Các sự cố hiện tại với Microsoft Exchange ActiveSync và thiết bị bên thứ ba

Áp dụng cho: Exchange Online

Tóm tắt


Microsoft Exchange ActiveSync cho phép các thiết bị đồng bộ hóa với hộp thư đến của bạn, lịch và các mục khác có hộp thư chuyên biệt cho Microsoft Exchange Server. Bài viết này mô tả các sự cố phổ biến ảnh hưởng đến các thiết bị của bên thứ ba đồng bộ hóa với Exchange ActiveSync. Các thiết bị này bao gồm thiết bị Android và iOS.Cấp phép giao thức Exchange ActiveSync cung cấp phần mềm Exchange ActiveSync được sử dụng trên các thiết bị của bên thứ ba. Microsoft không ghi mã Exchange ActiveSync cho các thiết bị hoặc dịch vụ được cấp phép. Bằng giấy phép của Microsoft để được cấp phép Exchange ActiveSync. Các bằng sáng chế này là thuộc tính trí tuệ của Microsoft. Ngoài ra, Microsoft cung cấp quyền truy nhập công cộng vào tài liệu hướng dẫn giao thức Exchange ActiveSync.Lưu ý Giao thức là một tiêu chuẩn để liên lạc giữa các máy tính.

Những gì Microsoft có thể thực hiện và các bên thứ ba có thể thực hiện

Microsoft có thể trợ giúp trong việc điều tra các vấn đề có liên quan đến các thiết bị di động được sản xuất bởi nhà cung cấp bên thứ ba. Tuy nhiên, việc thực hiện giao thức Exchange ActiveSync trên các thiết bị như vậy không thể thay đổi hoặc Cập Nhật bởi Microsoft.Thiết bị cụ thể khắc phục sự cố, các Cập Nhật cho thiết bị và xác nhận nguyên nhân gây ra các vấn đề liên quan đến thiết bị có thể chỉ xảy ra thông qua nhà sản xuất thiết bị. Ngoài ra, một số thiết bị có thể không có chiến lược Cập Nhật thống nhất và có thể phụ thuộc vào các yêu cầu của nhà mạng để tạo các bản Cập Nhật. Các nhà mạng sau đó phân phối các bản cập nhật này. Do đó, các bản Cập Nhật cho các vấn đề thiết bị cụ thể có thể không kịp thời.Microsoft có thể trực tiếp liên hệ với nhà cung cấp thiết bị di động hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động để được trợ giúp. Xem phần "tham chiếu" để biết thêm thông tin về các phương pháp tham gia hỗ trợ của bên thứ ba. Hỗ trợ của Microsoft luôn mở ra để khắc phục sự cố cộng tác nếu một nhà cung cấp phải tham gia.

Làm thế nào để trở nên thông báo về các thiết bị di động

Khi bạn đánh giá các thiết bị đang được sử dụng trong tổ chức Exchange Server sử dụng Exchange ActiveSync, bạn nên đảm bảo rằng bạn hiểu được các tính năng và khả năng của các thiết bị. Không phải tất cả các thiết bị đều hỗ trợ cùng một tùy chọn cấu hình và một số thiết bị có thể không hỗ trợ tất cả các tính năng hoặc phiên bản của giao thức Exchange ActiveSync.Một biểu đồ cộng đồng để so sánh các máy khách Exchange ActiveSync sẵn dùng trên Wikipedia. Người quản trị và bộ phận hỗ trợ nên sử dụng thông tin công cộng và kiểm tra riêng của họ để hiểu các chức năng của thiết bị. Để giúp địa chỉ này, nhóm Exchange đã tạo một chương trình logo Exchange ActiveSync mới cho các thiết bị sử dụng Exchange ActiveSync.Chúng tôi sẽ cập nhật tài liệu này khi chúng tôi xác định các vấn đề mới áp dụng cho các thiết bị của bên thứ ba sử dụng giao thức Exchange ActiveSync.

