Якщо ваш пристрій Surface працює не так, як очікувалося, програма Surface та інші інструменти допоможуть визначити та виправити поширені проблеми. Ось як почати.
1. Перевірте наявність оновлень у програмі Surface
Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.
- У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
- Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
- Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.
Примітка.
Якщо у вас не інстальовано програму Surface, її можна завантажити з Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.
2. Скористайтеся засобами відновлення та діагностики Surface
Залежно від пристрою Surface можна використовувати один із двох інструментів: Засіб відновлення Surface або Набір засобів діагностики Surface.
Інструмент відновлення Surface підтримує найновіші моделі Surface. Під час його запуску інструмент автоматично перевіряє сумісність пристрою. Якщо пристрій не підтримується, скористайтеся засобами діагностики Surface.
Запустіть засіб відновлення Surface
Натисніть кнопку "Пуск
" , знайдіть інструмент відновлення Surface, а потім виберіть його в списку результатів.
Якщо програму не інстальовано, завантажте її з Microsoft Store.Дотримуйтеся вказівок на екрані.
Докладніше про використання засобу відновлення Surface
Запуск засобів діагностики Surface
Натисніть кнопку "Пуск",
знайдіть засоби діагностики Surface, а потім виберіть відповідний результат у списку.
Якщо програму не інстальовано, завантажте її з Microsoft Store.Дотримуйтеся вказівок на екрані.
Дізнайтеся більше про використання засобів діагностики Surface.
3. Скиньте настройки Surface
Спробуйте скинути настройки Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ "Відновлення початкового стану або відновлення Surface " і виконайте рекомендовані кроки або див. розділ "Створення та використання USB-диска відновлення для Surface , щоб скинути пристрій до заводських налаштувань і драйверів".
Якщо ви скинули настройки Surface, але проблеми не зникають, надішліть замовлення на обслуговування.
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
