Triệu chứng
Bạn không thể bật tính năng bảo vệ thời gian thực trong Microsoft Security Essentials (\).
Nguyên nhân
Sự cố này có thể xảy ra nếu các phần mềm bảo mật khác, chẳng hạn như các chương trình chống vi-rút, Antispyware hoặc antimalware, đều được cài đặt đầy đủ hoặc một phần trên máy tính.
Giải pháp
Hãy đảm bảo rằng tất cả các dấu vết của các chương trình bảo mật được cài đặt trên máy tính bị loại bỏ. Điều này bao gồm mọi sản phẩm miễn phí hoặc dùng thử đã được cài đặt sẵn khi bạn đã mua máy tính, ngay cả khi những sản phẩm này chưa bao giờ được kích hoạt. Ngoài ra, hãy đảm bảo để gỡ cài đặt hoàn toàn chương trình bảo mật mà bạn đang sử dụng trước khi cài đặt Microsoft Security Essentials. Một số chương trình bảo mật có tường lửa riêng của họ. Bằng cách loại bỏ các sản phẩm này, tường lửa Windows sẽ được kích hoạt. Theo mặc định, lúc này sử dụng tường lửa Windows.Lưu ý Phần mềm bảo mật thường bao gồm các chương trình chống vi-rút, Antispyware hoặc antimalware. Nếu bạn không chắc chắn các chương trình bảo mật nào được cài đặt trên máy tính, bạn có thể sử dụng tiện ích AppRemover từ OPSWAT, Inc. để định danh phần mềm. Để có được AppRemover, hãy truy cập trang web sau của OPSWAT:
http://www.appremover.com/Sau khi bạn xác định các chương trình bảo mật được cài đặt trên máy tính hoặc đã được loại bỏ một phần khỏi máy tính, bạn có thể sử dụng công cụ dọn dẹp hoặc hướng dẫn từ nhà sản xuất chương trình bảo mật để loại bỏ hoàn toàn chương trình. Để biết thêm thông tin về các công cụ dọn dẹp sẵn dùng cho một sản phẩm cụ thể, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2688686 Danh sách các công cụ dọn dẹp chương trình bảo mật và gỡ cài đặtSau khi tất cả các chương trình bảo mật khác bị loại bỏ và dọn sạch hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính, rồi xác minh rằng tường lửa Windows được bật. Bạn có thể kiểm tra trạng thái tường lửa Windows trong Trung tâm hành động (hoặc trung tâm bảo mật, nếu bạn đang sử dụng Windows XP) hoặc bằng cách sử dụng Panel điều khiển.
-
Để biết thông tin về Trung tâm hành động, hãy xem Trung tâm hành động là gì?
-
Để biết thông tin về Trung tâm bảo mật, hãy xem sử dụng trung tâm bảo mật Windows.
-
Để biết thêm thông tin về cách sử dụng Panel điều khiển để kiểm tra trạng thái tường lửa Windows, hãy xem bật hoặc tắt tường lửa Windows.
Thông tin Bổ sung
Nếu sự cố này vẫn tiếp diễn xảy ra sau khi bạn đã hoàn tất các phương pháp được mô tả trong bài viết này, hãy truy cập trang web Microsoft sau đây để mở một trường hợp hỗ trợ email:
Microsoft Security Essentials Microsoft cung cấp thông tin liên hệ của bên thứ ba để giúp bạn tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật. Thông tin liên hệ này có thể thay đổi mà không cần thông báo. Microsoft không đảm bảo độ chính xác của thông tin liên hệ của bên thứ ba này.