Thông tin Bổ sung


Sau đây là danh sách các vấn đề hiện tại mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng Microsoft Exchange Server 2007 hoặc Microsoft Exchange Server 2010 cùng với các thiết bị của bên thứ ba. Nếu bạn đang sử dụng Exchange Server 2007 gói dịch vụ 3 (SP3) hoặc Exchange Server 2010 SP1 và đang gặp vấn đề không được liệt kê ở đây, hãy đi đến trang web hỗ trợ của Microsoft . Chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật các thiết bị của bên thứ ba vào phiên bản phần mềm mới nhất. Lưu ý rằng một số thiết bị không thể được Cập Nhật trong một số trường hợp. Người dùng thiết bị iOS có thể cập nhật các thiết bị của họ lên phiên bản mới nhất của phần mềm iOS. Để biết thêm thông tin, hãy đi đến trang web Apple iOS . Thông tin và giải pháp trong tài liệu này đại diện cho dạng xem hiện tại của Microsoft Corporation trên các vấn đề này kể từ ngày xuất bản. Những giải pháp này có sẵn thông qua Microsoft hoặc thông qua một nhà cung cấp bên thứ ba. Microsoft không đề xuất riêng bất kỳ nhà cung cấp bên thứ ba hoặc giải pháp bên thứ ba mà bài viết này có thể mô tả. Cũng có thể có những nhà cung cấp của bên thứ ba hoặc giải pháp của bên thứ ba khác mà bài viết này không mô tả. Vì Microsoft phải phản hồi để thay đổi điều kiện thị trường, thông tin này không nên được hiểu là một cam kết của Microsoft. Microsoft không thể đảm bảo hoặc xác nhận tính chính xác của bất kỳ thông tin nào hoặc bất kỳ giải pháp nào được Microsoft trình bày hoặc bằng bất kỳ nhà cung cấp bên thứ ba nào được đề cập. Microsoft không bảo đảm và loại trừ tất cả các biểu thị, bảo hành và điều kiện cho dù thể hiện, ngụ ý hay định luật. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở các tuyên bố, bảo hành hoặc điều kiện về quyền sở hữu, sự không vi phạm, điều kiện thoả mãn, khả năng bán sản phẩm và tính phù hợp một mục đích cụ thể, đối với bất kỳ dịch vụ, giải pháp, sản phẩm hoặc bất kỳ tài liệu hay thông tin nào khác. Không có sự kiện nào của Microsoft sẽ chịu trách nhiệm về giải pháp của bên thứ ba mà bài viết này đề cập đến. Các vấn đề được mô tả trong bài viết này được chia thành các thể loại sau:
  • Xử lý cuộc họp tự động
  • Kết nối và thất bại về đồng bộ

1. xử lý cuộc họp tự động

Sự cố 1,18-ngày sinh nhật sai trong liên hệ iOS (-1 ngày)

Khi tạo liên hệ với ngày kỷ niệm trong Outlook, thông tin sẽ được thêm vào trong một số thuộc tính MAPI chẳng hạn như:

  • PR_BIRTHDAY -thuộc tính MAPI này phụ thuộc vào múi giờ của thiết bị mà từ đó liên hệ được tạo ra. Thuộc tính này là một trong các thuộc tính cung cấp thông tin xác định và truy nhập về một liên hệ. Những thuộc tính này được người dùng xác định và tổ chức của người dùng.
  • Pidlidbirthdaylocal -thuộc tính PidLidBirthdayLocal xác định ngày sinh của liên hệ, tại 0:00 trong múi giờ địa phương của máy khách. Nó được lưu mà không cần chuyển đổi múi giờ nào.

Thiết bị hiển thị ngày sinh dưới dạng được gửi bởi máy chủ mà không cần sửa đổi. Sửa đổi đúng thuộc tính MAPI thành EAS phải được xử lý bởi máy chủ. Đặc tả giao thức EAS đề cập rõ ràng rằng thời gian sẽ bị bỏ qua để ngăn không cho thay đổi trong ngày sinh nhật khi các múi giờ khác được sử dụng.

Thành phần sinh nhật chỉ định ngày sinh của liên hệ. Nó được định nghĩa là một thành phần trong không gian tên liên hệ và được sử dụng trong các yêu cầu và phản hồi lệnh của ActiveSync.

Giá trị của thành phần này là kiểu dữ liệu dateTime trong định dạng giờ quốc tế phối hợp (UTC). Phần thời gian của giá trị dateTime có thể là 11:59 và phải được bỏ qua, để đồng bộ hóa giữa các múi giờ khác nhau sẽ không thay đổi ngày.

Hành vi quan sát có thể xảy ra trong các trường hợp múi giờ khác nhau hoặc lớn hơn GMT và ứng dụng tư vấn thuộc tính này không có cấu hình thích hợp để tính toán và thêm thời gian khác biệt về múi giờ.

Sự cố 1,17-lời mời cuộc họp được chuyển tiếp bởi người dự

Người dự cuộc họp nhận được lời mời họp chuyển tiếp từ một người dự khác cho một cuộc họp hiện có.
4014990 -lời mời cuộc họp được chuyển tiếp bởi người dự

Sự cố 1,16-người dự nhận được hủy bỏ cuộc họp ngay trước thời gian bắt đầu

Người dự bên ngoài nhận được cuộc họp đã bị hủy bỏ tiếp theo là một bản Cập Nhật cuộc họp có sửa đã hủy bỏ ban đầu. Người dùng nội bộ có thể nhận được bản Cập Nhật bổ sung cuộc họp. 
3165413 -người dự nhận được cuộc họp đã bị hủy bỏ tiếp theo là một bản Cập Nhật cuộc họp ngay trước thời gian bắt đầu

