Dấu hiệu
Sau khi hoàn tất thành công Trải nghiệm Thiết lập ban đầu (OOBE) để thiết lập thiết bị Windows mới hoặc sau khi đặt lại thiết bị, từ Màn hình nền, bạn có thể thấy một màn hình có các thanh màu đen ở phần trên cùng và phần dưới cùng có màu xanh lam ở giữa và gặp lỗi: "Đã xảy ra sự cố nhưng bạn có thể thử lại. MSA" với nút Thử lại.
Nguyên nhân
Trải nghiệm Thiết lập ban đầu (OOBE) bao gồm một loạt các màn hình yêu cầu khách hàng chấp nhận thỏa thuận cấp phép, đăng nhập hoặc đăng ký Tài khoản Microsoft và giúp bạn thiết lập việc cài đặt Windows mới. Trong OOBE, bạn có thể kết nối với internet nhưng không bắt buộc. Bạn có thể gặp lỗi này khi lần đầu tiên kết nối với internet trên thiết bị mới hoặc cài đặt Windows mới chưa từng được kết nối với internet trong Trải nghiệm Thiết lập ban đầu (OOBE).
Giải pháp
Nếu đang không mở tệp bất kỳ công việc nào, hãy làm theo các bước sau:
-
Chọn Ctrl+Alt+Delete trên bàn phím.
-
Ở góc dưới bên phải của màn hình, chọn nút Nguồn .
-
Chọn Khởi động lại.
Nếu có tệp công việc nào mà bạn không muốn bị mất, hãy làm theo các bước sau:
-
Chọn Ctrl+Shift+F10 trên bàn phím 1 lần.
-
Chọn Ctrl+Shift+Esc trên bàn phím để mở Trình quản lý Tác vụ. Nếu bạn không thấy Trình quản lý Tác vụ mở, hãy lặp lại bước 1.
-
Nếu bạn không thấy tab Chi tiết, hãy chọn Thêm Chi tiết ở phần dưới cùng bên trái.
-
Chọn tab Chi tiết.
-
Tìm quy trình wwahost.exe. Bấm chuột phải vào hoặc nhấn giữ quy trình đó rồi chọn Kết thúc tác vụ từ menu ngữ cảnh.
Sau khi hoàn thành tất cả các bước thuộc một trong các phương pháp này, bạn sẽ không gặp lỗi này nữa.
Các bước tiếp theo
Microsoft đang tìm cách giải quyết và sẽ cung cấp bản cập nhật trong một bản phát hành sắp tới.
