Chúng tôi đang thu hồi và thay thế dây nguồn AC của Microsoft cho thiết bị Surface Pro, Surface Pro 2 và một số thiết bị Surface Pro 3. Chúng tôi có thông tin chi tiết cho bạn về những thiết bị được bao gồm trong việc thu hồi và nếu dây nguồn Surface Pro của bạn đủ điều kiện, hãy đặt mua thiết bị thay thế miễn phí.
Các bộ phận đủ điều kiện để thay thế
Việc thu hồi này áp dụng cho dây nguồn AC cho các thiết bị này được bán trước ngày 15 tháng 3 năm 2015:
- Ảnh gốc Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Đây là dây nguồn mà chúng tôi đang thay thế
|
Dây nguồn AC Chúng tôi đang thay thế dây có thể tháo rời kết nối nguồn điện với ổ cắm điện. 
|
Nguồn điện để so sánh Các đơn vị cung cấp điện không được bao gồm trong việc thu hồi và thay thế cung cấp. 
|
|---|
Đặt mua dây nguồn thay thế
Nếu dây Surface Pro bị ảnh hưởng bởi việc thu hồi, cách nhanh nhất để có được sự thay thế là đặt hàng trực tuyến. Đi tới Dây Nguồn AC, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn, sau đó làm theo các bước để hoàn tất quy trình.
Lưu ý
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào trong khi đặt hàng trực tuyến, hãy gọi cho chúng tôi.
Surface dành cho Doanh nghiệp
Khách hàng Surface for Business đang đặt hàng loạt nên liên hệ với chúng tôi. Sẽ không có phí thay thế dây AC cho các thiết bị Surface đủ điều kiện của bạn.
Quan trọng
- Microsoft sẽ cung cấp miễn phí một thiết bị thay thế dây nguồn AC cho mỗi thiết bị Surface Pro đủ điều kiện của bạn. Không cần phải có bằng chứng hư hỏng để nhận dây nguồn AC thay thế.
- Nếu bạn có nhiều thiết bị Surface Pro, chúng tôi cần một đơn đặt hàng thay thế cho từng thiết bị.
Câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để biết tôi có đủ điều kiện để được thay dây nguồn AC miễn phí hay không (dây cắm vào ổ cắm điện)?
Khách hàng Surface Pro gốc và Pro 2
Tất cả khách hàng Surface Pro và Surface Pro 2 gốc đủ điều kiện đặt mua một dây điện AC thay thế miễn phí (dây mà bạn cắm vào ổ cắm điện) cho mỗi thiết bị Surface đủ điều kiện mà bạn sở hữu mà không cần chứng minh thiệt hại. Dây nguồn AC có thể được rút ra khỏi nguồn điện.
Surface Pro 3 khách hàng
Chỉ khách hàng có Surface Pro 3 thiết bị được mua trước ngày 15 tháng 3 năm 2015 mới đủ điều kiện. Mới hơn Surface Pro 3 thiết bị đã có dây nguồn AC kiểu mới. Nếu bạn có dây nguồn AC kiểu cũ, bạn có thể đặt mua một dây nguồn AC thay thế miễn phí, cho mỗi Surface Pro 3 đủ điều kiện mà không cần chứng minh thiệt hại.
Kiểm tra xem bạn đã có dây nguồn AC kiểu mới chưa (dây bạn cắm vào ổ cắm điện). Nếu bạn đã có dây nguồn AC kiểu mới như minh họa dưới đây, bạn không cần thay thế và không cần thực hiện thêm hành động nào.
|
Dây nguồn kiểu cũ Chúng tôi sẽ gọi lại sợi dây này. |
Dây nguồn kiểu mới Chúng tôi sẽ gửi dây thay thế này. |
|---|---|
|
|
"Sát thương" nghĩa là gì?
Hư hỏng có thể xảy ra theo thời gian nếu dây điện AC được quấn hoặc quấn chặt nhiều lần. Hư hỏng cũng bao gồm nứt, vỡ khung hoặc phồng. Dây điện bị hỏng có thể quá nóng, tạo ra nguy cơ cháy hoặc giật.
Ngay cả khi bạn không thấy dây nguồn AC bị hỏng, Microsoft vẫn sẽ yêu cầu tất cả khách hàng Surface Pro, Surface Pro 2 gốc và khách hàng Surface Pro 3 trước ngày 15 tháng 3 năm 2015 yêu cầu đặt mua dây nguồn AC thay thế miễn phí.