Sự cố 1,15-người tổ chức cuộc họp nhận được nhiều phản hồi từ người dự

Người tổ chức cuộc họp sẽ nhận được nhiều phản hồi từ một hoặc nhiều người dự khi họ phản hồi bằng cách sử dụng iOS 9.thiết bị x .Để biết thêm thông tin, hãy đi đến bài viết sau đây trong cơ sở kiến thức Microsoft: 
3108212 Người tổ chức cuộc họp nhận được nhiều phản hồi từ người dự

Sự cố 1,14-người dự nhận được Cập Nhật cuộc họp sau khi lời nhắc

Những người dự nhận được Cập Nhật cuộc họp mà không có bất kỳ thay đổi nào từ người tổ chức sau khi lời nhắc được kích hoạt.Để biết thêm thông tin, hãy đi đến bài viết sau đây trong cơ sở kiến thức Microsoft: 
3108249 Người dự nhận được bản Cập Nhật cuộc họp sau khi sự kiện được kích hoạt

Sự cố 1,13-thay đổi lịch không đồng bộ hóa từ thiết bị

Người dùng thiết bị iOS 8,3 có thể gặp vấn đề trong đó những thay đổi đối với các mục lịch có thể không được đồng bộ hóa với hộp thư của họ. Điều này khiến các Cập Nhật không sẵn dùng trong Outlook hoặc Outlook Web App (OWA). Những vấn đề này được chẩn đoán là yêu cầu thay đổi đối với việc triển khai iOS của giao thức Microsoft Exchange ActiveSync.Để biết thêm thông tin, hãy đi đến bài viết sau đây trong cơ sở kiến thức Microsoft: 
3064000 Thay đổi lịch không đồng bộ hóa từ thiết bị

Sự cố 1,12-cuộc hẹn trong Outlook hoặc OWA bị thiếu trên thiết bị chạy iOS

Khi người dùng đồng bộ hóa một hộp thư bằng cách sử dụng thiết bị iOS, lịch trên thiết bị có thể bị thiếu một hoặc nhiều cuộc hẹn. Các cuộc hẹn này sẵn dùng khi bạn xem lịch từ Outlook hoặc OWA. Cũng có thể có các phiên bản trùng lặp của cuộc hẹn trong lịch nếu cuộc hẹn được chấp nhận từ thiết bị.Để biết thêm thông tin, hãy đi đến bài viết sau đây trong cơ sở kiến thức Microsoft: 
3012590 Ví dụ về cuộc hẹn lịch bị thiếu hoặc được nhân đôi trên máy khách ActiveSync
Giải phápÁp dụng bản Cập Nhật iOS 8,2. Apple đã ghi lại sự cố trong bài viết sau đây trong cơ sở kiến thức của Apple:

Sự cố 1,11-các vấn đề đã biết về lịch với iOS 8.x và iOS 7.Các thiết bị x

Người dùng iOS 8,1, iOS 8.0.2 và iOS 8.0.1, iOS 7.1.2, iOS 7.0.4 Devices (các thiết bị này được gọi chung là 8.x và 7.thiết bị x ) có thể gặp vấn đề trong đó các mục lịch có thể được chuyển đổi thành văn bản thuần, có thể bị cắt cụt hoặc có thể tạo ra nhiều thông báo Cập Nhật sửa chữa. Những vấn đề này được chẩn đoán là yêu cầu thay đổi đối với việc triển khai iOS của giao thức Microsoft Exchange ActiveSync.Apple đã thực hiện biết về sự cố này và khách hàng có kinh nghiệm bất kỳ triệu chứng nào được mô tả ở đây nên liên hệ với Apple để được trợ giúp.

Poctos.com

Người dùng các thiết bị iOS 8. x có thể gặp bất kỳ các triệu chứng liên quan nào sau đây:
  1. Các cuộc họp đã gửi theo định dạng văn bản hoặc HTML có chứa nội dung thư đã chuyển đổi thành văn bản thuần. Điều này đáng chú ý nhất với cuộc họp Lync, trong đó các URL sẽ xuất hiện bị hỏng. Việc này đã được giải quyết trong bản Cập Nhật 8,2 iOS. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức sau đây của Apple:

    Giới thiệu về iOS 8 bản Cập Nhật

  2. Nội dung thư bị cắt cụt sang 500 ký tự dài.  Việc này đã được giải quyết trong bản Cập Nhật 8,2 iOS. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức sau đây của Apple:

    Giới thiệu về iOS 8 bản Cập Nhật

  3. Nhiều thông báo Cập Nhật sửa chữa cho biết trợ lý sửa chữa lịch (CRA) đã cập nhật cuộc họp của họ. Việc này đã được giải quyết trong bản Cập Nhật 8,3 iOS. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức sau đây của Apple:

    Giới thiệu về iOS 8 bản Cập Nhật

Triệu chứng 3 áp dụng cho người dùng iOS 7. x nhưng không triệu chứng 1 và triệu chứng 2. Chỉ có các thiết bị iOS 8. x có thể gặp phải cả ba triệu chứng. 

