Chủ đề liên quan
×
Sign in with Microsoft
New to Microsoft? Create an account.
Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho những sự cố gần đây trong OneDrive

Cập nhật gần nhất: 30/09/2022

Quan trọng: Ứng Đồng bộ OneDrive này không còn được hỗ trợ trên Windows 7, 8 và 8.1. Tìm hiểu thêm.

Các sự cố gần đây

Nếu bạn đang gặp sự cố khi truy nhập OneDrive trực tuyến, bạn có thể xem trạng thái của Microsoft Office Online Services tại cổng thông tin Trạng thái Dịch vụ.

Mẹo: Nhận chuyên môn về công nghệ với Hỗ trợ Doanh nghiệp. Kết nối với các nhà tư vấn doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi để giúp làm cho các sản phẩm Microsoft 365 hoạt động hiệu quả cho bạn và mọi người trong doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm.

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật lên macOS Monterey trở lên, một số khách hàng có thể không lưu được ảnh chụp màn hình. Điều này là do những thay đổi cấu trúc trong HĐH.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Thay đổi vị trí mặc định của ảnh chụp màn hình đã lưu từ menu Tùy chọn trong ứng dụng Ảnh chụp màn hình. Bạn cũng có thể kéo hình thu nhỏ vào một thư mục hoặc tài liệu. Tìm hiểu thêm.

SỰ CỐ

Một số khách hàng có macOS 12.2 trở lên có thể thấy thông báo lỗi "Microsoft OneDrive sử dụng phần mở rộng hệ thống kế thừa không khả dụng trong các phiên bản MacOS mới nhất. Hãy liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ".

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Cập nhật OneDrive của bạn lên phiên bản mới nhất.

Cập nhật

Trên macOS 12.1 "Monterey" trở lên, macOS vàOneDrive chạy trải nghiệm Tệp Theo Yêu cầu mới.

Các biểu tượng đồng bộ macOS giờ đây trông giống nhau cho dù bạn sử dụng dịch vụ đám mây nào và hành vi của macOS có thể mới đối với bạn.

Tìm hiểu thêm.

SỰ CỐ

Lỗi này sẽ xuất hiện nếu bạn đã cài đặt hai phiên bản OneDrive này.

CÁCH GIẢI QUYẾT

Chúng tôi không hỗ trợ chạy cả phiên bản độc lập App Store phiên bản OneDrive song song.

Nếu bạn muốn chuyển đổi giữa các tập lệnh này, trước tiên bạn phải loại bỏ bản cài đặt trước đó bằng cách chạy tập lệnh Đặt lại bên trong gói ứng dụng:

  1. Bấm chuột phải hoặc bấm CTRL vào ứng dụng OneDrive

  2. Chọn Hiển thị nội dung gói sau đó Nội dung/tài nguyên/đặt lại*.command

  3. Cài đặt OneDrive for macOS mới nhất từ nguồn ưu tiên của bạn.

Trên macOS 12.1 trở lên, OneDrive chạy trải nghiệm Tệp Theo Yêu cầu mới có thể ảnh hưởng đến vị trí đường dẫn tệp và Lưu Tự động cho một số người dùng.

Tìm hiểu thêm.

Cập nhật gần nhất: 24/11/2021

SỰ CỐ

Một số khách hàng không thể đăng nhập đúng cách khi bấm vào liên kết đến tệp hoặc thư mục dùng chung.

CÁCH GIẢI QUYẾT

Vui lòng đăng nhập vào onedrive.com bấm vào liên kết chia sẻ.

Cập nhật gần nhất: 22/11/2021

SỰ CỐ

Một số khách hàng có thể không xem trước được tệp .msg của email đã lưu với các lỗi sau:

  • Không thể mở tệp

  • Không có tệp để xem trước

  • Hmm... có vẻ như tệp này không có bản xem trước mà chúng tôi có thể hiển thị cho bạn.

TRẠNG THÁI

Chúng tôi đang giải quyết vấn đề, xin lỗi vì mọi sự bất tiện gây ra.

Cập nhật gần nhất: 22/11/2021

SỰ CỐ

Một số khách hàng có thể thấy lỗi "các mục chưa được thêm" khi tìm cách thêm các mục vào album đã được chia sẻ với bạn.

TRẠNG THÁI

Bạn không thể thêm hình ảnh vào album của người khác mà chỉ có thể thêm vào các thư mục dùng chung. Chúng tôi đang nỗ lực xóa nút Thêm mục không nên ở đó.

