Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive for iOS

Nếu video OneDrive của bạn không phát, chỉ có âm thanh hoặc đệm nhiều khi bạn kết nối với mạng điện thoại di động, bạn có thể cần chọn một trong các lựa chọn thay thế sau.

• Kết nối Wi-Fi. Một số thiết bị và mạng có thể bị giới hạn băng thông tại một số thời điểm nhất định.

• Tải xuống video. Chọn video, rồi chọn tải xuống.

• Chuyển video thành ngoại tuyến. Chọn video, sau đó chọn Khả dụng ngoại tuyến.

Người dùng iOS 16 có thể không sử dụng cử chỉ miết bằng hai ngón tay để chọn nhiều tệp trong OneDrive. Chúng tôi đã biết về sự cố này và đang nỗ lực tìm giải pháp.

Giải pháp thay thế

Trước tiên, chọn một ảnh, sau đó sử dụng hai ngón tay để trượt để chọn nhiều tệp hoặc ảnh.

Kể từ 30/07/21, để sử dụng tính năng chia sẻ Whiteboard, người dùng iOS phải ở trên phiên bản ứng dụng 12.2.6 trở lên. Vui lòng cập nhật lên phiên bản mới nhất để sử dụng tính Whiteboard chia sẻ. Lưu ý rằng tính năng này chỉ sẵn dùng cho các tài OneDrive cho cơ quan hoặc trường học của bạn, chứ không phải gói dành cho gia đình và cá nhân.

Nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh với OneDrive, bạn có thể đặt lại ứng dụng.

1. Đi tới Thiết đặt > thiết > khoản của bạn (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại).

2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu OneDrive ứng dụng. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.

2. Thực hiện "đặt lại thiết bị" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả hai nút Ngủ/Thức và Home trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.

3. Cài đặt lại OneDrive của bạn từ App Store.

Nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh với OneDrive, bạn có thể đặt lại ứng dụng.

1. Đi tới Thiết đặt > thiết > khoản của bạn (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại).

2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu OneDrive ứng dụng. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.

2. Thực hiện "đặt lại thiết bị" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả hai nút Ngủ/Thức và Home trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.

3. Cài đặt lại OneDrive của bạn từ App Store.

Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng đồng bộ OneDrive của mình hoặc ứng dụng đồng bộ cho biết OneDrive không được kết nối, hãy làm theo các bước sau để đăng nhập lại.

Nếu bạn thấy biểu tượng OneDrive màu xám kèm theo một đường thẳng, điều này có nghĩa là bạn chưa đăng nhập.

1. Chọn biểu tượng OneDrive bị mờ đi hoặc có một đường xuyên qua biểu tượng đó.

2. Ở màn hình "Thiết lập OneDrive", hãy nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn.

   Lưu ý: 

   • Nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu hoặc không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft cá nhân của mình, hãy sử dụng người trợ giúp đăng nhập tài khoản Microsoft.
     Người trợ giúp đăng nhập

   • Bạn chỉ có thể thêm một tài khoản Microsoft cá nhân.

   • Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản OneDrive cơ quan hoặc trường học, hãy thử đặt lại mật khẩu hoặc cách khác, vui lòng liên hệ với người quản trị CNTT trong tổ chức của bạn.

3. Nếu bạn có thể đăng nhập nhưng vẫn không thể kết nối với OneDrive, hãy kiểm tra xem tường lửa của nhà cung cấp internet của bạn không chặn OneDrive. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng thiết bị di động làm điểm truy cập. Ngoài ra, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn và kiểm tra xem họ có hỗ trợ quyền truy nhập vào các sản phẩm và dịch vụ Microsoft 365 hay không.

Với iOS 11, Apple đã mang đến những định dạng video và hình ảnh mới không tương thích với nhiều thiết bị và dịch vụ. Hãy đảm bảo rằng OneDrive luôn được cập nhật bằng cách bật ứng dụng trong Cài đặt > Chung > Làm mới Ứng dụng Nền trên thiết bị của bạn.

Để chuyển video của bạn trở về định dạng tiêu chuẩn, vui lòng thực hiện như sau:

1. Đi đến Cài đặt iOS

2. Nhấn Camera

3. Nhấn Định dạng

4. Chọn "Tương thích Nhất"

Tùy chọn này sẽ cài đặt thiết bị sao cho mọi video bạn tua về trước đều sẽ được phát đúng ở mọi nơi. Chúng tôi hiểu rằng bạn đã có video ở định dạng mới, vì vậy trong khi chúng tôi cập nhật video OneDrive, bạn có thể thực hiện các thao tác sau để phát các video này:

1. Dẫn hướng đến video trong OneDrive

2. Nhấn vào video

3. Nhấn lệnh Ngoại tuyến ở trên cùng bên phải (đám mây có biểu tượng tải xuống)

4. Khi video khả dụng ngoại tuyến bạn có thể phát video đó.

Nếu ứng OneDrive không khởi chạy hoặc liên tục gặp sự cố, hãy cài đặt lại ứng dụng:

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu OneDrive ứng dụng. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.

2. Buộc khởi động lại thiết bị của bạn. Đọc hướng dẫn khởi động lại bộ phận Hỗ trợ của Apple dành cho phiên bản thiết bị/iOS của bạn.

3. Cài đặt lại OneDrive của bạn từ App Store.

4. Hãy đảm bảo rằng OneDrive luôn được cập nhật bằng cách bật ứng dụng trong Cài đặt > Chung > Làm mới Ứng dụng Nền trên thiết bị của bạn.

Tệp có thể đang mở trong một ứng dụng khác. Hãy lưu mọi thay đổi vào tệp, đóng ứng dụng, rồi thử tải tệp lên lại.

Có những hạn chế đối với tên tệp có thể được tải lên OneDrive. Đọc danh sách đầy đủ về Tên tệp và loại tệp không hợp lệ trong OneDrive.

Tệp sẽ không tải lên nếu tệp không vừa với dung lượng lưu trữ OneDrive sẵn có của bạn. Để xem dung lượng còn lại hoặc mua thêm dung lượng lưu trữ, đi đến Trang lưu trữ trực tuyến của bạn.

Nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng đồng bộ tệp hoặc thư viện ảnh với OneDrive, bạn có thể đặt lại ứng dụng.

1. Đi tới Thiết đặt > thiết >khoản của bạn (và nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản để đặt lại)

2. Chọn Đặt lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

1. Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu OneDrive ứng dụng. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.

2. Thực hiện "đặt lại thiết bị" bằng cách nhấn và giữ đồng thời cả hai nút Ngủ/Thức và Home trong ít nhất 10 giây cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple. Bạn có thể buông cả hai nút sau khi logo Apple xuất hiện.

3. Cài đặt lại OneDrive của bạn từ App Store.

Nếu ứng dụng và các tệp của ứng dụng chiếm nhiều dung lượng lưu trữ trên thiết bị di động của bạn, hãy làm theo các bước sau.

1. Mở ứng dụng Cài đặt iOS và chọn Chung, rồi chọn Lưu trữ iPhone.

2. Chọn Tải xuống ứng dụng không sử dụng.

3. Cuộn xuống và chọn OneDrive.

4. Chọn Tải ứng dụng xuống.

5. Bạn sẽ nhận được thông báo cho bạn biết rằng ứng dụng sẽ bị xóa nhưng tài liệu và dữ liệu của ứng dụng vẫn sẽ được giữ nguyên. Nhấn Tắt Tải Ứng dụng.