Có thể sửa định dạng của các cuộc họp bằng cách người tổ chức cuộc họp gửi Cập Nhật cho cuộc họp. Bắt buộc phải có thay đổi đối với mục cuộc họp. Đối tượng cuộc họp mới sẽ ghi đè lên đối tượng hiện có.Cắt xén cuộc họp có thể tránh được nếu người dự chấp nhận cuộc họp trước khi thay đổi các thuộc tính cuộc họp với thiết bị iOS 8. x của họ. Cuộc họp sẽ bị cắt cụt nếu người dự thay đổi thuộc tính cuộc họp với thiết bị iOS 8. x của họ trước khi chấp nhận mục. Cụ thể, một trong các thuộc tính sau đây:
  1. Thay đổi giá trị cảnh báo
  2. Thay đổi trạng thái Hiển thị là
  3. Đánh dấu cuộc hẹn là riêng tư
  4. Thêm một chú thích vào người tổ chức

Thông báo Cập Nhật sửa chữa cuộc họp có thể xuất hiện trong hộp thư đến của người dự 12-48 giờ sau khi người dự Cập Nhật cuộc họp với thiết bị iOS 8. x hoặc iOS 7. x của họ. CRA đang tìm cách sửa các sự khác biệt được giới thiệu bởi các thiết bị iOS 8. x trên thuộc tính múi giờ của bản sao của người dự.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau đây: 3019798 Sửa chữa tin nhắn Cập Nhật đã nhận được cho lỗi kiểm tra timezonematch

Chi tiết kỹ thuật

Người quản trị có thể xác nhận việc cắt xén nội dung cuộc hẹn thông qua xem lại Nhật ký hộp thư ActiveSync. Bên trong Nhật ký này sẽ là một yêu cầu đồng bộ gửi phần tử nội dung để trao đổi với khoảng 500 byte. Mẫu

<Commands>  <Change>  <ServerId>1:8</ServerId>  <ApplicationData> <Body=496 bytes/>   <TimeZone xmlns="Calendar:">AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAMAAAACAAMAAAAAAAAAxP///w==</TimeZone>  <AllDayEvent xmlns="Calendar:">0</AllDayEvent>  <BusyStatus xmlns="Calendar:">1</BusyStatus>  <DtStamp xmlns="Calendar:">20141029T115225Z</DtStamp>  <EndTime xmlns="Calendar:">20141029T153000Z</EndTime>  <Location xmlns="Calendar:" bytes="4"/>  <Reminder xmlns="Calendar:">15</Reminder>  <Sensitivity xmlns="Calendar:">2</Sensitivity> 

Người quản trị có thể xác nhận máy khách đang thay đổi định dạng của nội dung, thông qua theo dõi Fiddler/Network. Với kết quả của theo dõi, một yêu cầu sẽ được quan sát thấy rằng máy khách đang gửi nội dung trong văn bản thuần. Mẫu

<airsync:Commands>  <airsync:Change>  <airsync:ServerId>1:13</airsync:ServerId>  <airsync:ApplicationData>  <airsyncbase:Body xmlns:airsyncbase="AirSyncBase:">  <airsyncbase:Type>1</airsyncbase:Type>   <airsyncbase:Data>This is the link&lt;https://join.contoso.com/meeting/user2YVC3G3O&gt; for this meeting 

Thông tin Bổ sung

Những vấn đề này có thể được ngăn không sử dụng iOS 8. x client để thực hiện các hàm lịch thông qua Exchange ActiveSync. Điều này có thể được thực hiện bằng một trong các phương pháp sau đây:

  1. Sử dụng ứng dụng OWA bên trong tất cả các thiết bị iOS 8. x thay vì Exchange ActiveSync.
  2. Tắt đồng bộ hóa lịch của người dùng vào tất cả các thiết bị iOS 8. x.

Sự cố 1,10-cuộc họp được lên lịch cho cuối tháng không xuất hiện trên thiết bị iOS

Khi người dùng đồng bộ hóa một hộp thư bằng cách sử dụng thiết bị iOS và một cuộc họp định kỳ được lên lịch diễn ra vào ngày 31 của mỗi tháng, cuộc họp sẽ không xuất hiện trên thiết bị cho những tháng này không có 31 ngày.Nguyên nhâniOS sẽ không tôn vinh mẫu lặp lại ngày 31 theo cách mà Outlook hiện. Khi một tháng không có 31 ngày, Outlook sẽ hiển thị cuộc họp định kỳ trong lịch vào ngày cuối cùng của tháng. Tuy nhiên, iOS chỉ hiển thị những lần xuất hiện chính xác trong ngày 31. Hành vi này cũng xảy ra với các cuộc họp định kỳ cho các mẫu lặp lại ngày 29 và 30 ngày.

