Cách khắc phục các vấn đề rảnh/bận trong triển khai hỗn hợp của máy chủ Exchange tại cơ sở và Exchange Online trong Office 365

Không thể truy xuất thông tin rảnh/bận từ bất kỳ tài khoản nào trong một môi trường

Người dùng trong một trong hai môi trường trong tổ chức liên kết Exchange không thể truy xuất thông tin rảnh/bận từ các hộp thư nằm trong môi trường khác. Trong trường hợp này, vấn đề có thể là Outlook không được Cập Nhật hoặc liên kết Exchange có thể không được thiết lập chính xác. Để giúp khắc phục sự cố này, hãy yêu cầu người dùng xác định có vấn đề gì xảy ra khi họ sử dụng Microsoft Outlook và khi họ sử dụng Outlook trên web (trước đây gọi là Outlook Web App) cho Office 365. Nếu hành vi khác nhau trong Outlook và Outlook trên web, vấn đề có thể là máy khách Outlook không đáp ứng các yêu cầu cho liên kết Exchange. Yêu cầu người dùng thực hiện theo các bước sau đây:

1. Đăng nhập vào cổng thông tin Office 365 (https://Portal.Office.com).

2. Bấm thiết đặt (), rồi bấm vào Office 365.

3. Bấm vào phần mềm, rồi bấm cài đặt.

Sau khi người dùng thiết lập các ứng dụng Office 365 trên máy tính, vấn đề rảnh/bận sẽ được giải quyết. Nếu sự cố này xảy ra trong Outlook và Outlook trên web, có lẽ là vấn đề liên quan đến việc thiết lập liên kết của Exchange trong tổ chức của bạn như thế nào. Trong trường hợp này, hãy xem trợ lý triển khai Microsoft Exchange Server để đảm bảo rằng môi trường đáp ứng các yêu cầu hệ thống.

Không thể truy xuất thông tin rảnh/bận từ một môi trường

Người dùng không thể truy nhập thông tin rảnh/bận thông qua liên kết Exchange theo một hướng cụ thể. Ví dụ: người dùng tại cơ sở không thể truy nhập thông tin rảnh/bận từ hộp thư điện toán đám mây. Hoặc, người dùng đám mây không thể truy nhập thông tin rảnh/bận từ các hộp thư tại cơ sở. Trong trường hợp này, vấn đề có thể do cấu hình sai của URI đích ứng dụng. Hoặc, các chính sách chia sẻ trong môi trường Exchange Server tại cơ sở và trong Exchange Online có thể không khớp. Để giúp khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau đây:

1. Trên máy tính tại cơ sở đang chạy Exchange Server, hãy mở Exchange Management Shell.

2. Tại dòng lệnh, hãy nhập lệnh sau đây, rồi nhấn Enter:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   Trong lệnh này, <office 365 domain> chỗ dành sẵn đại diện cho tên miền Office 365 mặc định (ví dụ, contoso.onmicrosoft.com).

3. Trong kết quả, hãy lưu ý các giá trị Targetapplimationuri và Targetautodiscoverepr . Đây là các thiết đặt mà tên miền đích phải cần phải đảm bảo rằng tin cậy của liên kết được thiết lập đúng.

4. Để hiển thị thông tin tin cậy hiện đang được thiết lập cho tên miền Office 365 mặc định, hãy chạy lệnh sau đây:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. Trong phần Domainnames , hãy đảm bảo rằng các mục sau đây được hiển thị:

   • Tên miền của công ty định tuyến dịch vụ (ví dụ, mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • Tên miền được liên kết của công ty (ví dụ, contoso.com)

   Nếu những tên này không được hiển thị trong phần Domainnames , có thể có sự cố ảnh hưởng đến việc thiết lập liên kết Exchange. Xem lại trợ lý triển khai Microsoft Exchange Server để đảm bảo bạn căn chỉnh cấu hình của mình vào các bước được đề xuất và môi trường đáp ứng tất cả các yêu cầu hệ thống. Nếu hai tên miền được hiển thị chính xác trong phần Domainnames , hãy lưu ý các phần sau đây trong kết quả:

   • Tên

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   Các giá trị Targetapplicationuri và Targetautodiscoverepr sẽ khớp với các giá trị tương đương từ lệnh ghép ngắn Get-federationinformation . Nếu các giá trị không khớp, hãy chạy lệnh sau đây để sửa sự khác biệt:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. Nếu vấn đề rảnh/bận vẫn tiếp diễn, hãy đảm bảo rằng các chính sách chia sẻ trong môi trường Exchange Server tại cơ sở và trong Exchange Online Match. Để xác định điều này, hãy chạy lệnh sau đây trong Exchange Management Shell, rồi ghi lại giá trị trong trường Domains trong kết quả:

   Get-SharingPolicy | FL

7. Kết nối với Exchange Online bằng cách sử dụng Windows PowerShell để chạy thử nghiệm tương tự trong môi trường khác. Bạn thực hiện điều này để bạn có thể xác định xem có phải khớp với chính sách chia sẻ hay không. Để biết thêm thông tin về cách kết nối với Exchange Online bằng Windows PowerShell, hãy đi đến trang web Microsoft sau đây:

   Kết nối với Exchange Online bằng cách sử dụng Remote PowerShell

8. Sau khi bạn kết nối với Exchange Online, hãy chạy lệnh sau đây trong cửa sổ Windows PowerShell, như bạn đã làm đối với môi trường tại cơ sở, rồi ghi lại giá trị trong trường Domains :

