Khi người dùng chạy một ứng dụng Office, chẳng hạn như Word Excel, thông tin chẩn đoán sẽ được thu thập và lưu để ghi nhật ký tệp trên thiết bị của người dùng. Các tệp nhật ký này chứa thông tin về các quy trình và cấu phần chạy trong ứng dụng, đồng thời có thể giúp phát hiện, chẩn đoán và khắc phục sự cố, đồng thời giúp cải thiện Office.
Thông tin này rất giống với dữ liệu chẩn đoán tùy chọn có thể đã được thu thập trên thiết bị của người dùng, tùy thuộc vào cài đặt quyền riêng tư nào đã được chọn. Tuy nhiên, thông tin này chi tiết hơn và giúp cung cấp thêm ngữ cảnh về các sự cố kỹ thuật có thể xảy ra khi sử dụng các ứng dụng Office. Ví dụ: thông tin bổ sung trong các tệp nhật ký này có thể giúp chúng tôi xác định lý do cơ bản khiến người dùng gặp sự cố khi lưu tệp vào thiết bị chạy Office. Trong những tình huống đó, sẽ có lợi cho các tệp nhật ký đó được gửi tới Microsoft.
Gửi tệp nhật ký tới Microsoft
Các tệp nhật ký này có thể được gửi tự động đến Microsoft nếu bạn đã chọn cho phép Microsoft thu thập và xử lý dữ liệu chẩn đoán tùy chọn. Lưu ý rằng ngay cả khi bạn đã cho phép xử lý dữ liệu chẩn đoán tùy chọn, Microsoft có thể không phải lúc nào cũng thu thập các tệp nhật ký này. Chúng tôi sẽ chỉ xử lý các tệp này trong những tình huống mà chúng tôi cho rằng thông tin bổ sung có thể hữu ích trong việc giải quyết sự cố.
Bảng sau đây cho biết những ứng dụng Office nào có thể gửi các tệp nhật ký chẩn đoán này tới Microsoft.
|
Hệ điều hành |
Ứng dụng Office |
Phiên bản |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Phiên bản 2008 trở lên |
|
Android |
|
Phiên bản 16.0.13417.* trở lên |
Trong những tháng tới, các ứng dụng Office chạy trên macOS và iOS sẽ được tích hợp. Chúng tôi sẽ cập nhật bảng khi điều đó xảy ra.
Xem tệp nhật ký
Bạn có thể sử dụng Trình xem Dữ liệu Chẩn đoán (DDV) để xem thời điểm những tệp nhật ký này được gửi đến Microsoft. DDV sẽ hiển thị một sự kiện có tên là Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Sự kiện này hiển thị vị trí trên thiết bị của người dùng, nơi bạn có thể tìm thấy bản sao của các tệp nhật ký được gửi cho Microsoft. Các tệp nhật ký này được giữ lại trong tối đa 24 giờ. Để biết thêm thông tin về DDV, hãy xem Sử dụng Trình xem Dữ liệu Chẩn đoán với Office.
Ghi nhật ký tệp trên thiết bị chạy Windows
Có các tệp nhật ký riêng biệt cho mỗi ứng dụng Office, chẳng hạn Word hoặc Excel. Tổng kích thước của tất cả các tệp nhật ký cho mỗi ứng dụng sẽ không vượt quá 120 mb. Khi tệp nhật ký mới được tạo, các tệp nhật ký cũ hơn sẽ bị xóa.
Bản sao của các tệp nhật ký được gửi đến Microsoft thường được tìm thấy trong thư mục %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Các tệp này là các tệp văn bản, có thể được xem với hầu hết các trình soạn thảo văn bản.
Ghi nhật ký tệp trên các thiết bị chạy Android
Có các tệp nhật ký riêng biệt cho mỗi ứng dụng Office, chẳng hạn Word hoặc Excel. Vị trí của bản sao của các tệp nhật ký được gửi đến Microsoft sẽ khác nhau, tùy thuộc vào phiên bản của hệ điều hành Android được cài đặt trên thiết bị và sẽ khác nhau cho từng ứng dụng.
Ví dụ: vị trí có thể giống như thư mục sau:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Bạn có thể điều hướng đến các tệp bằng cách sử dụng trình xem hệ thống tệp đi kèm với hệ điều hành Android.
Các tệp này là các tệp văn bản, có thể được xem với hầu hết các trình soạn thảo văn bản.
Bản sao của các tệp nhật ký được gửi đến Microsoft sẽ bị xóa sau một ngày. Bản sao có thể có kích cỡ lên tới vài megabyte, tùy thuộc vào độ dài của phiên mà bạn sử dụng ứng dụng.
Dữ liệu nào được gửi cho Microsoft?
Các tệp nhật ký này không bao gồm tên hoặc địa chỉ email của người dùng, nội dung các tệp của người dùng hoặc thông tin về các ứng dụng không liên quan đến Office.