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật lên macOS Monterey, OneDrive có vẻ như bị treo hoặc gặp sự cố khi bạn đăng nhập vào SharePoint Server tại chỗ.

SharePoint online không bị ảnh hưởng.

CÁCH GIẢI QUYẾT

Chúng tôi đang giải quyết vấn đề này, nhưng cho đến lúc đó:

  1. Nếu bạn chưa cập nhật lên macOS Monterey, vui lòng cân nhắc hoãn cập nhật cho đến khi sự cố này được khắc phục.

  2. Nếu bạn đã cập nhật lên macOS Monterey, bạn vẫn có thể truy nhập SharePoint của mình OneDrive nội dung từ web.

Cập nhật gần nhất: 19/11/2020

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật lên macOS Big Sur, một số người dùng máy Mac có thể OneDrive thấy thông báo lỗi "Đang xử lý thay đổi" trong một thời gian dài.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Điều này là do thay đổi VolumeID xảy ra như một phần của việc nâng cấp HĐH.

Không cần thực hiện hành động nào - vui lòng đợi các thay đổi hoàn tất.

SỰ CỐ

Một số khách hàng có thể thấy thư mục Tín liệu Cá nhân của họ hiển thị văn bản không đúng ngôn ngữ.

Điều này là do sự khác biệt giữa cài đặt ngôn OneDrive và cài đặt ngôn ngữ trên PC của bạn.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Chúng tôi đã bắt đầu triển khai bản sửa lỗi nhưng có hai giải pháp thay thế khả dụng ngay lập tức:

  1. Thay đổi cài đặt ngôn ngữ Hồ sơ Tài khoản Microsoft của bạn để khớp với cài đặt ngôn ngữ trên PC của bạn (Bắt đầu cài> đặt >Hiển thị).

  2. Đăng xuất và đóng tất cả các cửa sổ trình duyệt.

  3. Đổi tên thư mục Tín liệu Cá nhân của bạn:

    1. Đăng nhập vào OneDrive.com

    2. Mở khóa thư mục Tín liệu Cá nhân của bạn.

    3. Chọn Đổi tên từ thanh menu trên cùng. Thao tác này sẽ đồng bộ hóa thiết đặt ngôn ngữ của bạn.

SỰ CỐ

Bất kỳ khách hàng nào sử dụng bộ định tuyến có bật BT Web Protect đều sẽ không thể truy nhập OneDrive. Vì BT Web Protect hoạt động ở mức độ mạng, nên nó được áp dụng cho tất cả các thiết bị bằng cách sử dụng kết nối BT Broadband gia đình hoặc BT Wi-fi của bạn khi ghi nhật ký bằng ID BT của bạn.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Vô hiệu hóa BT Web Protect để cho phép quyền truy nhập vào OneDrive.

  1. Đăng nhập vào tài khoản BTt.

  2. Đi đến trang Thiết đặt bảo mật của tôi.

  3. Tắt BT Web Protect.

    Trang thiết đặt BT Security

Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng bộ định tuyến không phải từ BT, bạn có thể cần thay đổi cài đặt bổ sung để tương thích với BT Web Protect.

Vấn đề thường gặp

Cài đặt OneDrivesao lưu hiện bao gồm Màn hình nền của bạn. Bạn có thể hiển thị Màn hình PC hay thư mục Màn hình của bạn trong OneDrive.

Trong các bản cài đặt Windows 10 mới cho nhiều người dùng đủ điều kiện, cài đặt mặc định sẽ là lưu tệp vào OneDrive, thay vì PC của bạn. Để tìm hiểu cách thay đổi cài đặt Sao OneDrive của bạn, hãy đọc mục Tệp được lưu vào OneDrive theo mặc định Windows 10.

SỰ CỐ

Khi tệp được tải lên qua trang web OneDrive.com, ngày hiển thị có thể là ngày và giờ tải lên, chứ không phải ngày của tệp đó.

Mẹo: 

  • Nếu ảnh có vẻ như đang ở sai múi giờ, đó là vì không có thông tin múi giờ trong siêu dữ liệu ảnh EXIF. OneDrive sẽ luôn hiển thị tem thời gian của trường "Ngày Chụp" trong UTC.

  • Tệp video có chứa dữ liệu múi giờ, vì vậy thời gian hiển thị sẽ chính xác.