Sự cố 1,9-cuộc hẹn không cập nhật khi bạn dùng Outlook trong chế độ đệm ẩn và hộp thư phòng là người dự

Các điều kiện sau đây khiến một cuộc hẹn không Cập Nhật trên thiết bị iOS:
  • Người tổ chức đang dùng Outlook trong chế độ lưu trữ.
  • Hộp thư phòng được liệt kê là người dự.
  • Xử lý lịch cho hộp thư phòng được đặt là tự chấp nhận.
  • Người tổ chức thực hiện thay đổi cho một phiên bản của cuộc họp lặp lại.
Nguyên nhânMáy khách nhận được nhiều phản hồi cho cuộc hẹn này từ Exchange. Phản hồi đầu tiên có một con dấu thời gian sửa đổi sau này so với phản hồi thứ hai có chứa thời gian mới cho cuộc họp. Ứng dụng khách sẽ luôn áp dụng các thay đổi từ phản hồi đồng bộ mới nhất cho một mục. Dấu thời gian đã sửa đổi là một thành phần tùy chọn và không nên được coi là có thẩm quyền.
Sau đây là các ví dụ từ Nhật ký hộp thư ActiveSync cho một thiết bị:Mục nhập Nhật ký đầu tiên 
<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions> 
Mục nhập Nhật ký thứ hai 
<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <Attendees>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="12"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>1</AttendeeType>  </Attendee>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="21"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>3</AttendeeType>  </Attendee>  </Attendees>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions> 
Giải pháp Áp dụng bản Cập Nhật iOS 8,2. Apple đã ghi lại vấn đề này trong bài viết sau đây từ cơ sở kiến thức của Apple: 

Giới thiệu về iOS 8 bản Cập Nhật

Nếu sự cố này không được giải quyết bằng cách áp dụng bản Cập Nhật iOS, thì khách hàng sẽ loại bỏ lịch khỏi danh sách thư mục để đồng bộ, chờ vài phút, rồi thêm lịch trở lại danh sách thư mục để đồng bộ.

Sự cố 1,8-tăng trưởng nhanh trong Nhật ký giao dịch, sử dụng CPU và mức tiêu thụ bộ nhớ trong Exchange Server 2010 khi người dùng đồng bộ một hộp thư bằng cách sử dụng thiết bị dựa trên iOS 6,1 hoặc iOS 6.1.1

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 1,7-cuộc họp bị thiếu trên một số thiết bị di động, nhưng hiện diện trong OWA và Outlook

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 1,6-một cuộc hẹn dài hơn 24 giờ sẽ được thay đổi thành sự kiện ngày nhiều ngày

Sự cố này đã được giải quyết.

Vấn đề 1,5-sự kiện lịch Exchange định kỳ bị xóa

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 1,4-một cờ tất cả ngày sẽ không được đặt đúng trên các thiết bị di động khi một cuộc họp được lên lịch qua nhiều ngày

Ứng dụng khách của thiết bị di động không xử lý yêu cầu họp với tư cách là một yêu cầu họp sự kiện cả ngày. Ngoài ra, trường tất cả ngày được đánh dấu là không.Giải phápSự cố này được giải quyết trong Update Rollup 2 for Exchange 2007 Service Pack 3. Để biết thêm thông tin, hãy đi tới các bài viết sau đây trong cơ sở tri thức Microsoft: 
2201236 Trường "cả ngày" được đánh dấu bằng "không" khi bạn truy nhập vào yêu cầu họp có thời gian có thời gian hơn 24 giờ bằng cách sử dụng máy khách di động thông qua ActiveSync trong môi trường Exchange Server 2007Mô tả 2407025 của Update Rollup 2 cho Exchange Server 2007 Service Pack 3

Sự cố 1,3-phản hồi cuộc họp của bạn với người tổ chức được hiển thị như thể được gửi bởi người khác

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 1,2-người dự sẽ trở thành người tổ chức cuộc họp

Khi người dùng đồng bộ hóa thiết bị iOS hoặc Android của họ bằng cách dùng Exchange ActiveSync, họ có thể đột ngột trở thành người tổ chức cho cuộc họp mà họ đã được mời. Điều này không thay đổi cuộc họp cho tất cả người dự.Vấn đề này có thể xảy ra nếu bạn thay đổi lời nhắc cho một lần lặp lại một cuộc họp định kỳ trên thiết bị iOS hoặc Android. Có thể có những thay đổi khác đối với các mục cuộc họp gây ra cùng một vấn đề.Các sự cố hiện tại (Exchange Online, Exchange 2016, Exchange 2013, Exchange 2010 và Exchange 2007)Các sự cố gần đây có các triệu chứng tương tự đã được báo cáo với Microsoft. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến người dùng trên tất cả các phiên bản của Exchange Server. Hiện tại, Microsoft không thể giảm hiệu ứng của các vấn đề mới này. Chúng tôi khuyến khích người dùng làm việc với nhà cung cấp thiết bị của họ để tìm giải pháp cho vấn đề.