   Get-SharingPolicy

9. Các giá trị tên miền cho hai môi trường nên khớp. Nếu họ không khớp, bạn có thể sử dụng lệnh ghép ngắn Set-SharingPolicy để thiết lập trường tên miền để nó khớp với cả hai bên. Để biết thêm thông tin về lệnh ghép ngắn Set-SharingPolicy và về cách sử dụng thiết đặt chính sách chia sẻ này, hãy đi đến trang web Microsoft TechNet sau đây:

   Set-SharingPolicy

Không thể truy xuất thông tin rảnh/bận từ tài khoản điện toán đám mây bằng cách sử dụng tài khoản tại chỗ

Vấn đề này được giới hạn trong những người dùng tại cơ sở tìm cách truy xuất thông tin rảnh/bận cho hộp thư điện toán đám mây. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng các bản cập nhật mới nhất được cài đặt trên máy chủ. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập Nhật máy chủ Exchange: bản dựng số và ngày phát hành. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể sử dụng lệnh ghép ngắn The Test-FederationTrust để thu thập thêm chi tiết về lỗi này. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong Exchange Management Shell, hãy chạy lệnh sau đây, trong đó <Onpremisesmailbox> chỗ dành sẵn đại diện cho địa chỉ email của hộp thư người dùng được lưu trữ trong môi trường tại chỗ:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   Lưu ý Lệnh này kiểm tra mã thông báo tin cậy liên kết được người dùng tại cơ quan sử dụng.

2. Giả định rằng các kết quả chứa ít nhất một phần mà kiểu này khôngthành công, hãy sao chép kết quả vào tệp văn bản, rồi gửi tệp đến hỗ trợ dịch vụ Exchange Online để có thêm trợ giúp.

Không thể truy xuất thông tin rảnh/bận từ tài khoản tại chỗ bằng tài khoản điện toán đám mây

Vấn đề bị giới hạn đối với những người dùng đám mây cố gắng truy xuất thông tin rảnh/bận cho các hộp thư tại cơ sở. Trong trường hợp này, các hộp thư có thể được lưu trữ trên máy chủ Exchange 2003 thay vì trên Exchange Server 2007 hoặc Exchange Server 2010. Exchange Server 2003 không hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ Web Exchange mà các phiên bản sau này sử dụng để có được thông tin rảnh/bận. Hãy đảm bảo rằng bất kỳ dữ liệu rảnh/bận nào được tổ chức trong các thư mục công cộng trong Exchange Server 2003 đang được sao chép vào máy chủ Exchange Server 2010 Mailbox có thể hỗ trợ cơ sở dữ liệu thư mục công cộng.

1. Bạn có thể cài đặt vai trò hộp thư trên cùng một máy chủ mà trong đó, vai trò máy chủ truy nhập máy khách (CAS) mà bạn sử dụng để hỗ trợ liên kết được cài đặt. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện điều này bằng cách sử dụng trợ lý triển khai Microsoft Exchange Server, hãy đi đến Trợ giúp triển khai Exchange Server.

2. Nếu người dùng đám mây vẫn gặp phải sự cố khi họ tìm cách truy xuất thông tin rảnh/bận cho các hộp thư tại cơ sở, hãy xác định có sự cố kết nối với dịch vụ tự động phát hiện tại cơ sở hay không. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

   1. Mở trình phân tích kết nối từ xa của Microsoft tại website sau của Microsoft:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. Trên trang tự động phát hiện của Outlook, hãy điền vào biểu mẫu bằng cách sử dụng địa chỉ email và mật khẩu của tài khoản trong môi trường tại chỗ có vấn đề. Chọn hộp kiểm để xác nhận rằng bạn có quyền nhập thông tin đăng nhập của tài khoản làm việc.

   3. Để xác nhận rằng một chương trình tự động đang thực hiện một yêu cầu, bạn phải hoàn thành một thách thức giao diện của con người. Nhập các chữ cái và số từ ảnh vào hộp, rồi bấm vào thực hiện kiểm tra.

3. Nếu kiểm tra không thành công, hãy kiểm tra cài đặt cho máy chủ proxy tại cơ sở và tường lửa. Hãy đảm bảo rằng CAS Exchange Online có thể được truy nhập từ Internet qua cổng 443.

Thông tin rảnh/bận không sẵn dùng trong triển khai kết hợp giữa Exchange Online và tổ chức Exchange 2003 tại cơ sở hoặc tổ chức Exchange 2003 tại cơ sở và tổ chức Exchange 2007 tại chỗ

Trong trường hợp này, thư mục OU = EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) bị thiếu từ cấu trúc thư mục công cộng và phải được thêm vào. Để thêm thư mục công cộng OU = bên ngoài (FYDIBOHF25SPDLT), hãy làm theo các bước sau đây:

1. Kết nối với máy chủ thư mục Exchange 2010 tại cơ sở từ máy chủ thư mục công cộng.

2. Mở Windows PowerShell.

3. Chạy lệnh sau đây:   Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. Chạy lệnh sau đây: Install-FreeBusyFolder

Hộp thư điện toán đám mây không thể xem thông tin rảnh/bận cho các hộp thư tại cơ sở

Khi bạn chạy hội sự Get-Organizationmối quan hệ | Lệnh ghép ngắn FL trong một cửa sổ PowerShell từ xa được kết nối với Exchange Online, giá trị của tham số Targetsharingepr phải được đặt đúng. Nếu giá trị này là trống, null hoặc không chính xác, các hộp thư điện toán đám mây không thể xem thông tin rảnh/bận về hộp thư tại chỗ.

Để đặt giá trị, hãy chạy lệnh sau đây:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

Ví dụ: chạy lệnh sau đây:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"