VẤN
Khi người dùng cố gắng đăng nhập vào Skype for Business Online (trước đây là Lync Online) trên thiết bị phiên bản điện thoại Lync hoặc trực tiếp hoặc bởi Tethering, họ sẽ nhận được thông báo lỗi sau đây:
Không thể đăng nhập. Vui lòng xác minh địa chỉ đăng nhập của bạn, tên người dùng và mật khẩu \ của bạn, rồi thử lại. Hãy đảm bảo rằng miền của bạn <miền> đã được nhập chính xác.
Lưu ý Tên miền chỗ dành sẵn <> đại diện cho tên miền được sử dụng trong quá trình đăng nhập.
NGHIỆM
Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau.
Bước 1: đảm bảo rằng bạn đang đăng nhập đúng với thiết bị
Bước đầu tiên là phải đảm bảo rằng bạn đang đăng nhập đúng thiết bị. Để được trợ giúp thêm, hãy đi tới trang web Microsoft sau đây:
Bước 2: xác minh chứng danh đăng nhập của người dùng
Ngoài việc xác minh rằng thông tin đăng nhập của người dùng là chính xác, bạn nên đảm bảo rằng bạn nhập phiên định danh nguồn tài nguyên đồng nhất của giao thức khởi tạo (URI SIP) theo định dạng sau đây trong cả hai trường tên tài khoản và tên người dùng . Các trường trong tài khoản và tên người dùng phải giống hệt nhau.
Tài khoản: username@contoso.com
Tên người dùng: username@contoso.com
Mật khẩu: * * * * * *Lưu ý Chỗ dành sẵn <username@contoso.com> đại diện cho chứng danh đăng nhập của người dùng.
Bước 3: kiểm tra phiên bản firmware của thiết bị
Kiểm tra xem phiên bản firmware của thiết bị ở mức tối thiểu để kết nối với Skype for Business Online. Để xem danh sách các sửa đổi Firmware tối thiểu được hỗ trợ, hãy đi đến trang web Microsoft sau đây:
Bắt điện thoại cho Skype for Business OnlineLưu ý Nếu người dùng không có giấy phép Office 365 cho phép quay số vào mạng điện thoại chuyển đổi công cộng (PSTN) hoặc quay số ra và dự định sử dụng thiết bị cho các cuộc gọi thoại qua IP (VoIP) khác cho các điểm cuối Lync hoặc Skype for Business Online, mức Firmware tối thiểu trên các thiết bị nên được 4.0.7577.4451.To xem phiên bản phần mềm được cài đặt trên Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 hoặc Polycom CX3000, chọn menu trên màn hình chính, rồi chọn thông tin hệ thống. Đối với Polycom CX700, hãy gõ nhẹ vào nâng cao trên màn hình trang đầu, rồi gõ nhẹ thông tin hệ thống. Bạn có thể phải cuộn xuống để xem trường Phiên bản . Nếu thiết bị của bạn không cài đặt phiên bản tối thiểu, bạn phải nâng cấp thiết bị của mình. Nếu bạn có quyền truy nhập vào môi trường Lync tại cơ sở được cấu hình cho các bản Cập Nhật thiết bị, bạn có thể cập nhật thiết bị bằng cách đăng nhập vào môi trường tại chỗ. Nếu bạn không có môi trường Lync tại cơ sở, bạn phải liên hệ với nhà sản xuất điện thoại của bạn.
Bước 4: xác nhận rằng không có proxy xác thực
Các thiết bị Lync Phone Edition không hỗ trợ các proxy xác thực giữa thiết bị và các điểm cuối của Skype for Business Online. Liên hệ với bộ phận CNTT của bạn để xem mạng có yêu cầu proxy xác thực hay không.
THÔNG TIN BỔ SUNG
Để làm việc cùng với Office 365, thiết bị phiên bản điện thoại Lync của bạn phải được kết hợp với máy tính khách chạy Windows mà đại diện Lync được đăng nhập. Sự cố này có thể xảy ra nếu thông tin đăng nhập không chính xác, nếu thiết bị không chạy một phiên bản phần mềm được hỗ trợ bởi Skype for Business Online, hoặc nếu có một proxy xác thực giữa thiết bị và điểm cuối của Skype for Business Online.
Nhật ký thu thập Phiên bản điện thoại của Lync
Trước khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến của Skype for Business, hãy thu thập các tệp nhật ký từ thiết bị phiên bản điện thoại của Lyne. Để biết thêm thông tin, hãy đi tới trang web Microsoft sau đây:
Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận được các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, dù ngụ ý hay không, về hiệu suất hoạt động hoặc độ tin cậy của các sản phẩm này.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi đến cộng đồng Microsoft.