Sự cố 1,1-một cuộc họp định kỳ sẽ bị loại bỏ khỏi lịch khi người tổ chức hủy bỏ một lần xuất hiện đơn

Giả định rằng bạn đồng bộ hóa thiết bị iOS của mình bằng cách dùng Exchange ActiveSync trên hộp thư Exchange Server 2007. Nếu người tổ chức hủy bỏ một lần xảy ra một cuộc họp định kỳ, thiết bị có thể đột ngột xóa toàn bộ cuộc họp định kỳ.Giải pháp Làm theo các bước sau đây:
  1. Cài đặt bản Cập Nhật rollup 4 cho Exchange Server 2007 Service Pack 3. Chi tiết vấn đề và nối kết đến bản Cập Nhật sẽ được ghi lại trong bài viết cơ sở kiến thức Microsoft sau:
    2502276 Chuỗi yêu cầu cuộc họp bị xóa đột ngột khỏi lịch trong môi trường Exchange Server 2007
  2. Cập Nhật Apple iOS trên thiết bị của bạn để phiên bản 4,3 hoặc phiên bản mới hơn. Để biết thêm thông tin về phiên bản iOS mới nhất, hãy đi đến trang web Apple iOS .
Để biết thêm thông tin về sự cố này, hãy đi tới trang web táo sau đây:

2. kết nối và thất bại về đồng bộ

Sự cố 2,18-không có kết quả tìm kiếm hoặc nội dung được hiển thị trong yêu thích thư mục công cộng trong Outlook 2016

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau đây trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
3169741 Không có kết quả tìm kiếm hoặc nội dung được hiển thị trong yêu thích thư mục công cộng trong Outlook 2016
 

Sự cố 2,17-các mục bị thiếu trên thiết bị di động khi đồng bộ hóa với Exchange ActiveSync

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau đây trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
3196954 Các mục bị thiếu trên thiết bị di động khi đồng bộ hóa với Exchange ActiveSync
 

Sự cố 2,16-không thể tạo hồ sơ thư trên thiết bị iOS bằng cách dùng tự động phát hiện

Các thiết bị di động đang chạy iOS 7 và sau này không thể tự động cấu hình ứng dụng thư mặc định trong hộp thư Exchange Online hoặc tại máy chủ Exchange tại cơ sở. Khi người dùng cố gắng xác minh tài khoản của họ, một thông báo sẽ được hiển thị cho biết rằng không thể xác nhận danh tính của họ bằng Exchange. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau đây trong Cơ sở Kiến thức Microsoft: 
3150466 Không thể tạo hồ sơ thư trên thiết bị iOS bằng cách dùng tự động phát hiện
 

Vấn đề 2,15-các lệnh ping có nguyên nhân tăng trưởng Nhật ký IIS trên 2010 Exchange

Có thể có sự gia tăng trong thế hệ Nhật ký IIS sau khi người dùng nâng cấp lên phiên bản mới nhất của KitKat hoặc Lollipop trên thiết bị Samsung của họNguyên nhânMáy khách gửi một yêu cầu ping để trao đổi với thư mục RI (bộ đệm ẩn thông tin người nhận) mà nhận được ngoại lệ lớp không hợp lệ. Yêu cầu này và phản hồi tiếp tục vô thời hạn. 
RequestBody : <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?><Ping xmlns="Ping:">                <HeartbeatInterval>470</HeartbeatInterval>                <Folders>                                <Folder>                                                <Id>5</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>11</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>1</Id>                                                <Class>Calendar</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>RI</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>2</Id>                                                <Class>Contacts</Class>                                </Folder>                </Folders></Ping> PingCommand__ItemChangesSinceLastSync_Exception : Microsoft.Exchange.AirSync.AirSyncPermanentException: Invalid Class Type in RI sync state:    at Microsoft.Exchange.AirSync.RecipientInfoCacheSyncCollection.OpenSyncState(Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, SyncStateStorage syncStateStorage)   at Microsoft.Exchange.AirSync.GetItemEstimateCommand.GetChanges(SyncCollection collection, Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, Boolean tryNullSync, Boolean commitSyncState)   at Microsoft.Exchange.AirSync.PingCommand.FolderChangedSinceLastSync(DPFolderInfo folder, GetItemEstimateCommand command, SyncCollection collection, Boolean tryNullSync) 
Cách giải quyếtSự cố được nêu trong bài viết này có thể được ngăn không bằng cách sử dụng ứng dụng thư gốc dành cho Exchange ActiveSync. Điều này có thể được thực hiện bằng cách dùng phương pháp sau đây: 
  • Sử dụng ứng dụng Microsoft Outlook cho Android.

