Chuẩn bị Surface Duo cho dịch vụ

Bạn sẽ cần thực hiện một số việc trước tiên nếu cần gửi Surface Duo đi bảo dưỡng.

Lưu ý

Các hướng dẫn này không áp dụng cho các thiết bị Surface khác. Để biết thông tin về cách chuẩn bị các thiết bị Surface khác để bảo trì, hãy chuyển đến Cách chuẩn bị Thiết bị Surface của bạn đi dịch vụ.

Trước khi bạn bắt đầu

Dưới đây là một số điều cần biết trước khi bạn gửi cho chúng tôi Surface Duo của bạn. 

Điều gì sẽ xảy ra với dữ liệu trên Surface của tôi?

Nếu bạn gửi Surface của mình đến trung tâm dịch vụ của chúng tôi, mọi nội dung trên thiết bị sẽ bị xóa. Để biết chi tiết, hãy xem Câu hỏi Thường Gặp: Bảo vệ dữ liệu của bạn nếu bạn gửi Surface đi bảo dưỡng.

Microsoft không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong quá trình cung cấp dịch vụ. Để biết thông tin về cách sao lưu Surface Duo, hãy xem phần sau về cách sao lưu vào Tài khoản Google của bạn.

Điều gì sẽ xảy ra nếu Surface của tôi không bật?

Nếu Surface Duo không bật, bạn sẽ không thể sao lưu tệp và cài đặt được lưu trữ trên đó. Nếu bạn đã sử dụng Tài khoản Google hoặc một tùy chọn sao lưu khác, bạn sẽ có thể khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu sau khi nhận lại Surface Duo từ trung tâm dịch vụ.

Bước 1: Sao lưu dữ liệu và cài đặt vào Tài khoản Google của bạn

Sao lưu dữ liệu và cài đặt từ Surface Duo sang Tài khoản Google của bạn. Điều này cho phép bạn khôi phục thông tin từ bản sao lưu khi bạn khôi phục Surface Duo từ dịch vụ và thiết lập lại. Để biết thêm thông tin về những nội dung được sao lưu, hãy xem Sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu trên thiết bị Android của bạn trên trang web Trợ giúp của Android.

Để sao lưu dữ liệu và cài đặt

  1. Mở Cài đặt.
  2. Nhấn Sao lưu>Hệ thống, sau đó bật Sao lưu vào Google Drive.
  3. Nhấn Sao lưu ngay.

Những thứ bạn không cần sao lưu

  • Ứng dụng. Một số ứng dụng được sao lưu vào Tài khoản Google của bạn, nhưng không phải tất cả. Bạn sẽ cần cài đặt lại bất kỳ ứng dụng nào không được sao lưu.
  • Thư, lịch và liên hệ. Mọi email, lịch và danh bạ từ những nơi như Outlook.com và Tài khoản Google của bạn đều được lưu trữ trên đám mây và sẽ đồng bộ với Surface Duo sau khi bạn đăng nhập lại.
  • Microsoft Office. Microsoft Office sẽ có mặt khi chúng tôi trả lại Surface Duo cho bạn.
  • Files đã được lưu vào OneDrive. Bạn không cần sao lưu tài liệu Office và các tệp khác mà bạn đã lưu vào OneDrive.

Bước 2: Sao lưu ảnh và video của bạn

  1. Để lưu ảnh và video được đính kèm vào tin nhắn văn bản, hãy mở Tin nhắn, sau đó lưu thủ công các ảnh và video được đính kèm.
  2. Sao lưu ảnh và video của bạn vào Microsoft OneDrive. Nhấn vào Ảnh trên Màn hình chính Tải >lên>camera cài đặt>của tôi, sau đó bật Tải lên từ camera.

Bước 3: Xóa Surface Duo bằng cách đặt lại về cài đặt gốc

Bạn sẽ cần đặt lại về cài đặt gốc để xóa tất cả dữ liệu trên Surface Duo trước khi gửi đi bảo trì.

Lưu ý

Nếu bạn chọn nhận Surface Duo thay thế trước khi gửi lại thiết bị cũ, hãy đảm bảo rằng bạn có mọi thứ mình cần trên thiết bị thay thế trước khi thực hiện đặt lại về cài đặt gốc trên thiết bị cũ hơn, sau đó gửi lại thiết bị đó cho chúng tôi. Để tìm hiểu thêm về cách thiết lập thiết bị thay thế, hãy xem Thiết lập Surface Duo sau khi bảo trì.

Để tìm hiểu cách đặt lại về cài đặt gốc cho Surface Duo, hãy xem Đặt lại Surface Duo về cài đặt gốc.

Bước 4: Tháo phụ kiện và đóng gói Surface Duo

Trước khi gửi cho chúng tôi Surface, hãy nhớ tháo phụ kiện, bao gồm cả thẻ SIM. (Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Chèn SIM vào Surface của bạn.) Thực hiện việc này trừ khi nhóm hỗ trợ của chúng tôi đã đặc biệt yêu cầu bạn bao gồm các phụ kiện có trả lại Surface của bạn.

Để biết thêm thông tin về nội dung cần xóa và cách đóng gói Surface Duo để bảo trì, hãy xem Hướng dẫn đóng gói và vận chuyển cho thiết bị Surface.