Tệp nhật ký chẩn đoán có cấu trúc như một bảng, với các tiêu đề cột sau đây cho mỗi hàng.
|
Trường |
Mô tả |
Ví dụ |
|---|---|---|
|
Dấu thời gian |
Ngày và giờ của sự kiện cụ thể được ghi nhật ký. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Tiến trình |
Tên của ứng dụng nơi xảy ra sự kiện, kèm theo ID số giúp làm rõ sự kiện diễn ra từ phiên bản ứng dụng nào (nếu có nhiều phiên bản của ứng dụng đang chạy). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID chuỗi. Số ID xác định chuỗi cụ thể trong ứng dụng liên quan đến sự kiện này trong quy trình. |
0xa94 |
|
Vùng |
Tên đầy đủ của ứng dụng nơi xảy ra sự kiện. |
MicrosoftWord |
|
Danh mục |
Cấu phần nội bộ bên trong ứng dụng liên quan tới sự kiện này. |
Sự kiện đo từ xa |
|
ID_sự_kiện |
ID đơn nhất giúp xác định một sự kiện trong nhật ký. |
b7vzq |
|
Mức |
Cho biết mức độ quan trọng khả dĩ của sự kiện cụ thể trong báo cáo lỗi. |
Trung bình |
|
Thông báo |
Thông báo sự kiện thực tế. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Tương quan |
Mã định danh đơn nhất được dùng để kết nối các sự kiện trong nhật ký. Trường này có thể trống. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Gửi tệp nhật ký khi bạn gửi phản hồi tới Microsoft
Đối với thiết bị chạy Windows
Đối với phiên bản 2103 trở xuống của Office trên các thiết bị chạy Windows, bạn cũng có thể lựa chọn bao gồm các tệp nhật ký chẩn đoán này khi gửi phản hồi từ một ứng dụng Office. Nếu bạn chọn Tùy chọn > Phản hồi> Tôi không thích tùy chọn nào đó, bạn có thể bao gồm các tệp nhật ký này bằng cách chọn hộp kiểm Đính kèm nhật ký của tôi để giúp khắc phục sự cố.
Trong một số trường hợp, bạn sẽ không nhìn thấy hộp kiểm này. Ví dụ: nếu bạn đã chọn tắt trải nghiệm được kết nối. Hoặc nếu bạn là người quản trị cho một tổ chức, bạn đã chọn không gửi dữ liệu chẩn đoán bắt buộc hoặc tùy chọn tới Microsoft.
Đối với Phiên bản 2104 trở lên của Office trên các thiết bị chạy Windows, các tệp nhật ký này sẽ được tự động bao gồm trong phản hồi của bạn khi bạn chọn tùy chọn Tôi không thích điều gì đó. Bạn sẽ không thấy hộp kiểm Đính kèm nhật ký của tôi để giúp khắc phục sự cố, nhưng bạn sẽ thấy một thông báo thông báo rằng các tệp nhật ký này sẽ được gửi đến Microsoft. Các tệp nhật ký này chỉ được gửi đi nếu bạn hoặc người quản trị của bạn đã chọn gửi dữ liệu chẩn đoán tùy chọn tới Microsoft. Nếu bạn không gửi dữ liệu chẩn đoán tùy chọn cho Microsoft hoặc nếu bạn đã chọn tắt trải nghiệm được kết nối, các tệp nhật ký này sẽ không được gửi.
Đối với các thiết bị chạy Android
Đối với Phiên bản 16.0.14026.20298 trở xuống của Office trên các thiết bị chạy Android, bạn cũng có thể lựa chọn bao gồm các tệp nhật ký chẩn đoán này khi gửi phản hồi từ Word, Excel hoặc PowerPoint. Nếu bạn chọn Cài đặt> Gửi phản hồi tới Microsoft > Tôi không thích tùy chọn nào đó, bạn có thể bao gồm các tệp nhật ký này bằng cách chọn hộp kiểm Đính kèm nhật ký chẩn đoán.
Trong một số trường hợp, bạn sẽ không nhìn thấy hộp kiểm này. Ví dụ: nếu bạn đã chọn tắt trải nghiệm được kết nối. Hoặc nếu bạn là người quản trị cho một tổ chức, bạn đã chọn không gửi dữ liệu chẩn đoán bắt buộc hoặc tùy chọn tới Microsoft.
Đối với Phiên bản 16.0.14131.20180 trở lên của Office trên các thiết bị chạy Android, các tệp nhật ký này sẽ được tự động bao gồm trong phản hồicủa bạn khi bạn chọn tùy chọn Tôi không thích điều gì đó trong Word, Excel hoặc PowerPoint. Bạn sẽ không thấy hộp kiểm Đính kèm nhật ký chẩn đoán, nhưng bạn sẽ thấy một thông báo thông báo rằng các tệp nhật ký này sẽ được gửi đến Microsoft. Các tệp nhật ký này chỉ được gửi đi nếu bạn hoặc người quản trị của bạn đã chọn gửi dữ liệu chẩn đoán tùy chọn tới Microsoft. Nếu bạn không gửi dữ liệu chẩn đoán tùy chọn cho Microsoft hoặc nếu bạn đã chọn tắt trải nghiệm được kết nối, các tệp nhật ký này sẽ không được gửi.
Gửi tệp nhật ký khi bạn sử dụng trải nghiệm hỗ trợ trong ứng dụng
Đối với những người dùng có khả năng mở thẻ Hỗ trợ từ bên trong các ứng dụng Office (Trợ giúp> Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ), nhật ký chẩn đoán đôi khi được thu thập và gửi đến Microsoft. Trong những trường hợp này, bạn sẽ được nhắc chấp nhận gửi các tệp này.
Lưu ý: Hiện tại, chỉ các phiên bản đăng ký Của Outlook trên các thiết bị chạy Windows mới thu thập và gửi các tệp nhật ký chẩn đoán này.