CÁCH GIẢI QUYẾT

Để hiện chính xác ngày, hãy đảm bảo các tệp hoặc thư mục có sẵn trên PC của bạn bằng cách nhấp chuột phải vào tệp hoặc thư mục và chọn Luôn giữ trong thiết bị này

Tiết kiệm dung lượng đĩa với Tệp Theo Yêu cầu trong OneDrive cho Windows 10.

Bạn có thể thấy sự khác biệt giữa Kích cỡKích cỡ trên Đĩa khi xem thuộc tính tệp, thư mục hoặc ổ đĩa. Điều này có thể do các lý do sau:

  1. Tính năngOneDrive tệp theo Yêu cầu không tải tệp xuống máy tính của bạn mà chỉ tải chỗ dành sẵn hoặc liên kết đến nó.

  2. Tiện ích lưu trữ hiển thị các danh mục tệp chứ không phải các tệp thực tế.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc lý do dung lượng đĩa và kích cỡ tệp của OneDrive không khớp.

Sau khi bỏ chọn một thư mục khỏi danh sách các thư mục mà bạn chọn đồng bộ, bạn có thể gặp lỗi: "Tệp hoặc thư mục đã tồn tại trên OneDrive."

Các tùy chọn giải pháp thay thế:

Tùy chọn 1: Xóa thư mục đó khỏi PC.

Lưu ý: Bạn có thể an tâm xóa thư mục đó bởi thư mục vẫn sẵn có trong OneDrive trực tuyến. Nếu bạn không muốn để thư mục trong OneDrive và chỉ để thư mục trên PC, hãy di chuyển thư mục đó ra khỏi thư mục OneDrive trên PC (xem tùy chọn 2).

Tùy chọn 2: Loại bỏ tệp hoặc thư mục khỏi OneDrive.

Lưu ý: Khi tệp được bao gồm trong hoạt động đồng bộ chọn lọc, hãy di chuyển thư mục tới một nơi khác nằm ngoài cấu trúc thư mục OneDrive. Thao tác này sẽ xóa tệp và thư mục khỏi OneDrive.com, cũng như giúp chúng chỉ sẵn có trên PC của bạn.

SỰ CỐ

Tệp trùng lặp được tạo bằng tên máy tính của bạn được thêm vào tên tệp, ví dụ:

  • Sổ1.xlsx

  • Sổ1-Máy tính để bàn. xlsx

CÁCH GIẢI QUYẾT

Windows:

  1. Chọn Bắt đầu, nhập "thông tin xác thực", rồi chọn Trình quản lý Thông tin xác thực.

  2. Chọn tab Thông tin xác thực Windows.

  3. Bên dưới Thông tin xác thực Chung, tìm mục nhập bất kỳ có chứa “OneDrive Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn”, rồi loại bỏ chúng.

  4. Khởi động lại OneDrive.

Máy Mac:

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Chạy OneDrive.

Nếu những giải pháp thay thế này không giải quyết được sự cố, vui lòng gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại OneDrive:

Lưu ý: Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi tắt hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập tệp của mình bằng cách đăng nhập vào OneDrive.com.

SỰ CỐ

Khi tìm cách thêm tài khoản của mình vào OneDrive for Mac thì bạn có thể gặp lỗi: "Bạn đã đồng bộ tài khoản này."

WORKAROUND

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Đến /Người dùng/<tên người dùng>/Thư viện/Bộ chứa nhóm/

  5. Tìm và xóa bỏ UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plistUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Khởi động lại OneDrive.

Xem thêm

Ý nghĩa của các mã lỗi trong OneDrive là gì?

Ý nghĩa của các biểu tượng OneDrive là gì?

Gợi ý và mẹo

Bạn cần thêm trợ giúp?

Biểu tượng Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ
Để được trợ giúp về tài khoản Microsoft và các đăng ký của bạn, hãy truy cập Trợ giúp Tài khoản & Thanh toán.

Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy vào mục Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, nhập vấn đề của bạn, rồi chọn Nhận trợ giúp. Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy chọn mục Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được chuyển tới tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.

Huy hiệu Cơ quan hoặc Trường học

Người quản trị
Người quản trị nên xem Trợ giúp dành cho Người quản trị OneDrive, Cộng đồng Công nghệ OneDrive hoặc liên hệ với Microsoft 365 dành cho hỗ trợ doanh nghiệp.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft Office nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×