Để biết thông tin về cách tránh hư hỏng cho dây nguồn Surface, hãy xem Vệ sinh và chăm sóc Surface của bạn.
Nếu dây nguồn của tôi không hoạt động, nhưng tôi không thấy bất kỳ hư hỏng rõ ràng nào?
Nếu bạn có thắc mắc về dây nguồn AC, hãy liên hệ với chúng tôi.
Thay vào đó, tôi có thể liên hệ với cửa hàng nơi tôi mua Surface để nhận thiết bị thay thế không?
Không. Để nhận được dây nguồn AC thay thế, bạn cần yêu cầu thay thế bên dưới.
Khi nào tôi sẽ nhận được dây nguồn mới sau khi yêu cầu?
Dây nguồn AC thay thế của bạn sẽ đến trong khoảng 7 đến 10 ngày làm việc. Ngay khi chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email với trạng thái đơn đặt hàng và theo dõi thông tin.
Tôi có thể tiếp tục sử dụng dây nguồn AC một cách an toàn cho đến khi tôi được thay thế không?
Nếu bạn có Surface Pro hoặc Surface Pro 2 gốc hoặc trước ngày 15 tháng 3 năm 2015 Surface Pro 3, chúng tôi khuyên bạn nên ngừng sử dụng dây AC trong khi chờ thay thế.
Có giới hạn về số lượng dây điện tôi có thể nhận được không?
Microsoft sẽ cung cấp mà không cần chứng minh thiệt hại, miễn phí 1 dây nguồn AC cho mỗi mẫu thiết bị Surface Pro hợp lệ mà bạn sở hữu.
Tôi nên làm gì với dây nguồn cũ của mình?
Nếu bạn có Surface Pro hoặc Surface Pro 2 hoặc trước ngày 15 tháng 3 năm 2015 Surface Pro 3, bạn nên ngừng sử dụng dây nguồn AC. Khi yêu cầu dây nguồn AC kiểu mới, bạn không bắt buộc phải gửi dây nguồn cũ của mình để nhận dây điện thay thế. Tiếp tục và bỏ hoặc tái chế dây nguồn AC kiểu cũ của bạn theo yêu cầu của địa phương.
Tôi có thể trả lại Surface của mình và được hoàn tiền hoặc thay thế không?
Không. Việc thu hồi chỉ dành cho dây nguồn AC.
Dây AC thay thế có khác với dây gốc không?
Các dây AC thay thế miễn phí mà chúng tôi đang cung cấp được thiết kế theo tiêu chuẩn ngành công nghiệp hiện tại và sử dụng các vật liệu tiêu chuẩn ngành công nghiệp. Chúng cũng chứa những cải tiến về giảm căng thẳng trong phần đính kèm của dây AC vào đầu cắm mà sẽ làm giảm thêm khả năng bị hư hỏng khi các dây được quấn quá chặt, xoắn hoặc kéo. Để biết thông tin về cách chăm sóc dây nguồn Surface Pro, hãy xem Vệ sinh và chăm sóc Surface của bạn.
Dây nguồn có được thiết kế lại để tránh hư hỏng trong tương lai không?
Chúng tôi luôn mong muốn cải thiện thiết kế sản phẩm của mình. Ví dụ: Surface Pro 3 thiết bị được bán sau ngày 15 tháng 3 năm 2015, đã có dây nguồn AC kiểu mới.
Điều gì xảy ra nếu tôi chọn không thay thế dây nguồn? Nó sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của tôi?
Không. Việc thu hồi này không ảnh hưởng đến bảo hành của bạn. Tuy nhiên, dây điện cong hoặc bị quấn chặt có thể bị hỏng. Dây điện bị hỏng có khả năng bị quá nóng, tiềm ẩn nguy cơ cháy hoặc giật.
Nếu tôi mua Microsoft Complete cùng với Surface, việc trả lại hàng này có ảnh hưởng đến trạng thái của tôi trong Microsoft Complete không?
Không. Việc thay thế dây nguồn AC không làm thay đổi trạng thái của Tính năng Bảo vệ Tai nạn Hoàn chỉnh của Microsoft.