Phải làm gì nếu màn hình cảm ứng Surface của bạn không hoạt động

Nếu màn hình cảm ứng Surface của bạn không hoạt động, trước tiên hãy thử các bước sau

Để cố gắng giải quyết các sự cố này, bạn có thể bắt đầu bằng cách làm theo các bước dưới đây để khởi động UEFI và kiểm tra chức năng cảm ứng, cài đặt lại trình điều khiển màn hình cảm ứng, kiểm tra bản cập nhật Windows và Surface  hoặc đặt lạiSurface. Nếu cách đó không giải quyết được sự cố, bạn có thể tìm thêm thông tin trong có phải màn hình cảm ứng của bạn vẫn không hoạt động không?.

Giải pháp 1: Khởi động với UEFI và kiểm tra chức năng cảm ứng

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) là một loại phần mềm giúp Windows giao tiếp với phần cứng của Surface. Vì UEFI hoạt động độc lập với Windows nên việc kiểm tra phần cứng trong UEFI sẽ hoạt động nếu bạn gặp sự cố phần cứng.

• Nếu cảm ứng không hoạt động trong UEFI, thiết bị của bạn có thể đã gặp lỗi phần cứng và cần được cung cấp dịch vụ.

• Nếu cảm ứng hoạt động trong UEFI, sự cố có thể liên quan đến Windows hoặc trình điều khiển cảm ứng.

Làm theo các bước sau để khởi động với UEFI và kiểm tra chức năng cảm ứng: 

1. Đi tới Bắt đầu > Nguồn > Tắt máy .

2. Khi Surface tắt, hãy nhấn và giữ nút tăng âm lượng và nhấn nút nguồn cho đến khi logo Microsoft hoặc Surface xuất hiện trên màn hình.

3. Sau khi bạn ở trong UEFI, hãy chạm vào màn hình Surface của bạn và xem màn hình có phản hồi bình thường không. Hãy thử dẫn hướng trong UEFI bằng cách gõ nhẹ vào các mục menu khác nhau. Sau đó, tùy thuộc vào cách Surface phản hồi cảm ứng, hãy làm theo một trong các bước sau:

   • Nếu cảm ứng không hoạt động trên Surface, thì màn hình cảm ứng của bạn rất có thể đã gặp lỗi phần cứng. Bước tiếp theo của bạn là gửi yêu cầu bảo trì.

   • Nếu cảm ứng hoạt động trên Surface của bạn, hãy chọn THOÁT, làm theo mọi hướng dẫn trên màn hình và khởi động lại Windows. Sau đó, chuyển đến cài đặt lại trình điều khiển màn hình cảm ứng.

Giải pháp 2: Cài đặt lại trình điều khiển màn hình cảm ứng

1. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, nhập trình quản lý thiết bị, sau đó chọn Trình quản lý Thiết bị trong danh sách kết quả.

2. Mở rộng danh mục Thiết bị Giao diện Con người.

3. Bấm chuột phải vào Intel(R) Thiết bị Cảm ứng Chính xác, chọn Gỡ cài đặt thiết bị, sau đó trong hộp thoại Gỡ cài đặt Thiết bị, chọn Gỡ cài đặt.

4. Bấm chuột phải vào màn hình cảm ứng tuân thủ HID, chọn Gỡ cài đặt thiết bị, sau đó trong hộp thoại Gỡ cài đặt Thiết bị, chọn Gỡ cài đặt. Nếu bạn thấy hai trình điều khiển màn hình cảm ứng tuân thủ HID, hãy bấm chuột phải vào trình điều khiển đầu tiên, chọn Gỡ cài đặt thiết bị, chọn Gỡ cài đặt, sau đó lặp lại quy trình cho trình điều khiển thứ hai.
   
   

5. Từ menu Hành động, chọn Quét tìm các thay đổi phần cứng. Bạn cũng có thể cần khởi động lại Surface. Trình điều khiển này sẽ tự động tải xuống và cài đặt trình điều khiển màn hình cảm ứng khi được kết nối với internet.

Để kiểm tra xem giải pháp này có giải quyết được sự cố hay không, hãy sử dụng cảm ứng để mở một ứng dụng như Microsoft Edge hoặc một trình duyệt web khác và cố gắng cuộn, chụm vào để thu phóng, trượt nhanh vào từ bên phải và nhấn giữ để kiểm tra chức năng cảm ứng.

Giải pháp 3: Kiểm tra bản cập nhật Windows và Surface

Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.

Mở ứng dụng Surface

1. Trong ứng dụng Surface, mở rộng Trợ giúp & hỗ trợ để kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã cập nhật" hay trạng thái nào khác.

2. Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.

   Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.

Giải pháp 4: Đặt lại Surface

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với màn hình cảm ứng, hãy thử đặt lại Surface. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows và làm theo các bước được đề xuất cho "Đặt lại PC này".

Sau khi đặt lại và thiết lập thiết bị, hãy sử dụng cảm ứng để mở một ứng dụng như Microsoft Edge hoặc một trình duyệt web khác và cố gắng cuộn chụm vào để thu phóng, trượt nhanh vào từ bên phải và nhấn giữ để kiểm tra chức năng cảm ứng.

Màn hình cảm ứng của bạn vẫn không hoạt động?

Hãy xem phần mô tả dưới đây để biết cách giải thích tốt nhất sự cố mà bạn đang gặp phải và tìm các bước tiếp theo phù hợp cần thực hiện. Nếu sự cố của bạn không được liệt kê và bạn đã khắc phục sự cố ở trên, có thể bạn đang gặp lỗi phần cứng. Trong trường hợp đó, bước tiếp theo của bạn làgửi yêu cầu dịch vụ.

Nếu cảm ứng vẫn không hoạt động trên Surface của bạn, hãy gửi yêu cầu dịch vụ

Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.

Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.