Các đường dọc và ngang có thể hiển thị không thể đoán trước, nằm rải rác trên màn hình—dường như không có bất kỳ nguyên nhân cụ thể nào. Bạn có thể thấy các đường bị cô lập hoặc các đường kẻ có thể được nhóm lại với nhau, kéo giãn theo chiều dọc (từ trên xuống dưới), theo chiều ngang (từ bên này sang bên kia) hoặc trong một số trường hợp, cả hai hướng.
Lưu ý: Nếu không phải là những gì bạn thấy, bạn có thể tìm trợ giúp về các sự cố liên quan đến màn hình khác bằng cách truy cập Mục cần thử nếu màn hình Surface của bạn nhấp nháy, méo hình hoặc gặp các sự cố hiển thị khác.
Những điều bạn có thể thực hiện
Có những việc bạn có thể làm để khắc phục sự cố màn hình và thử làm cho màn hình hoạt động trở lại.
Kiểm tra cập nhật
Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.
-
Trong ứng dụng Surface, mở rộng Trợ giúp & hỗ trợ để kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã cập nhật" hay trạng thái nào khác.
-
Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.
Lưu ý: Nếu chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra để Windows Update cả bản cập nhật hệ điều hành và trình điều khiển tùy chọn để cài đặt:
Kiểm tra màn hình trong UEFI của Surface
Cài đặt UEFI không có trong Windows, vì vậy sự cố hiển thị trong UEFI gợi ý sự cố với phần cứng, thay vì với trình điều khiển Windows. Dưới đây là cách kiểm tra xem màn hình có chỉ xảy ra khi bạn sử dụng Windows không:
-
Tắt Surface của bạn và đợi 10 giây.
-
Nhấn và giữ nút tăng âm lượng trên Surface, đồng thời nhấn và thả nút nguồn . Màn hình logo sẽ xuất hiện.
-
Tiếp tục giữ nút tăng âm lượng . Nhả nút khi màn hình UEFI xuất hiện.
-
Xem màn hình và xem liệu sự cố có còn hiện diện hay không. Nếu màn hình hoạt động đúng cách trong UEFI, sự cố có thể xảy ra với phần mềm được cài đặt trên Surface. Bạn có thể thử cài đặt lại trình điều khiển panel OEM và bộ điều hợp màn hình.
Khắc phục sự cố khi sự cố được giải quyết trong UEFI
Quan trọng: Không nên thực hiện các bước sau trên Thiết bị Surface chạy trên bộ xử lý Microsoft SQ chẳng hạn như Surface Pro X và Surface Pro 9 có 5G. Cách duy nhất để khôi phục trình điều khiển đã gỡ cài đặt là khôi phục toàn bộ hệ thống.
Một số trình điều khiển có thể gây ra sự cố hiển thị. Để cập nhật trình điều khiển màn hình và trình điều khiển panel, bạn sẽ cần gỡ cài đặt trình điều khiển hiện tại, rồi kiểm tra bản cập nhật trình điều khiển.
Windows 11
-
Chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) Bắt đầu và chọn Trình quản lý Thiết bị.
-
Mở rộng phần Màn hình, chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) (các) trình điều khiển panel Surface, sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị. Đọc cảnh báo, sau đó chọn Gỡ cài đặt và khởi động lại PC của bạn.
-
Mở rộng phần Bộ điều hợp màn hình, chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) bộ điều hợp được liệt kê (trình điều khiển đồ họa Intel và NVIDIA), sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị. Xác nhận bằng cách chọn Cố xóa trình điều khiển cho thiết bị này, sau đó chọn Gỡ cài đặt và khởi động lại PC của bạn.
-
Sau khi PC khởi động lại, hãy chọn Bắt đầu > Đặt .
-
Từ Cài đặt , chọn Cài Windows Update > tra bản cập nhật và cài đặt mọi bản cập nhật khả dụng.Kiểm tra bản cập nhật Windows
Windows 10
-
Trong hộp Tìm kiếm trên thanh tác vụ, nhập Trình quản lý Thiết bị, sau đó chọn Trình quản lý Thiết bị trong kết quả.
-
Mở rộng phần Màn hình, chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) (các) trình điều khiển panel Surface, sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị. Đọc cảnh báo, sau đó chọn Gỡ cài đặt và khởi động lại PC của bạn.
-
Mở rộng phần Bộ điều hợp màn hình , chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) bộ điều hợp được liệt kê, sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị. Xác nhận bằng cách chọn Xóa phần mềm trình điều khiển cho thiết bị này, sau đó chọn Gỡ cài đặt và khởi động lại PC của bạn.
-
Sau khi PC khởi động lại, hãy chọn Bắt đầu > Đặt .
-
Từ Cài đặt , chọn Cập nhật & cập nhật > Windows Update > Tra bản cập nhật và cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào khả dụng.
Khắc phục sự cố khi sự cố vẫn còn trong UEFI
Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu những giải pháp này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ để giúp bạn.
Lưu ý: Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.
Gửi đến Microsoft Để chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft, bạn có thể kiểm tra chế độ bảo hành của thiết bị, tạo lệnh dịch vụ và in nhãn vận chuyển.
Tìm hỗ trợ trực tiếp Ở một số quốc gia, Microsoft cung cấp các trung tâm dịch vụ trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.
Tự sửa chữa Nếu bạn có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có nhiều linh kiện thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn thực hiện sửa chữa.
Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.
