Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động

Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động

Chúng tôi rất tiếc là bạn gặp sự cố với ứng dụng OneDrive di động của mình. Hãy cùng phân tích vấn đề nhanh nhất có thể.

Đối với mọi sự cố về đồng bộ, chia sẻ và tải lên OneDrive dành cho thiết bị di động, hãy đảm bảo bạn có thể kết nối với Internet. Một số ứng dụng và tính năng có thể chỉ hoạt động với Wi-Fi, tùy theo cài đặt thiết bị hoặc gói dữ liệu di động của bạn.

Nếu tính năng tự động tải lên từ camera không hoạt động hoặc chỉ tải lên được một số ảnh, hãy làm theo các bước sau đây:

  1. Kiểm tra khả năng kết nối Wi-Fi.

  2. Nếu bạn không kết nối Wi-Fi, hãy kiểm tra thiết đặt OneDrive di động của bạn để tải lên camera trên các kết nối được bật lên không được tắt.

  3. Một số ảnh có thể đã được tải lên trong năm> các thư mục con trong cuộn camera.

  4. người dùng iOS:Apple khuyến cáo rằng khách hàng rời khỏi ứng dụng OneDrive đang chạy trong nền. Tự động tải lên không thể hoạt động nếu ứng dụng đã bị đóng (nhấn đúp vào trang đầu và trượt nhanh lên và đi).

Nếu thời gian tải lên từ camera của bạn quá lâu khi thiết lập hoặc tìm kiếm ảnh mà không hiển thị bất kỳ thông báo lỗi nào thì có thể là do bạn có quá nhiều ảnh trong thư viện ảnh của mình.

Lưu ý: Thời gian trì hoãn này có thể lâu hơn nếu tính năng nhận dạng khuôn mặt và dữ liệu vị trí được tích hợp trong ảnh của bạn. Quá trình tải lên cũng có thể chậm hơn nếu kết nối internet ưu tiên tải xuống hơn tải lên.

Để giải quyết vấn đề này:

  1. Giảm số ảnh trong thư viện ảnh của bạn bằng cách di chuyển một số ảnh đến một thư mục khác.

  2. Trong cài đặt ảnh & hình ảnh của iOS, tắt tối ưu hóa dung lượng lưu trữ.

  3. Để OneDrive chạy suốt đêm để hoàn tất tải lên. Đối với lượng dữ liệu lớn, đặc biệt là nếu bạn cũng kết nối với iCloud, quy trình tải lên có thể mất chút thời gian và thao tác đăng xuất hoặc cài đặt lại ứng dụng sẽ khiến cho quy trình bắt đầu lại.

    • Bạn cần mở ứng dụng OneDrive trên thiết bị của bạn để buộc đồng bộ hóa.

    • Kiểm tra cài đặt > pin > sử dụng pin > khởi động OneDrive > (tùy chọn). Thao chiếu này sẽ hiển thị tùy chọn quản lý tự độngquản lý tùy chọn theo cách thủ công. Chọn quản lý thủcông, sau đó bật chạy trong nền.

Nếu đồng bộ không hoạt động, OneDrive không được khởi chạy hoặc OneDrive bị rơi, vui lòng thử cài đặt lại OneDrive:

  1. Mở Cài đặt.

  2. Chọn Ứng dụng.

  3. Nhấn Quản lý Ứng dụng.

  4. Tìm và nhấn vào OneDrive.

  5. Nhấn vào Buộc Dừng , rồi nhấn Xóa dữ liệu Xóa bộ đệm ẩn.

  6. Sau khi hoàn tất, gỡ cài đặt ứng dụng.

  7. Cài đặt lại ứng dụng từ Cửa hàng Google Play.

    Lưu ý: Cửa hàng Google Play và ứng dụng OneDrive dành cho Android không sẵn có tại Trung Quốc. Ngoài ra, vì OneDrive.com bị tường lửa của chính phủ Trung Quốc chặn, ứng dụng OneDrive sẽ không hoạt động tại Trung Quốc khi bạn đăng nhâp bằng tài khoản Microsoft.

Nếu đồng bộ không hoạt động, OneDrive không được khởi chạy hoặc OneDrive bị rơi, vui lòng thử cài đặt lại OneDrive:

  1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.

  2. Bật dịch vụ vị trícủa thiết bị của bạn. Những thay đổi trong vị trí được sử dụng để kích hoạt các hoạt động nền và được đề xuất bởi Apple. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập hỗ trợ của Apple.

  3. Thực hiện một "đặt lại mềm" bằng cách nhấn và giữ cả hai nút ngủ/thức gia đình đồng thời trong ít nhất 10 giây, cho đến khi bạn nhìn thấy logo táo. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.

  4. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

  5. Hãy đảm bảo rằng OneDrive được lưuOneDrive ngày bằng cách cho phép nó trong thiết đặt của thiết bị> ứng dụng ứng dụng nền> tổng quát .

