Відомі проблеми з пакетом Office в ОС Windows 10
Applies To
Office 2016 Office 2013Останнє оновлення: лютий 2020 р.
Примітка.: Програми та служби Microsoft 365 не підтримуватимуть Internet Explorer 11, починаючи з 17 серпня 2021 р. Докладніше. Зверніть увагу, що браузер Internet Explorer 11 і надалі підтримуватиметься. Internet Explorer 11 – це компонент операційної системи Windows, який відповідає вимогам політики життєвого циклу продукту, на якому його інстальовано.
Ми працюємо над усуненням проблем, які можуть виникати під час роботи з пакетом Office у Windows 10. Тим часом використовуйте наведені нижче способи вирішення.
Потрібна додаткова довідка? Якщо ці способи вирішення не допомогли вирішити проблему, скористайтеся варіантами в нижній частині цієї сторінки, щоб отримати підтримку. |
Поширені проблеми
Проблема |
Вирішення |
Документи Office відкриваються повільніше після оновлення до Windows 10 Fall Creators Update |
В оновленні Windows 10 Fall Creators Update активний антивірусний продукт може динамічно сканувати документи Office за допомогою API антивірусної програми для Office під час відкриття файлів. Це допомагає активному антивірусному продукту виявляти зловмисні документи, шкідливий вміст у яких приховано з використанням різних методів, наприклад шифрування документа. Це сканування відбувається на всіх версіях документів Office і може спричиняти затримку відкриття до 1 секунди для кожного документа. Корпорація Майкрософт вивчає цю проблему та опулить тут оновлення після вирішення проблеми. Докладні відомості про цю нову поведінку див. в статті Загальні відомості про API антивірусної програми для Office. |
Екран Windows мерехтить або блимає після входу |
Мерехтіння екрана може відображатися, якщо використовується Microsoft 365 або збірка Office 2016 16.0.7668.2066, випущена для невеликої групи клієнтів у період з 25 до 30 січня. З 31 січня Microsoft 365 або Office 2016 збірка 16.0.7668.2074 доступна та містить виправлення. Щоб вирішити цю проблему, оновіть Office до найновішої версії. Через блимання екрана вам потрібно буде зробити це за допомогою командного рядка. Покрокові вказівки див. в цій статті: Екран Windows мерехтить або блимає після входу. |
Не вдається знайти програми Office після оновлення до Windows 10 |
Windows 10 не закріплює програми Office у меню "Пуск" або на панелі завдань за замовчуванням, але є кілька способів знайти та відкрити програми Office на початковому екрані та панелі завдань у Windows 10. Докладні відомості див. в статті Пошук програм Office у Windows 10, Windows 8 або Windows 7. |
Оновлення до Windows 10 на нових пристроях із Microsoft 365 |
Якщо ви щойно придбали новий пристрій із Microsoft 365, радимо інсталювати Office, перш ніж оновлювати систему до Windows 10. |
Друк не можна виконати після оновлення до Windows 10 |
Імовірно, знадобиться інсталювати нові драйвери для свого принтера. Крім того, спробуйте запустити майстер виправлення неполадок друку, щоб вирішити цю проблему. Докладні відомості див. в цій статті: Виправлення неполадок принтера. |
Потрібна довідка з ліцензування або активації продукту |
Докладні відомості див. в цій статті: Помилки про "неліцензований продукт" в Office. |
Після оновлення ОС до Windows 10 програми Office мають дуже великий або дуже малий розмір на моніторі або текст у них відображається розмитим. |
Докладні відомості та вирішення проблеми див. в статті Програми Office мають неправильний розмір або розмиваються на зовнішніх моніторах. |
Повідомлення про помилки
Проблема |
Вирішення |
Під час відкриття документів Office 2013 після оновлення Windows 7 до Windows 10 з'являється повідомлення про помилку, наприклад Word сталася помилка під час спроби відкрити файл або файл пошкоджено, тому його не можна відкрити. |
Щоб вирішити цю проблему, запустіть одну з програм Office 2013, наприклад Word, а потім виберіть Файл > Обліковий запис > Параметри оновлення > Оновити зараз, щоб інсталювати останні оновлення. Докладні відомості див. в статті Помилки під час відкриття файлів Office після оновлення ОС з версії Windows 7 до версії Windows 10. |
Проблеми з Outlook
Проблема |
Вирішення |
Після інсталяції ювілейного оновлення Windows 10 не працює перетягування повідомлень електронної пошти до файлової системи або між папками. Ця проблема виникає в усіх версіях програми Outlook 2010, 2013 і 2016, що підтримуються. Також вона може зачепити й програму Mozilla Thunderbird. |
Наші технічні спеціалісти вже вивчили цю проблему та готуються випустити виправлення найближчим часом. Коли в нас буде більше інформації, ми опублікуємо її тут. |
Після інсталяції Windows 10 Диспетчер бізнес-контактів може аварійно завершувати свою роботу через проблеми з елементом керування діаграмами під час реєстрації |
Деякі функції Диспетчера бізнес-контактів залежать від компонента .NET Framework. Докладні відомості та вирішення див. в статті Аварійне завершення роботи Диспетчера бізнес-контактів після оновлення до Windows 10. |
Якщо клацнути гіперпосилання на веб-сторінку в програмі Outlook 2010 або Outlook 2007, вам буде запропоновано встановити Internet Explorer 11 браузером за замовчуванням. |
Докладні відомості та вирішення див. в статті Коли ви клацаєте посилання в Outlook 2010 або Outlook 2007, з'явиться запит на визначення браузера Internet Explorer. |
Повідомте нам про те, як ми можемо допомогти
Якщо ці способи вирішення не допомогли вирішити проблему, виконайте одну з таких дій:
|