Nếu đã mua một sản phẩm hoặc gói đăng ký từ Microsoft, bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền.
Nhận trợ giúp về việc hoàn tiền đăng ký Microsoft 365 của bạn
Sử dụng công cụ tự trợ giúp của chúng tôi bên dưới để hướng dẫn bạn thực hiện các bước phù hợp.
Đăng nhập để tự hủy gói đăng ký Microsoft 365 của bạn
Để kiểm tra tính đủ điều kiện hoàn tiền đối với gói đăng ký Microsoft 365 Cơ bản, Cá nhân hoặc Gia đình mà bạn đã mua từ Microsoft, trước tiên bạn cần hủy gói đăng ký đó.
Làm theo các bước để hủy bỏ đăng ký:
-
Truy cập trangĐăng ký của tài khoản Microsoft được sử dụng để mua gói đăng ký của bạn.Đăng nhập
Lưu ý:
-
Điều quan trọng là phải đăng nhập bằng tài khoản đã mua đăng ký.
-
Nếu bạn đã mua gói đăng ký Microsoft từ Google Play hoặc cửa hàng ứng dụng của Apple, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ để hủy hoặc hoàn tiền.
-
Nếu bạn hủy gói đăng ký ở Canada, Đan Mạch, Phần Lan, Đức, Israel, Hàn Quốc, Hà Lan, Ba Lan, Bồ Đào Nha hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, bạn có thể được hoàn tiền theo tỷ lệ. Tìm hiểu thêm.
-
-
Tìm gói đăng ký của bạn rồi chọn Quản lý.
Lưu ý: Nếu bạn thấy Bật thanh toán định kỳ thay vì liên kết có nội dung Quản lý, điều này có nghĩa là đăng ký của bạn đã được đặt hết hạn vào ngày được hiển thị và bạn sẽ không tự động bị tính phí sau ngày này. Bạn không cần làm gì thêm vào thời điểm này và bạn có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm cho đến khi đăng ký hết hạn.
-
Trên trang tiếp theo, chọn Hủy bỏ
Lưu ý:
-
Tùy chọn có thể là Nâng cấp hoặc Hủy bỏ, tùy thuộc vào đăng ký của bạn.
-
Nếu bạn không thấy tùy chọn để Hủy bỏ nhưng thay vào đó, hãy xem liên kết có nội dung Bật thanh toán định kỳ, điều này có nghĩa là đăng ký của bạn đã được đặt là hết hạn vào ngày được hiển thị và bạn sẽ không tự động bị tính phí sau ngày này. Bạn không cần làm gì thêm vào thời điểm này và bạn có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm cho đến khi gói đăng ký Microsoft 365 hết hạn.
-
-
Cuộn qua và làm theo hướng dẫn trên trang để tiếp tục hủy. Để xem toàn bộ chính sách hủy, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft Store.
Thận trọng: Nếu bạn hủy bỏ đăng ký Microsoft 365 Cơ bản hoặc Microsoft 365 Personal, thì mức hỗ trợ lưu trữ của bạn sẽ hoàn nguyên về 5GB dung lượng lưu trữ đám mây, bao gồm tệp đính kèm OneDrive và Outlook.com cũng như 15GB dung lượng lưu trữ Outlook.com.Nếu bạn hủy bỏ đăng ký Microsoft 365 Family, tất cả những người mà bạn đã chia sẻ đăng ký cũng sẽ bị giảm phụ cấp lưu trữ, cũng như mất các lợi ích khác của gói đăng ký.Nếu bạn hoặc những người mà bạn đã chia sẻ đăng ký đã sử dụng nhiều hơn mức cho phép miễn phí:
-
Bạn sẽ không thể tải lên, chỉnh sửa hoặc đồng bộ các tệp mới (chẳng hạn như Thư viện Ảnh) với tài khoản OneDrive,
-
Bạn sẽ không thể gửi hoặc nhận email trong Outlook.com.
-
Sau 12 tháng, chúng tôi có thể xóa OneDrive của bạn và tất cả các tệp trong đó.
-
Tìm hiểu thêm về hạn mức lưu trữ của Microsoft.
-
Hàng hóa kỹ thuật số như ứng dụng, trò chơi, nội dung bổ trợ, gói đăng ký, phim, chương trình truyền hình và sách không thể trả lại trừ khi có ưu đãi cho luật hiện hành quy định rằng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.
-
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trên trang lịch sử đơn hàng Xbox của mình.Mở Lịch sử đơn hàng
-
Chọn mục liên quan và chọn Yêu cầu hoàn tiền.
-
Cung cấp lý do cho yêu cầu của bạn và chọn Tiếp theo.
-
Nếu mọi thứ đều chính xác, hãy chọn Gửi.
Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, có thể mất 72 giờ để xử lý yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về các cập nhật hoặc bạn có thể kiểm tra tab Trạng thái hoàn tiền.
