не перешкоджає отворам динаміка та мікрофона на Surface, зокрема захисні плівки для екрана або наклейки. Якщо ви не знаєте, де знаходяться отвори для динаміків і мікрофонів, див. статтю про функції Surface.
Перевірка підключення периферійних аудіопристроїв
Якщо чутно звук із динаміків Surface, але не чутно з аксесуара, переконайтеся, що периферійний пристрій працює та підключений належним чином.
Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій виводу.
У параметрах звуку в розділі "Вихід">виберіть стрілку вниз, а потім виберіть потрібний пристрій виводу.
Примітка.
У деяких випадках, коли аудіопристрій, наприклад гарнітуру або динамік, підключено до гнізда 3,5 мм, аудіопристрій може виявитися не відразу. Від'єднайте кабель Surface Connect, а потім знову під'єднайте його, щоб повторно виявити аудіопристрої.
Переконайтеся, що кабелі, що з'єднують Surface з аксесуаром, надійно під'єднано. Якщо підключення безпечне, але звук усе одно не відтворюється, спробуйте скористатись іншими кабелями.
Закрийте всі аудіопрограми, потім від'єднайте всі аксесуари від Surface і аксесуара та знову їх під'єднайте.
Переконайтеся, що аксесуари, які використовують безпровідну технологію Bluetooth® , правильно з'єднано з пристроєм Surface. Покрокові інструкції з вирішення проблем із Bluetooth див. в статті "Виправлення неполадок із Bluetooth у Windows".
Якщо ви використовуєте док-станцію Surface під час прослуховування аудіо, див. статтю Виправлення неполадок із док-станцією Surface.
Настроювання гучності
Переконайтеся, що ви відрегулювали гучність у потрібних місцях. Керувати гучністю можна в кількох наведених нижче місцях.
- Кнопка регулювання гучності. Натисніть кнопку гучності на навушнику Surface, щоб збільшити або зменшити гучність.
- Клавіатура: Якщо на вашому Surface Type Cover або клавіатурі є клавіші регулювання гучності, натисніть клавішу зменшення чи збільшення гучності або вимкнення звуку.
-
Панель завдань робочого стола: На панелі завдань робочого стола виберіть
відрегулюйте гучність вгору або вниз. - Аудіоаксесуари: Регулюйте гучність гарнітури, динаміків, телефону чи інших периферійних аудіопристроїв або регулюйте її в програмному забезпеченні, що входить до комплекту постачання аксесуара. Щоб дізнатися більше про регулювання рівнів гучності, перегляньте інформацію в супровідній документації до аксесуара або відвідайте веб-сайт виробника.
- Програми: У деяких програмах є елемент керування гучністю.
Примітка.
- Кнопка гучності на пристрої Surface і параметр гучності робочого стола на панелі завдань працюють разом. Якщо підвищити, знизити або вимкнути значення гучності в одному параметрі, рівень гучності в іншому також зміниться.
- Елементи керування гучністю в програмах і аксесуарах, як-от навушниках і зовнішніх динаміках, можуть працювати незалежно від елементів керування, вбудованих у пристрій Surface. Можливо, знадобиться відрегулювати рівень гучності в кількох місцях.
Перевірка якості запису
Якщо якість звуку з динаміків або периферійних аудіопристроїв погана, можливо, самі аудіозаписи неякісні. Спробуйте прослухати той самий запис на іншому пристрої.
Налаштування параметрів мікрофона
Якщо інші не чують вас, коли ви використовуєте мікрофон, або у вас виникли проблеми із записом звуку, спробуйте налаштувати параметри мікрофона.
Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій введення.
У параметрах звуку в розділі "Ввід>"виберіть пристрій для мовлення або записування, натисніть стрілку вниз, а потім виберіть потрібний пристрій вводу.
Переконайтеся, що параметр "Дозволити програмам і Windows використовувати цей пристрій для аудіо" дозволено.
Регулюйте повзунки вхідної гучності , доки мікрофон не почне записувати на потрібному рівні. Рівні звукового фону залежать від обсягу фонового шуму та від того, який мікрофон ви використовуєте: вбудований у пристрій Surface або зовнішній мікрофон.
Спробуйте вимкнути будь-які спеціальні удосконалення аудіо.
Виберіть "Почати перевірку ", щоб перевірити мікрофон.
Переконайтеся, що аксесуари, які використовують безпровідну технологію Bluetooth® , правильно з'єднано з пристроєм Surface.
Оновлення драйверів Surface вручну
Якщо у вас виникли проблеми з вбудованим аудіо або мікрофоном на пристрої Surface, ви можете вручну оновити або повторно інсталювати драйвери.
Докладні інструкції про завантаження драйверів і мікропрограм для пристрою Surface див. в статті "Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface ".
Завантаження останніх оновлень
Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.
У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
Примітка.
Якщо у вас не інстальовано програму Surface, її можна завантажити з Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.
Перезавантажте Surface
- Перейдіть до
, а потім виберіть 
> кнопки живлення Піктограма"Перезавантаження" 
". - Після перезавантаження пристрою Surface і повторного входу у Windows спробуйте послухати щось (відтворити музику або відео) через вбудовані динаміки та спробуйте записати щось за допомогою вбудованого мікрофона.
Примусове завершення роботи й перезапуск
Виберіть піктограму "Пуск"> емблеми Windows> живлення та зачекайте хвилинку, доки ваш пристрій Surface завершить роботу. Потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо через кілька секунд з'явиться екран з емблемою, продовжуйте утримувати протягом повних 20 секунд, доки екран з емблемою не відобразиться знову. Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ "Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface ".
Відновлення або скидання Surface
Якщо проблеми зі звуком не зникають, спробуйте відновити або скинути настройки пристрою Surface. Інструкції див. в статті "Відновлення або скидання Surface".
Потрібна додаткова довідка?
Для аудіоаксесуарів зверніться до виробника периферійного пристрою, щоб отримати додаткову підтримку.
Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, вам може допомогти самостійний ремонт, замовлення на обслуговування або особиста підтримка. Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. варіанти сервісного обслуговування Surface для компаній і навчальних закладів.
| Параметри | |
|---|---|
|
Самостійний ремонтВи технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти? Корпорація Майкрософт має низку доступних компонентів для заміни та посібників із обслуговування, які дають змогу виконати ремонт самостійно. |
|
Надіслати до корпорації МайкрософтЩоб надіслати пристрій на ремонт, потрібно створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку. Дізнайтеся більше про те, як перевірити гарантію та підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт. |
|
Отримати особисту підтримкуУ деяких країнах або регіонах корпорація Майкрософт співпрацює з авторизованими постачальниками послуг, пропонуючи особисту підтримку та ремонт. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи. |
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