Nếu đồng bộ không hoạt động, OneDrive không được khởi chạy hoặc OneDrive bị rơi, vui lòng thử đặt lại phần mềm:

  1. Trong khi điện thoại được bật, hãy nhấn và giữ âm lượng xuống + các nút nguồn cho đến khi điện thoại của bạn khởi động lại.

Lưu ý rằng bạn không nên chạm vào màn hình thiết bị trong quá trình đó (thậm chí cả khi trang chiếu xuống đến Power off ' lời nhắc xuất hiện).

Nếu điều này không trợ giúp, bạn cũng có thể thử đặt lại cứng.

  1. Sao lưu dữ liệu của bạn.

  2. Thực hiện việc đặt lại một cách khó khăn cho điện thoại của bạn.

Nếu đồng bộ không hoạt động, OneDrive không được khởi chạy hoặc OneDrive bị rơi, vui lòng thử đặt lại ứng dụng:

  1. Mở ứng dụng và bấm vào Menu OneDrive menu .

  2. Bấm thiết đặt Thiết đặt OneDrive .

  3. Bấm vào giới thiệu về OneDrive.

  4. Bấm đặt lại ứng dụng và xác nhận hành động.

Ngoài ra, từ danh sách ứng dụng, hãy đi đến thiết đặt> ứng dụng> ứng dụng & các tính năng> Onedrive> tùy chọn nâng cao> đặt lại

Nếu bạn đang gặp sự cố khi kết nối với mạng Wi Fi và không thể kết nối với Internet, bạn có thể tìm cách khắc phục sự cố kết nối Wi Fi trong Windows 10 Mobile.

Nếu điều này không trợ giúp, bạn cũng có thể thử đặt lại cứng.

  1. Sao lưu dữ liệu của bạn.

  2. Thực hiện việc đặt lại một cách khó khăn cho điện thoại của bạn.

Đổi tên tệp bạn đang tải lên.

Tên tệp chứa các ký tự không được cho phép. Thay đổi tên của nó để nó không bắt đầu hoặc kết thúc bằng khoảng trắng, kết thúc bằng dấu chấm, hoặc bao gồm bất kỳ ký tự nào trong số các ký tự /\ < > : * "? |

Những tên này không được phép dùng cho tệp hoặc thư mục: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Tệp sẽ không tải lên nếu tệp không vừa với dung lượng lưu trữ OneDrive sẵn có của bạn. Để xem có bao nhiêu dung lượng mà bạn còn lại hoặc lưu trữ thêm, hãy đi đến trang lưu trữcủa bạn.

Tên tệp (gồm cả đường dẫn) quá dài. Tên tệp và đường dẫn phải chứa dưới 442 ký tự. Rút ngắn tên tệp hay tên thư mục con trong OneDrive hoặc chọn một thư mục con nằm gần hơn với thư mục mức cao nhất, rồi thử tải tệp lên lại.

Tệp có thể đã bị di chuyển, đổi tên hoặc xóa trước khi bạn tìm cách tải lên. Hãy xác định vị trí của tệp, rồi thử tải tệp lên lại.

Lưu ý: bạn có thể nhận được thông báo này nếu bạn đã di chuyển tệp trên máy tính của mình sau khi tải lên tự động đã xảy ra.

Tệp có thể đang mở trong một ứng dụng khác. Hãy lưu mọi thay đổi vào tệp, đóng ứng dụng, rồi thử tải tệp lên lại.

Tìm hiểu thêm

Bạn cần thêm trợ giúp?

Trực tuyến

Nhận trợ giúp trực tuyến
Xem thêm các trang hỗ trợ dành cho OneDriveOneDrive cho cơ quan hoặc trường học.
Đối với OneDrive ứng dụng dành cho thiết bị di động, xem mục Khắc phục sự cố của ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động.

OneDrive Người quản trị cũng có thể xem Cộng đồng Công nghệ OneDrive, Trợ giúp cho OneDrive dành cho Người quản trị.

Biểu tượng Hỗ trợ qua Email

Hỗ trợ qua email
Nếu bạn vẫn cần tới trợ giúp, hãy lắc thiết bị di động khi đang ở trong ứng dụng OneDrive hoặc gửi email cho đội ngũ hỗ trợ OneDrive. Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ OneDrive từ PC hoặc máy Mac của bạn, chọn biểu tượng OneDrive ở khu vực thông báo hoặc thanh menu, rồi chọn Xem thêm > Gửi phản hồi > Có điều tôi không thích.

OneDrive Người quản trị có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Microsoft 365 cho doanh nghiệp.

Diễn đàn cộng đồng Office 365

Mẹo
Việc cung cấp vị trí của bạn cho chúng tôi có thể giúp chúng tôi giải quyết sự cố nhanh hơn.

Mọi thứ đã được khắc phục? Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi và OneDrive lại bắt đầu hoạt động, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết bằng cách trả lời email chúng tôi đã gửi tới bạn.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×