Sự cố 2,14-người gửi nhận được sao chép từ trả lời cho tất cả thư

Người dùng Exchange ActiveSync nhận được một bản sao của thư khi họ bấm vào trả lời tất cả với thư trong hộp thư.Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau đây trong Cơ sở Kiến thức Microsoft: 
3012580 Người gửi nhận được một bản sao thư sau khi họ bấm vào "trả lời tất cả" trong Exchange ActiveSync

Sự cố 2,13-mục trong một thư mục biến mất và xuất hiện lại trên thiết bị iOS

Các mục trên thiết bị iOS biến mất trong một thời gian ngắn và sau đó tải lại tự động. Hành vi này có thể xảy ra đối với bất kỳ thư mục thư nào, lịch hoặc liên hệ.Nguyên nhânMáy khách Exchange ActiveSync gửi lệnh đồng bộ hóa để trao đổi với một khóa đồng bộ là 0. Giá trị khóa này lại khởi tạo trạng thái đồng bộ cho thư mục.Giải pháp Hành vi này là do thiết kế.Xem thêm thông tinĐể biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo bài viết sau đây:iOS: cách giảm thiểu việc đồng bộ hóa đầy đủ hoặc tải lại dữ liệu tài khoản Exchange 

Sự cố 2,12-thiết bị Android không thể đồng bộ hóa với Exchange

Sau khi hồ sơ ActiveSync được cấu hình, thiết bị sẽ nhận các mục mới cho một thời gian chưa xác định, rồi dừng Cập Nhật.Nguyên nhânChính sách hộp thư ActiveSync có chính sách làm mới được xác định. Thiết bị nhận phản hồi với trạng thái 143-lỗi: làm mới chính sách. Thiết bị sẽ không gửi lệnh cung cấp nếu cần thiết.Ví dụ về bản ghi IIS: 
Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local_Throttle0 
Giải pháp Đặt khoảng thời gian làm mới cho chính sách hộp thư ActiveSync thành không giới hạn.

Sự cố 2,11-người dùng thiết bị iOS không thể đồng bộ hóa hộp thư Exchange sau khi thiết bị được cập nhật lên iOS 7,0

Người dùng không thể đồng bộ hóa thiết bị iOS của mình với một hộp thư được lưu trữ trên máy chủ Exchange Server 2010 hoặc Exchange Server 2013 sau khi thiết bị iOS được nâng cấp lên iOS 7,0.Giải pháp Exchange Server 2013Để giải quyết sự cố này trong Exchange Server 2013, hãy cài đặt bản Cập Nhật được mô tả trong bài viết sau đây trong cơ sở kiến thức Microsoft:Mô tả 2859928 của Cumulative Update 2 cho Exchange Server 2013Máy chủ Exchange 2010Để giải quyết sự cố này trong Exchange Server 2010, hãy cài đặt bản Cập Nhật rollup được mô tả trong bài viết sau đây trong cơ sở tri thức Microsoft:Mô tả 2866475 của Update Rollup 2 cho Exchange Server 2010 Service Pack 3Ghi chú Microsoft đã ghi lại vấn đề trong bài viết sau đây trong cơ sở kiến thức Microsoft:2851708 không thể đồng bộ hóa hộp thư Exchange sau khi Cập Nhật thiết bị Apple iOS sang iOS 7,0

Sự cố 2,10-người dùng thiết bị iOS bị khóa tài khoản Active Directory

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 2,9-một thiết bị di động không liên tục không kết nối với Exchange Online

Khi bạn cố gắng đồng bộ hóa một thiết bị di động đang sử dụng Exchange ActiveSync với Microsoft Exchange Online, thiết bị của bạn không thể kết nối. Bạn có thể nhận được các lỗi như sau: 
Cannot Get MailThe connection to the server failed.Cannot Send MailAn error occurred while delivering the message. 
Unable to open server connection due to a security update 
Nguyên nhânKhi thiết bị di động hoạt động theo cách bất lợi có thể ảnh hưởng đến hiệu suất dịch vụ Exchange Online, thiết bị sẽ được đưa vào mộtTruy nhập bị từ chối trạng thái trong một thời gian ngắn. Ví dụ: điều này có thể xảy ra khi thiết bị gửi quá nhiều lệnh đồng bộ giống hệt nhau với dịch vụ cho một thư mục cụ thể trong một khoảng thời gian ngắn.Exchange Online đã triển khai thực hiện các điều chỉnh của Exchange ActiveSync để quản lý và duy trì hiệu suất tối ưu của môi trường Office 365 Exchange Online.Cách giải quyếtĐể biết thêm thông tin, hãy đi đến bài viết sau đây trong cơ sở tri thức Microsoft. Liên hệ với nhà cung cấp thiết bị di động để được trợ giúp về điều tra.2748176 Thiết bị di động không liên tục không kết nối với Exchange Online

Sự cố 2,8-mức sử dụng CPU cao khi bạn đồng bộ hóa thiết bị di động thành CAS Exchange Server

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 2,7-các liên hệ trùng lặp được tạo khi bạn đồng bộ một thiết bị di động bằng cách sử dụng Exchange ActiveSync

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 2,6-ActiveSync không hoạt động cho người dùng thiết bị di động đang kết nối với hộp thư Exchange Server 2007 sau khi trao đổi URL giữa Exchange Server 2010 và Exchange Server 2007

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 2,5-người dùng không thể đồng bộ hóa Apple iPhone iOS 4,0 với hộp thư Exchange Server

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 2,4-bạn nhận được thông báo email "đồng bộ hóa không thành công" khi bạn đồng bộ hóa thiết bị di động của mình

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 2,3-"thông báo này không được tải xuống từ máy chủ" khi bạn tìm cách mở thư

Sự cố này đã được giải quyết.