Lưu ý:
-
Nếu không nhận ra khoản phí trên tài khoản của mình, thì bây giờ bạn có thể điều tra khoản phí đó trên trang Quản lý thanh toán của bảng điều khiển tài khoản Microsoft. Tìm hiểu thêm.
-
Để tải xuống trò chơi mới, hãy mở Microsoft store. Để tải xuống các ứng dụng và trò chơi đã mua, hãy chuyển đến Lịch sử đơn hàng.
-
Không thể trả về các mục đơn từ bên trong một gói.
-
Tại Úc, thông tin trả lại hàng không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
-
Nếu bạn thấy chúng tôi đã thực hiện hoàn tiền nhưng tiền chưa được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi một vài ngày. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
-
Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ đăng ký/dịch vụ cũng có thể đủ điều kiện để trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.
-
Microsoft sẽ không chấp nhận trả lại hàng đã mua sản phẩm của Microsoft hoặc các sản phẩm khác được mua từ một nhà bán lẻ khác.
Các mặt hàng có thể đủ điều kiện trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng bao gồm hàng hóa hữu hình như Surface, bộ điều khiển Xbox, mắt kính thực tế ảo hoặc phần mềm đóng gói.
Lưu ý: Nếu bạn không thể yêu cầu trả lại hàng hoặc nhận nhãn gửi trả trước cho hàng trả lại của mình, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
-
Bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng trên trang Lịch sử đơn hàng của tài khoản Microsoft.Mở Lịch sử đơn hàng
-
Tìm mục liên quan và chọn Yêu cầu trả lại hàng.
-
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để lấy nhãn vận chuyển trả trước để trả lại hàng.
-
Khi nhận được hàng và xác định rằng hàng đủ điều kiện trả lại, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế cho bạn hoặc hoàn tiền cho bạn. Khi hàng trả lại đủ tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ gửi lại bạn khoản tiền đầy đủ, trừ đi tiền phí xử lý và giao hàng ban đầu.
-
Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được món hàng của bạn và xác định rằng món hàng đó đủ điều kiện để trả lại. Chỉ áp dụng hoàn tiền cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
-
Bạn có thể xem trạng thái hoàn tiền của mình trên trang Lịch sử đơn hàng.Mở Lịch sử đơn hàng
Lưu ý:
-
Không thể trả về các mục đơn từ bên trong một gói.
-
Nhãn trả lại hàng hết hạn sau một thời gian nhất định, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bán hàng để được trợ giúp.
-
Nếu bạn chưa nhận được sản phẩm của mình, đừng bắt đầu trả lại sản phẩm nhưng hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Bán hàng.
-
Tại Úc, thông tin trả lại hàng không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
-
Nếu bạn thấy chúng tôi đã thực hiện hoàn tiền nhưng tiền chưa được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi một vài ngày. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
-
Microsoft sẽ không chấp nhận trả lại hàng đã mua sản phẩm của Microsoft hoặc các sản phẩm khác được mua từ một nhà bán lẻ khác.
-
Microsoft không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trò chơi và/hoặc thiết bị lưu trữ nào còn lại trong sản phẩm được trả lại.
Lợi ích khi mua sắm với Microsoft Store
Bạn có thể yên tâm với việc trả lại hàng tối đa 60 ngày trên các sản phẩm thực của Microsoft và nếu chúng tôi giảm giá trong vòng 60 ngày, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bán hàng và chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn khoản chênh lệch.
* Một số sản phẩm được & thị trường, các điều khoản áp dụng.
Khi bạn thấy các khoản phí không mong muốn từ Microsoft trong bản sao kê từ ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc bất kỳ nhà cung cấp thanh toán nào khác, chúng tôi muốn giúp bạn giải quyết câu hỏi của mình nhanh nhất có thể.
|
Nếu bạn không nhận ra khoản phí trên tài khoản của mình, hãy truy cập trang Quản lý thanh toán của bạn trên bảng điều khiển tài khoản Microsoft và chọn "Điều tra". Tìm hiểu thêm. |
|---|
Dưới đây là các nguyên nhân có khả năng gây ra khoản phí không xác định:
-
Gói đăng ký Microsoft đã bật tính năng thanh toán định kỳ.
-
Người mà bạn biết, chẳng hạn như thành viên trong gia đình, đã mua hàng bằng thẻ của bạn. Bây giờ bạn có thể điều tra điều này trên trang Quản lý thanh toán của bạn.
-
Một khoản phí bị từ chối trước đây đã bị tính phí lại.
-
Đơn đặt hàng trước hoặc đơn hàng tách đã được giao.
-
Ai đó đã thực hiện giao dịch mua tính năng mở rộng từ ứng dụng, trò chơi hoặc văn phòng.
Sử dụng bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc của chúng tôi để giúp bạn hiểu lý do tại sao bạn bị tính phí.Bắt đầu
