Chỉ thị Dịch vụ Thanh toán 2 và Xác thực Khách hàng Hiệu lực cao

Ngân hàng của bạn yêu cầu bạn sử dụng xác thực đa yếu tố để hoàn tất việc mua hàng và bạn sẽ được nhắc nhập thông tin được yêu cầu trên một trang xác thực được ngân hàng Hiển thị. Ví dụ, bạn có thể được yêu cầu cung cấp sinh trắc học, một mã truyền một lần (OTP) thông qua tin nhắn SMS, PIN hoặc thông tin xác định khác mà bạn đã thiết lập với ngân hàng của bạn.

Ngân hàng của bạn xác định thời điểm áp dụng xác thực đa yếu tố dựa trên số tiền giao dịch, hoạt động mua hàng hoặc các yếu tố khác. Do đó, bạn có thể không bị yêu cầu thực hiện các bước xác thực bổ sung.

Ngân hàng của bạn đang yêu cầu xác thực đa yếu tố, theo yêu cầu của pháp luật, để giúp ngăn chặn gian lận trực tuyến và truy nhập trái phép vào tài khoản của bạn nhằm đảm bảo rằng bạn là người duy nhất có thể mua hàng bằng thông tin xác thực thanh toán của bạn.

Bất kỳ giao dịch mua hàng trực tuyến hoặc thương mại điện tử nào sử dụng thẻ American Express, Mastercard và Visa đều có thể yêu cầu xác thực đa yếu tố để hoàn tất thanh toán.

Bạn cũng có thể được yêu cầu cung cấp xác thực bổ sung khi thay đổi phương thức thanh toán, thêm phương thức thanh toán mới, thanh toán, nâng cấp hoặc chuyển đổi gói đăng ký hoặc sửa đổi cài đặt thanh toán định kỳ - ngay cả khi bạn không mua hàng tại thời điểm đó.

Chúng tôi đã cố gắng tính phí tài khoản của bạn cho một thuê bao mà bạn sở hữu, nhưng phí này không thành công vì ngân hàng của bạn yêu cầu xác thực đa yếu tố để xử lý việc thanh toán. Để ngăn không cho bất kỳ gián đoạn dịch vụ nào và tiếp tục sử dụng thuê bao của bạn, vui lòng làm theo các hướng dẫn trong email mà bạn đã nhận được để cung cấp xác thực và thanh toán số dư nợ của bạn.

Lưu ý rằng phương thức thanh toán hiện tại của bạn có thể hợp lệ và chỉ cần được cập nhật bằng xác thực đa yếu tố để tăng độ bảo mật. Bạn chỉ cần thực hiện việc này một lần và sau khi tài khoản của bạn được cập nhật, bạn sẽ không bị nhắc cung cấp thông tin này khi gia hạn gói đăng ký trong tương lai.

• Đảm bảo kiểm tra số điện thoại di động và địa chỉ email được liên kết với tài khoản ngân hàng của bạn.

• Kiểm tra thư mục Rác phòng trường hợp email xác minh mà ngân hàng đã gửi bị đưa vào thư mục spam.

• Kiểm tra cài đặt mạng hoặc kết nối mạng di động để đảm bảo bạn đã kết nối.

• Nếu bạn không nhận được mã sau 3 phút, hãy bấm vào nút “Gửi lại mã” để nhận mã mới từ ngân hàng của bạn rồi kiểm tra lại email hoặc điện thoại di động.

Phiên của bạn có thể đã hết hạn nếu bạn không hoạt động trên trang web hoặc có thể do bạn vô tình nhập sai mã. Hãy gửi lại mã và làm mới trang, sau đó nhập lại mã. Cũng có thể do máy chủ bị ngưng, do đó, bạn nên đợi một lát và thử gửi lại mã. 

Nếu cách này không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để họ có thể xác thực thông tin liên hệ được liên kết với phương thức thanh toán của bạn và giúp cập nhật tài khoản của bạn nếu cần.

• Nếu bạn dưới 18 tuổi và muốn mua một mục bằng phương thức thanh toán của cha mẹ hoặc người giám hộ trên tài khoản của bạn, hãy yêu cầu họ thiết lập một nhóm Microsoft Family, hoặc dùng thẻ quà tặng. Khi cha mẹ cho phép, bạn có thể sử dụng tiền mà họ đã nạp vào tài khoản Microsoft của bạn để mua hàng.

• Nếu bạn dưới 18 tuổi và muốn mua hoặc gia hạn thuê bao trên tài khoản của mình, bạn sẽ cần phải sử dụng thẻ đăng ký được trả trước hoặc đổi mã đăng ký kỹ thuật số.

• Nếu bạn đã thực hiện việc mua hàng thay mặt cho người khác và chủ sở hữu của các công cụ thanh toán không sẵn dùng để cung cấp cho bạn thông tin để xác thực tài khoản, hãy dùng phương thức thanh toán khác, chẳng hạn như thẻ quà tặng, để hoàn tất việc mua hàng.