Sự cố 2,2-người dùng không thể kết nối bằng Exchange ActiveSync vì mức tiêu thụ tài nguyên Exchange

Bạn có thể gặp phải các vấn đề về việc kiệt sức tài nguyên do các thiết bị kết nối bằng cách dùng Exchange ActiveSync.Giải pháp Người quản trị nên xem bài viết sau đây trong cơ sở tri thức Microsoft để xác định xem người dùng đang gặp phải các triệu chứng máy chủ như thế nào:2469722 không thể kết nối bằng Exchange ActiveSync do nguồn tiêu thụ tài nguyên ExchangeGhi chú Bài viết này cũng mô tả sự cố đã biết xảy ra sau khi bạn cập nhật lên iOS 4,0. Để biết thêm thông tin, hãy đi đến 4,0 iOS: trao đổi thư, liên hệ hoặc lịch có thể không đồng bộ sau khi Cập Nhật Website. Chúng tôi cũng thảo luận về vấn đề này trong sự cố 2,5 sau trong phần này.Người quản trị Exchange 2007 nên xem lại bài viết sau đây trong cơ sở tri thức Microsoft để xác định xem họ đang gặp phải các triệu chứng máy chủ như thế nào:2656040 máy chủ truy nhập máy khách Exchange Server 2007 trả lời chậm hoặc ngừng phản hồi khi người dùng cố gắng đồng bộ hóa các thiết bị Exchange ActiveSync với hộp thư của họNgười quản trị CNTT cũng nên xem lại sự cố 1,8 trong phần trước.Một đại lộ khác có thể để điều tra là liệu thiết bị liên tục tái đồng bộ hóa. Apple đã ghi lại hành vi trong bài viết sau đây:Nếu bạn gặp phải lỗi thời gian chờ với tài khoản Exchange trên iPhone, iPad hoặc iPod Touch 

Sự cố 2,1-thất bại khi cung cấp và đồng bộ hóa với hệ điều hành Android

Các chính sách Exchange ActiveSync có thể khiến cho việc cung cấp và đồng bộ hóa không thành công khi thiết bị được tùy chỉnh. Các thiết bị không được cung cấp nếu một chính sách vượt quá những hạn chế này được áp dụng cho người dùng của các thiết bị này. 

Giải pháp Các bản Cập Nhật cho phiên bản hệ điều hành Android dường như giải quyết sự cố này. Chúng tôi khuyên người dùng thiết bị Cập nhật lên phiên bản mới nhất sẵn dùng từ nhà cung cấp của họ và theo dõi các diễn đàn người bán hàng thảo luận về các vấn đề đồng bộ. Nếu quyết định được thực hiện để sử dụng các thiết bị cũ hơn trong tổ chức, người quản trị có thể thiết bị người dùng hoặc sử dụng công cụ như phân tích cú pháp Nhật ký hoặc xuất-Activesyn_để đảm bảo rằng các thiết bị đó được xác định trong tổ chức. Người dùng các thiết bị cũ hơn có thể được nhóm vào một chính sách có thể làm việc cho họ.

Tham khảo


Các nối kết sau đây cung cấp thêm thông tin về những trải nghiệm Exchange ActiveSync.ActiveSync và các đối tác của chúng tôitại sao tất cả các trải nghiệm Exchange ActiveSync không giống nhau và cách biết những gì bạn đang nhậnđượchỗ trợ củachương trình logo Exchange ActiveSync
Thiết bị Android OS thường được hỗ trợ thông qua diễn đàn hoặc thông qua nhà mạng di động. Các trang web thiết bị hoặc nhà mạng di động có thể cung cấp trợ giúp.
Apple Enterprise support for Exchange ActiveSync và iOS Microsoft cung cấp thông tin liên hệ của bên thứ ba để giúp bạn tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật. Thông tin liên hệ này có thể thay đổi mà không cần thông báo. Microsoft không đảm bảo độ chính xác của thông tin liên hệ của bên thứ ba này.Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận được sản xuất bởi các công ty độc lập với Microsoft. Microsoft không bảo hành, ngụ ý hay không, về hiệu suất hoặc độ tin cậy của những sản phẩm này. 

The link below will navigate your web browser to a guided tutorial which will help you solve your problem

Start guided walkthrough.