Nếu đã mua một sản phẩm hoặc gói đăng ký từ Microsoft, bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền.
Các mặt hàng có thể đủ điều kiện trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng bao gồm hàng hóa hữu hình như Surface, bộ điều khiển Xbox, mắt kính thực tế ảo hoặc phần mềm đóng gói.
-
Bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng trên trang Lịch sử đơn hàng của tài khoản Microsoft.
Mở Lịch sử đơn hàng -
Tìm mục liên quan và chọn Yêu cầu trả lại hàng.
Mẹo: Nếu bạn không thấy thông tin Trả lại hàng, thì mặt hàng của bạn có thể không đủ điều kiện trả lại hàng.
-
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để lấy nhãn vận chuyển trả trước để trả lại hàng. Nếu bạn không thể lấy nhãn gửi trả trước cho hàng trả lại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
-
Khi nhận được hàng và xác định rằng hàng đủ điều kiện trả lại, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn. Khi hàng trả lại đủ tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ gửi lại bạn khoản tiền đầy đủ, trừ đi tiền phí xử lý và giao hàng ban đầu.
Lưu ý:
-
Nếu bạn đã mua một sản phẩm từ một tổ chức khác, hãy liên hệ với họ để hỏi về việc trả lại hoặc hoàn tiền.
-
Nếu bạn thấy chúng tôi đã thực hiện hoàn tiền nhưng tiền chưa được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi một vài ngày. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
-
Không thể trả về các mục đơn từ bên trong một gói.
-
Tại Úc, thông tin trả lại hàng không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
-
Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.
Hàng hóa kỹ thuật số như ứng dụng, trò chơi, nội dung bổ trợ, gói đăng ký, phim, chương trình truyền hình và sách không thể trả lại trừ khi có ưu đãi cho luật hiện hành quy định rằng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền.
-
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trên trang lịch sử Xbox order của mình.
Mở Lịch sử đơn hàng -
Chọn mục liên quan và chọn Yêu cầu hoàn tiền.
-
Cung cấp lý do cho yêu cầu của bạn và chọn Tiếp theo.
-
Nếu mọi thứ đều chính xác, hãy chọn Gửi.
Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, có thể mất 72 giờ để xử lý yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về các cập nhật hoặc bạn có thể kiểm tra tab Trạng thái hoàn tiền.
Lưu ý:
-
Không thể trả về các mục đơn từ bên trong một gói.
-
Tại Úc, thông tin trả lại hàng không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
-
Nếu bạn thấy chúng tôi đã thực hiện hoàn tiền nhưng tiền chưa được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi một vài ngày. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
-
Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ đăng ký/dịch vụ cũng có thể đủ điều kiện để trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.
-
Để kiểm tra tính đủ điều kiện hoàn tiền, bạn sẽ cần hủy bỏ đăng ký của mình.
-
Sử dụng dịch vụ tự động của chúng tôi để hướng dẫn bạn đến giải pháp phù hợp.
Bắt đầu
Khi bạn thấy các khoản phí không mong muốn từ Microsoft trong bản sao kê hàng tháng từ ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc bất kỳ nhà cung cấp thanh toán nào khác, chúng tôi muốn giúp bạn giải quyết các câu hỏi của mình nhanh nhất có thể.
Sử dụng dịch vụ tự động của chúng tôi để hướng dẫn bạn đến giải pháp phù hợp.
Bắt đầu
